Playzilla Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Уважаеми екип на казино гуру,

Обръщам се към вас, за да подам официална жалба относно нерешен проблем с тегленето на средства в онлайн казино PlayZilla, което работи с лиценз от Кюрасао.

На 15 юли 2025 г., приблизително в 17:00 ч., поисках теглене на 450 евро в BTC. Към днешна дата (24 юли 2025 г.) са изминали повече от 9 календарни дни (включително 7 пълни работни дни) и тегленето все още е маркирано като „В очакване".

Въпреки многобройните учтиви запитвания чрез тяхната поддръжка на живо, продължавам да получавам общи отговори, в които се посочва, че има забавяне поради „голям обем" и че тегленето е в последния си етап на обработка. Няма обаче конкретна актуализация, времева рамка и прозрачност.

Акаунтът ми е напълно верифициран, не е използван бонус и депозитът е заложен в съответствие с техните условия (няма проблеми с AML). Не съм нарушил никакви правила и методът на теглене (BTC) съответства на заявеното изплащане.

Предвид продължаващото забавяне, липсата на ясна комуникация и внезапното временно замразяване на акаунта ми (който оттогава е възстановен), сега съм загрижен за сериозността и целостта на платформата.

Ще съм ви много благодарен, ако можете да ми помогнете да разреша този въпрос или поне да инициирате официално преразглеждане на ситуацията.

Благодаря ви предварително за подкрепата.

Най-добри пожелания

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Днес се навършват 14 дни, откакто поисках теглене от Playzilla на 15 юли. Тегленето все още е в процес на обработка и не съм получил никакви средства, потвърждение или смислен отговор от казиното.

Профилът ми не е в процес на проверка, няма изисквания за KYC и сумата е сравнително малка. Вярвам, че чаках достатъчно дълго и любезно ви моля да се намесите, както беше споменато по-рано.

Благодаря ви много за подкрепата.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Доминика,

Благодаря ви много за съобщението. За съжаление, тегленето ми все още не е обработено и статусът остава „В обработка" от деня, в който подадох заявката.

Учтиво Ви моля да продължите да съдействате по този случай, тъй като все още не съм получил никакво изплащане или подробна информация.

Благодаря ви отново за отделеното време и подкрепа.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика