Сметката на играча от Индия беше блокирана, след като изтегли 6200 INR от депозит от 3800 INR. Казиното твърди, че блокирането се дължи на противоположни залагания. След като се свързахме с казиното, ни беше предоставена информация, че казиното няма да сътрудничи при разрешаването на оплаквания на casino.guru и че не могат да споделят необходимата информация или подробности относно дейността/сметките на играчите или вътрешните си процеси с трета страна поради неговата строга вътрешна политика по отношение на поверителността и сигурността. Следователно нямаше друг вариант освен да затворим жалбата като неразрешена.
PlaySQR Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 6 200 INR
PlaySQR Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих 6200INR.
Блокираха акаунта ми, като казаха, че съм направил обратното залагане.
Общо бях депозирал 3800INR.
Сега, след като спечелих от моя късмет, блокираха акаунта ми.
Моля, помогнете ми да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Регистрирах профила си преди месец.
Успешно завърших проверката и те казаха, че мога да изтегля средствата.
Само след това изявление направих теглене.
Не съм искал никакви бонуси.
Играх казино игри на живо, спортни залагания и спечелих малко пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Harsheet99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Harsheet99,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на PlaySQR Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на PlaySQR Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Harsheet99,
Наскоро се свързах с представителя на казиното, но нямам добри новини.
Предоставена ни е информация, че те не могат да споделят никаква информация, свързана с играчи, нито подробности за дейността на играчите или подробности за вътрешните процеси с трета страна, така че не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. За съжаление не сме в състояние да принудим казиното да сътрудничи при разрешаването на жалбите и те вероятно не искат или не могат да ни предоставят необходимите данни поради стриктната си вътрешна политика и GDPR. Не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното.
Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Това е по-скоро пасивен лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
В случай на въпроси или получаване на резултатите от разследването на регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
