Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Играчът е имал забавяния и възстановяването на 800 евро е било кредитирано обратно в игралната му сметка без ясно обяснение или твърда дата за ръчно прехвърляне. След множество чакащи тегления и проблеми с комуникацията с казиното, играчът е отменил по-нататъшни заявки за теглене и е решил да спре случая. След това жалбата е маркирана като разрешена, тъй като играчът е преглеждал ситуацията допълнително и е можел да я отвори отново, ако възникнат проблеми.
Playzilla Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПоисках теглене на 17 януари 2026 г. Получих потвърждение от Playzilla, че тегленето е завършено на 19 януари 2026 г. Обикновено парите са в банковата ми сметка в рамките на 2-3 дни, но не и този път.
Въпреки няколко запитвания по имейл, чат на живо или WhatsApp, или изобщо не получих отговор, или многократно ми казваха, че все още се преглежда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми hansimglueck,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Карла, благодаря за информацията. Отдавна съм клиент на платформата (дори с VIP статус) и парите винаги са били в сметката ми много бързо (2 дни след потвърждение). В този случай получих потвърждението на 19 януари 2026 г. Тъй като не съм получила никаква обратна връзка (дори от моя VIP съветник), станах подозрителна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Докато чакаме края на 14-дневния период, бихте ли ми дали някакъв съвет?
Имам допълнителни средства в игралната си сметка, които бих искал да изтегля. Поради риска тегленето да бъде маркирано отново като завършено, без парите реално да постъпят в банковата ми сметка, се въздържах от заявка за по-нататъшни тегления. Какво бихте ми препоръчали да направя в тази ситуация? Трябва ли да заявя теглене и на останалия баланс или да изчакам и да запазя парите в игралната си сметка?
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Току-що получих актуализация от отдела за обслужване на клиенти:
Здравей, Дани,
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Playzilla.
Уважаеми г-н Х, с искрено съжаление Ви съобщаваме, че плащането от 800 евро е било върнато във Вашата сметка. Вече препратихме въпроса до съответния отдел и поискахме ръчно възстановяване на сумата. Ще Ви информираме незабавно, веднага щом има някакви актуализации.
Още веднъж се извиняваме за създалата се ситуация и се надяваме на разбиране.
Парите наистина бяха кредитирани обратно в игралната ми сметка, но не получих нито причина за връщането на средства, нито твърда дата за ръчния превод. Освен това имам три други чакащи тегления от по 800 евро (заявени на 25, 27 и 29 януари).
Какво правим сега? В края на краищата, все още не съм получил парите, които поисках на 17 януари.
Напълно осъзнавам, че може да има забавяне на плащанията, но за съжаление това започва да ми се струва като тактика за протакане. Особено след като вече почти две седмици получавам противоречива информация от екипа за поддръжка, а понякога дори не се отговаря на съобщенията ми.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми hansimglueck,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Тегленията изглежда са неуспешни. Все още не знам причината. Анулирах всички по-нататъшни тегления от моя страна и сега се свързвам с отдела за обслужване на клиенти. Въпреки че все още не знам точната причина, мисля, че можем да приключим случая засега. Благодаря все пак за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми hansimglueck, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Както споменах в последното си съобщение, случаят може да бъде приключен засега.
В момента преглеждам всичко допълнително и бих отворил нов случай, ако има някакви проблеми.
Благодаря и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Хансимглюк,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.
Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
