Играчът от Финландия беше затворил акаунта си в Playoro, за да избегне загубата на печалбите си, но по-късно поиска да го отвори отново и да определи дневен лимит за депозит от 200 евро. Въпреки това, когато сметката му беше отворена отново, не беше наложен лимит на депозита, което го накара да загуби 4000 евро. Той подаде две жалби до казиното, без да получи отговор. Проблемът беше разрешен, когато казиното му върна 3600 евро след допълнителна комуникация с екипа за оплаквания. Играчът изрази задоволство от резултата и беше готов да препоръча казиното на други.
Playoro Casino - Заявката за ограничение на сметката на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 800 €
Playoro Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх на Playoro и спечелих добра сума пари. Парите бяха в банковата ми сметка след 3 дни и всичко беше наред. След това изпратих съобщение до отдела за обслужване на клиенти, че искам да закрия акаунта си в играта. Не исках да загубя парите си обратно в казиното. Представителят на отдела за обслужване на клиенти каза, че мога да определя лимити за депозити, но въпреки това реших да закрия акаунта си. Няколко дни по-късно обаче помолих представителя за обслужване на клиенти да отвори акаунта ми и в същото време обявих, че искам да задам дневен лимит за депозит от 200 евро. Сметката беше открита, но когато усетих вкуса на играта, нямаше ограничение за депозит поради моето желание за натиск. Не бих си открил сметка без лимит за депозит. След това започнах да играя и накрая загубих 4000 евро. Лимитът за депозит не беше зададен въпреки моето искане. Изпратих две жалби до казиното, но те не ми отговориха нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Hanapexi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате, и бих искал да помогна за изясняване на ситуацията.
Бихте ли потвърдили дали сте поискали лимита за дневен депозит от отдела за поддръжка на клиенти на казиното повече от веднъж, или той е споменат само в заявката ви за повторно отваряне?
Ако сте се обръщали към отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти относно тази заявка, бихте ли любезно препратили съобщението до мен " rel="noopener noreferrer" target="_blank">на [email protected] или да споделите екранни снимки тук?
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на клиенти относно липсващия лимит за депозит?
След като имам повече информация, ще направя всичко по силите си, за да ви помогна при разрешаването на този проблем.
Благодаря ви за търпението и очаквам отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Споменах този лимит на депозита, когато отворих отново сметката си. Акаунтът ми беше закрит преди това и реших, че няма да играя повече. Има 2 прикачени файла, където можете да намерите тези имейли до Playoro.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла и отговора.
Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от поддръжката на казиното, който ви информира, че можете да зададете лимит за депозит в акаунта си?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОпитах се да намеря този имейл, но за съжаление го изтрих в същия ден, когато затворих акаунта в Playoro и реших да спра да залагам. Опитах се да възстановя имейла с поддръжката на Google, но те казаха, че е невъзможно да върнат имейли, които са изтрити за постоянно от кошчето. Мислите ли, че Playoro е запазил разговора? Или не сътрудничат?
Оттогава играх в Playoro 2 пъти и двата лимита за депозит проработиха! Странно е, че сега работи, но последния път не и успях да загубя 4000e.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучавали ли сте някакво известие, когато вашият лимит за депозит е бил активиран? Кога за първи път забелязахте, че вашият депозитен лимит работи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил известие, че е активиран. Работил е на 2.3.2025 и 3.3.2025.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Hanapexi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Hanapexi,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Playoro Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Playoro най-накрая ми отговори вчера и ми върна 3600 евро. Доволен съм от ситуацията и мога да продължа да препоръчвам казиното на други.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Hanapexi,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
