Играчът от Индия е имал многократни анулирани тегления от казиното. Въпреки че има потвърден акаунт и предстоящо теглене, опитите на играча да се свърже с отдела за обслужване на клиенти бяха игнорирани. Опитахме се да посредничим, като се свързахме с казиното и удължихме таймера за разрешаване, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще. По-късно казиното поиска да отвори отново жалбата, тъй като ни информираха, че играчът е бил изплатен. За съжаление, играчът не отговори на въпросите ни и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
PlayWise365 Casino - Заявките за теглене на играча се анулират.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 43 000 INR
PlayWise365 Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене няколко пъти, но всеки път, когато тегленето ми беше отменено и се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, но те също ме игнорират и не отговарят нищо
ПреводУважаеми khanajazulhaq40,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Тегленето от екранната снимка все още ли е в очакване във вашия акаунт?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводСър, акаунтът ми е напълно потвърден, депозирах 45 000 и играех някои казино игри от последните 2 седмици и когато отида за теглене, той беше анулиран от орган, не разбирам защо тегленията ми се отменят отново и отново и аз пробвах го повече от 20 пъти и въпреки това моите тегления са анулирани.
Оттеглянето ми все още предстои.
Моят акаунт е потвърден чрез Pan Card.
Мисля, че това е вътрешен проблем на казиното.
Моля, имайте нужда от помощ
Благодаря ти
ПреводБлагодаря за пояснението.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Ако срещнете някакви затруднения, преди тегленето ви да може да бъде обработено напълно без обяснение от казиното, моля, уведомете ни и ние ще се намесим по-рано.
Ще настроя таймера съответно, моля свържете се с нас, ако имате новини.
ПреводДобре, благодаря за добрия отговор и все още чакам моето теглене, което предстои от последните 10 дни, и се надявам да разрешите проблема ми в рамките на даденото по-горе време и отново се надявам, че ще играя казино игри отново и ще дам тях добра оценка чувам.
Благодаря ви ❤️
ПреводУважаеми khanajazulhaq40,
Беше ли обработено тегленето ви? Парите стигнаха ли вече до вашата сметка? Моля да ме уведомите.
ПреводГосподине, проверих наскоро и отново тегленето ми беше отменено, не разбирам защо е отменено отново и никой не ми помага и никой не ми отговаря. Писах повече от 5 пъти и не ми отговориха.
ПреводБлагодаря ви много, khanajazulhaq40, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей khanajazulhaq40,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино PlayWise365, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявките за теглене на играча са били отменени от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
ПреводНаправих две тегления вчера, което показва, че съм успешен, но не беше кредитирано в банковата ми сметка
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на PlayWise365 Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Следното съобщение беше получено от представителя на казиното:
здравей
Мога да видя всички заявки за теглене да бъдат напълно уредени навреме, в нашия панел, със съответната сметка.
Въпреки това, ако приемем, че може да е имало проблеми с транзакциите в края на шлюза за плащане, за което наистина се извиняваме за причиненото неудобство.
Най-добри пожелания.
Уважаеми Khanajazulhaq40, можете ли да потвърдите дали сте получили някакви тегления от казиното след затварянето на жалбата?
