Играчът от Индия беше подал исканата KYC документация и беше приета, само за да открие, че акаунтът му е блокиран и тегленето му от 8795rs е отказано. Играчът се беше опитал да изтегли печалбите си, след като неговият KYC беше одобрен, но казиното отхвърли тегленето и блокира акаунта му, позовавайки се на участие в измамна дейност. Играчът отрече тези обвинения и поиска доказателство от казиното, което не беше предоставено. Опитахме се да посредничим, като поканихме казиното да участва в дискусията, но казиното отказа да сподели каквато и да е информация, свързана с играча, поради вътрешната си политика и GDPR. За съжаление, без съдействие от страна на казиното, бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
PlaySQR Casino - Акаунтът на играча е блокиран след изпращане на KYC.
Няма политика за реакция
Черни точки: 41
Сума: 8 795 INR
PlaySQR Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИмам 8795rs в акаунта си и правя теглене, но заявката на казиното за kyc също завърших моя kyc, сега казиното взе моя kyc след това блокира акаунта ми и отказва тегленето, моля, проверете и решете
ПреводЗдравей Pk9523,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlaySQR Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Обясниха ли причината за блокирането?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Превод1-во искам да опитам да изтегля парите си, но страницата за теглене е заключена поради doto no kyc, така че 1-во подадох документите си за kyc и след 24 часа моят kyc беше одобрен, след което направих теглене след 48 часа, тегленето е отхвърлено, но отново направих теглене, но отново тегленето беше отхвърлено когато вляза в акаунта си, той показва блокиране на акаунта, когато разговарям с екипа на казиното, те казват, че акаунтът ви е участвал в измамна дейност, но не дават никаква информация rheny само кажете на ilae има право да направи това според нашите t&c това е
ПреводЗдравей Pk9523,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected] ?
ПреводЗдравей Pk9523,
Казиното посочи ли точната причина за закриване на акаунта ви, посочи ли някакъв срок?
ПреводТе не уточниха точната причина, само мотивираха това противоположно залагане, но не получиха никаква профа, моля го да даде профа или всяко име на казино, където съм поставил този тип залог, но те отказаха и казаха, че имаме право да затворим Вашата сметка
ПреводБлагодаря ви Pk9523 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей Pk9523,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя PlaySQR Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
ПреводВече обясних всички проблеми в предишния чат
ПреводПреводУважаеми Harsheet99,
Предоставена ни е информация, че те не могат да споделят никаква информация, свързана с играчи, нито подробности за дейността на играчите или подробности за вътрешните процеси с трета страна, така че не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. За съжаление не сме в състояние да принудим казиното да сътрудничи при разрешаването на жалбите и те вероятно не искат или не могат да ни предоставят необходимите данни поради стриктната си вътрешна политика и GDPR. Не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното.
Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Това е по-скоро пасивен лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
В случай на въпроси или получаване на резултатите от разследването на регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected]
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
