Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Playzilla Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 848 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден,
Моля за вашата подкрепа.
Имам акаунт в "Playzilla casino" от 04/10/2023 и през това време бяха заложени общо 4 цифри. Остатъкът по сметката ми в момента е 4848 евро, които бих искал да изплатя. При изплащане обаче винаги се появява съобщение за грешка „депозитът трябва да се преобразува 1x, преди да бъде поискано изплащането". Това не може да е вярно, тъй като всички депозити са конвертирани многократно. Продажбата беше потвърдена и от агента за чат на живо, който препрати запитването ми към финансовия отдел.
Нищо не се е променило от тогава. На повторния ми имейл не беше отговорено. Знаех и мога да приема, че проверката или плащането отнема известно време. Но не мога да приема факта, че изплащането е просто отхвърлено/блокирано директно без причина и че няма обратна връзка почти седмица. Не съм искал никакви бонуси. Всички предложени бонуси бяха незабавно отменени от мен.
Прилагам екранната снимка на моя акаунт със съобщението за грешка. При нужда мога да изпратя скрийншоти на всички изиграни залози.
С Най-Добри Пожелания
Иля В***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Macasault09,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден,
Благодаря за изчерпателния отговор. Току-що получих съобщение от Playzilla, че тегленията са обработени. Имах общо 3 неизплатени плащания от по 1000 евро (повече не можете) и те вече са обработени. Веднага щом парите постъпят в банковата сметка, ще се свържа отново с вас.
С Най-Добри Пожелания
Macasault09
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАктуализация: Пари от 3000 евро бяха кредитирани в банковата ми сметка днес в режим на кредитиране в реално време.
Накратко: исках да направя плащането на 31 април 2023 г., но за съжаление не успях - беше отхвърлено. Само за седмица на 7 май, 8 май и 9 май успях да пусна по 1 заявка за плащане и днес на 10 май получих пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Macasault09. В момента имате ли висящи тегления или средства, които възнамерявате да изтеглите? Ако не, ще считаме този случай за разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Да, все още имам салдо по сметката си, част от което беше заявено за плащане вчера. Но засега считайте случая за разрешен.
Благодаря за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Macasault09,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
