Играчът от Япония беше поискал теглене преди две седмици, но то остана необработено поради системен проблем с платежната агенция. Въпреки многократните запитвания, той постоянно получаваше един и същ отговор без решение или срок за възобновяване на тегленията. Екипът по жалбите се опита да посредничи, но се сблъска с многократни откази от казиното, което работеше без валиден лиценз. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да вземе предвид отзиви и оценки, когато избира казина в бъдеще.
PlayWorld Casino JP - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 81
Сума: 276 $
PlayWorld Casino JP
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 11 юни подадох заявление за теглене, но то не беше обработено, затова се обърнах към поддръжката. Те просто казаха: „Тегленията се забавят поради системен проблем с платежната агенция и датата и часът, когато тегленията ще бъдат възобновени, все още не са определени. Много съжаляваме, че не можем да ви информираме за датата и часа, когато тегленията ще бъдат възобновени, но ви молим да изчакате, докато тегленията се възобновят." Колкото и пъти да питах в различни дни, се случваше едно и също нещо и тегленето не беше извършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Takebook,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PlayWorld Casino JP.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни изплащания от казиното в миналото?
- Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да обясните кой метод на плащане сте използвали за депозити и изплащания в това онлайн казино?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравил съм тегления в миналото.
KYC (познаване на клиента) също е завършено.
Не са използвани бонуси.
Депозитите и тегленията се извършват във виртуалната валута USDT.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Успя ли казиното да заобиколи проблемите с платежния агент и обработи ли казиното вашето изплащане след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблемът с платежната агенция не е решен и не са извършвани тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на PlayWorld Casino JP да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Takebook,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Ще се свържа с PlayWorld Casino JP извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Takebook,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе е извършено теглене.
След седмица ще се навършат два месеца, откакто кандидатствах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаистина съжалявам да чуя това..
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
