PlayOJO Casino UK - Акаунтът на играча е затворен поради опасения за уязвимост.

Важна част от обстоятелствата беше смяната на лекарството.

През юли ми предписаха дулоксетин, докато вече приемах кветиапин като част от съществуващото ми лечение. След въвеждането на дулоксетин психичното ми здраве се влоши значително. Впоследствие преживях тежка депресия, периоди на психоза, периоди на липса на време и периоди, в които не се чувствах способен правилно да разбирам, контролирам или давам съгласието си за случващото се.

Очаквам допълнително лечение, за да се определи дали дулоксетинът е причинил или е допринесъл за това влошаване и не твърдя това. Времето на смяна на лекарството и последвалото влошаване на психическото ми състояние обаче са важни обстоятелства, които според мен трябва да се вземат предвид при оценката на моята уязвимост през периода, в който е възникнала хазартната игра.

Вече получавах лечение за биполярно разстройство с кветиапин, но през този период се разстроих сериозно психически и поведението ми се промени драстично. Това включваше връщане към хазарта след приблизително пет години без хазарт, откриване на нови хазартни сметки и откриване на няколко нови банкови сметки без привидно ясна причина.

Искам също да предоставя допълнително доказателство относно психическото си състояние. През този период, когато се свързах с Virgin, за да ми отблокират акаунта, разкрих на човека, с когото говорих по телефона, че имам биполярно разстройство. Чувствам се силно разочарован от хората, които би трябвало да гарантират, че точно това няма да се случи. Споменавам това единствено, защото предоставя независим документ, че през съответния период съм идентифицирал и обсъждал биполярното си разстройство с компания, докато съм изпитвал значителни затруднения.

Комбинацията от основното ми състояние, влошаването след смяната на лекарството, периодите ми на психоза и липса на време, както и внезапната промяна в преди това стабилното ми хазартно поведение, показва, че бях в изключително уязвимо състояние.

Преди това бях използвал GAMSTOP и успешно се въздържах от хазарт в продължение на приблизително пет години. Хазартът, който се случи през този период, следователно беше съществено и внезапно отклонение от установеното ми поведение.

Преди този епизод, управлявах финансите си и имах достъп до кредити и услуги „Купи сега, плати по-късно". Сега съм изправен пред сериозни финансови последици в резултат на хазарта, който се случи, докато бях психически неразположен и уязвим.

Поради това Ви моля да третирате това като официално оплакване за уязвимост и по-безопасен хазарт и да извършите пълно разследване на моя акаунт.

По-специално, ви моля да проучите:

Защо ограниченията от 100 паунда бяха въведени едва след като бях депозирал близо 500 паунда, под претекст, че винаги съм бил там?

датата и обстоятелствата, при които е открита сметката ми;

пълната ми история на депозити и хазарт;

скоростта и степента на промяна в хазартното ми поведение;

дали моята хазартна дейност е трябвало да задейства мерки за взаимодействие с клиенти или за по-безопасен хазарт;

всички извършени проверки за достъпност, уязвимост или отговорно хазартно поведение;

всяка информация, която съм ви предоставил относно моите обстоятелства;

всякакви записи, съобщения или интервенции за взаимодействие с клиенти;

дали са били идентифицирани някакви индикатори за уязвимост или вреда от хазарта;

и дали са предприети подходящи и навременни действия в отговор.

Бих Ви помолил също да прецените дали обстоятелствата оправдават възстановяване на сумата или друго подходящо обезщетение за загубите от хазарт, понесени през периода, в който бях тежко болен и уязвим.

Моля, предоставете ми също копия на съответните записи, свързани с моята сметка, включително историята ми на хазарта, депозитите и тегленията, информацията за откриване на сметка, проверките за достъпност, оценките за по-безопасен хазарт и данните за взаимодействие с клиентите.

В момента се опитвам да предотвратя по-нататъшни финансови вреди и се нуждая от подходяща подкрепа. Затова бих искал/а това оплакване да бъде разгледано, като се има предвид моята уязвимост и настоящото ми финансово положение.

За да подкрепя допълнително твърденията си, ще използвам Gamstop отново за неопределено време.

Моля, приемете това като официално оплакване и дайте отговора си писмено.

С уважение,

Джейд Тод

29/05/1994

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джей94,

Благодаря ви много за предоставената информация. Много съжалявам да чуя за трудните обстоятелства, през които сте изправени.

За да разберем по-добре аспекта на отговорния хазарт във вашия случай, бихте ли могли да изясните следното:

• Бихте ли предоставили доказателство за предишното Ви самоизключване от GAMSTOP, включително имейл адреса, който сте използвали за регистрация в GAMSTOP, и ако е налично, потвърждение, показващо кога е започнало изключването Ви и колко дълго е било определено да продължи?
• На коя дата регистрирахте акаунта си в казиното?
• Някога искали ли сте директно самоизключване или сте информирали казиното, че имате проблеми, свързани с хазарта? Ако е така, моля, предоставете копие от това искане и всички получени от вас отговори.
• По времето, когато се регистрирахте и играхте хазарт в казиното, подлежахте ли на някакво друго самоизключване, приложимо за оператори, лицензирани от Комисията по хазарта на Обединеното кралство, освен GAMSTOP?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.