Playoro Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани след заявяване на бонус.

Здравейте! Регистрирайте се в това казино от CasinoGuru, заради рейтинг 8+. Днес агент по поддръжката ми предложи бонус код за 100% бонус + 100 безплатни завъртания. Попитах за максималното теглене и отговорът беше, че няма максимален таван на печалбите за този специален код. След като залагането беше направено, 266,40 EUR от печалбата ми бяха премахнати. Попитах защо, чаках в чата 40 минути за отговор и ми казаха да чакам имейл. Сега получих имейл, в който се посочва, че този бонус има максимално теглене от 5 пъти. Така че мисля, че трябва да си върна печалбите, защото бонус кодът не е посочен на сайта и само поддръжката знае условията.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли ми казали точно каква бонус оферта сте получили от агента по поддръжка? Предоставете линк към бонус офертата или условията, свързани с тази промоция, ако има такива — или скрийншотове, които показват какво ви е било съобщено.

Също така, учтиво Ви моля да ми препратите пълния разговор с агента по поддръжка, в който е посочено, че няма максимален лимит за теглене на този бонус. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей!

Вчера помолих екипа по поддръжка да ми изпрати преписа на чата, но все още не го получих. Преди обсъждането на този бонус, историята на чата беше налична; сега няма история, но вчера направих екранна снимка, където можете да видите отговора на агента, че това е бонус код за изключение без максимално теглене. Този код ми предлага агент по поддръжка. Препратих ви имейл от Playoro.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да проверите дали има линк, екранна снимка или детайл в историята на бонусите ви, който би показал точното име или описание на получения от вас бонус? За съжаление, все още нямаме достатъчно информация, за да идентифицираме напълно тази конкретна промоция.

Също така, получили ли сте вече пълния препис на чата от поддръжката на казиното? Ако да, моля, препратете го на [email protected] или го качете тук.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Здравейте! Все още не получавам история на чата. Днес се свързах отново с казиното и получих този отговор:

Все още чакаме отговор от съответния отдел.

След като го направят, ще се свържем с вас незабавно по имейл, така че, моля, изчакайте.

Чакам от 16 юли.

Здравейте. Днес се свързах с казиното отново, защо историята на чата не се изпраща. Отговор:

Проверих комуникацията с нашия отговорен отдел и последното запитване беше изпратено на 18-ти, но не получихме отговор.

Току-що отново поисках историята на чата.

Уважаеми играч, искрено съжалявам за ситуацията и напълно разбирам колко разочароващо трябва да е чувството, когато очакванията не съответстват на крайния резултат. Виждам, че сте положили значителни усилия, за да се свържете с казиното и да получите необходимата информация.

Въпреки това, позволете ми да обясня, че ако условията за бонуса са ясно написани и публично достъпни, това са правилата, които в крайна сметка се прилагат, независимо какво може да е казал агент по поддръжката. Представителите на поддръжката са хора и, за съжаление, понякога могат да възникнат грешки или недоразумения. Въпреки че разбираме, че това е разочароващо, невярно твърдение, направено от екипа по поддръжка, не обезсилва официалните условия, които са в сила.

В този конкретен случай, Общите условия за бонуси на казиното ясно посочват следното:

2.10. Освен ако не е посочено друго, максималната сума на бонуса, която може да бъде конвертирана в пари в брой, е 5 пъти размера на бонуса. (Например, ако играч депозира 100 евро и получи бонус от 100 евро, той може да конвертира до 500 евро в пари в брой).

Разбираме, че сте били информирани за друго от служител по поддръжката и това е жалко. Въпреки това, освен ако това изключение не е потвърдено писмено или с официална оферта с променени условия, казиното все още е обвързано от стандартната си политика за бонуси.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.