PlayOJO Casino Ontario - Акаунтът на играча е затворен.

Преди около 2 месеца, 7 юли, бях в Playojo и бях депозирал $3000. Имах много късметлийска сесия, играейки блекджек. Успях да уцеля голяма сума и успях да превърна баланса в $12 000, но след като изтеглих $5000, сметката се заключи и Playojo смята: „Не можем да предоставим достъп до тази сметка, тъй като е свързана с дейност, която може да не е в съответствие с нашите политики." Опитах се да се свържа с казиното, но единственият отговор, който получих, беше, че „разглеждат въпроса". Те не са предоставили основателна причина/доказателства за спиране, което аз не съм извършвал. Това е просто причина за задържане на средства в корумпирана система.

Минаха 2 месеца и все още чакам отговор от тях

Цялото KYC (познай клиента) беше завършено преди забраната.

Не съм направил баланса, използвайки никакъв бонус

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете кога преминахте KYC верификацията? Беше ли непосредствено преди да загубите достъп до акаунта си?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Преминах KYC проверка при регистрация на акаунт, така че имах достъп с проверка за известно време.

Тази екранна снимка е единствената комуникация с казиното, която имам

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми АлексХоанг,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на PlayOJO Casino Ontario да се присъедини към този разговор.

Уважаеми PlayOJO казино Онтарио,

Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.

Благодаря предварително.

Уважаеми АлексХоанг,

Очаквам актуализации от казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.