Играчът от Германия беше съобщил за неоторизирано теглене на €30 от картата си и впоследствие беше излязъл от акаунта си, който все още имаше заявка за теглене на €181,25 и активни купони. Екипът по жалбите е поискал допълнителни подробности от играча, включително информация за неоторизирано теглене, статус на проверка на KYC, предишна история на теглене и всякаква комуникация от отдела за поддръжка на клиенти относно блокирането на акаунта. Играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това не можахме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.
Playzilla Casino - Акаунтът на играча беше закрит след докладване за неоторизирано теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 182 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Комуникирах в чат на живо за теглене на пари от картата ми без мое разрешение. Беше 30 евро, чата на живо ми каза да изчакам малко. След това акаунтът ми внезапно беше излязъл и се появи този екран. Не направих нищо, за да закрия акаунта си, няма невярна информация и т.н. Все още има заявка за теглене на € 181,25, която създадох, и имам активни купони. Бих искал поне да си ги върна, ще съм благодарен за помощта ви.
Много поздрави!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми szngnl,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бихте ли обяснили по-подробно какви пари са изтеглени от сметката ви без разрешение? За някаква такса за теглене ли говорите?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Отделът за поддръжка на клиенти уточни ли защо акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
