Играчът от Индия беше блокиран по време на проверката поради наличието на множество акаунти. Играчът отрече обвинението, заявявайки, че е единственият в домакинството си и е преминал успешно KYC проверката. Екипът по жалбите се обърна към казиното за доказателства в подкрепа на твърдението си, но казиното не предостави такива и престана да реагира. Не успяхме да разрешим проблема поради липса на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Предложихме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
PlaySQR Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради дублиращи се подозрения.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 4 640 INR
PlaySQR Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаправих kyc в playsqr екипът за поддръжка провери моя kyc и не каза нищо, след като направих моето теглене, те казват, че имам дублиран акаунт (което не е вярно) и те просто анулираха тегленето ми и блокираха акаунта ми и сега Нямам достъп до нищо🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми bhaveshsinghal2905,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема bhaveshsinghal2905,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, аз съм само там в моето домакинство и и да, преминах проверката на kyc, докато бях в чат с тяхното обслужване на клиенти и натрупах печалбите си без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, bhaveshsinghal2905, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей bhaveshsinghal2905,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим PlaySQR Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино PlaySQR,
Моля, изпратете ми доказателствата за предполагаемите множество акаунти на играча на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми bhaveshsinghal2905,
Успях да се свържа с представителя на казиното, но за съжаление те ме информираха, че не могат да споделят никакви доказателства с нас в подкрепа на твърдението си, че сте отворили няколко акаунта и по-късно те престанаха да отговарят на имейлите ми.
Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао тук ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на [email protected]
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
