PlayOJO Casino Ontario - Акаунтът на играча е затворен.

Преди около 2 месеца, 7 юли, бях в Playojo и бях депозирал $3000. Имах много късметлийска сесия, играейки блекджек. Успях да уцеля голяма сума и успях да превърна баланса в $12 000, но след като изтеглих $5000, сметката се заключи и Playojo смята: „Не можем да предоставим достъп до тази сметка, тъй като е свързана с дейност, която може да не е в съответствие с нашите политики." Опитах се да се свържа с казиното, но единственият отговор, който получих, беше, че „разглеждат въпроса". Те не са предоставили основателна причина/доказателства за спиране, което аз не съм извършвал. Това е просто причина за задържане на средства в корумпирана система.

Минаха 2 месеца и все още чакам отговор от тях

Цялото KYC (познай клиента) беше завършено преди забраната.

Не съм направил баланса, използвайки никакъв бонус

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете кога преминахте KYC верификацията? Беше ли непосредствено преди да загубите достъп до акаунта си?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Преминах KYC проверка при регистрация на акаунт, така че имах достъп с проверка за известно време.

Тази екранна снимка е единствената комуникация с казиното, която имам

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми АлексХоанг,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на PlayOJO Casino Ontario да се присъедини към този разговор.

Уважаеми PlayOJO казино Онтарио,

Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.

Благодаря предварително.

Уважаеми АлексХоанг,

Очаквам актуализации от казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, отговорът е ясен на екранната снимка и играчът беше насочен към Условията.

по-конкретно, за да добавим към това, клауза 37.3 гласи

Ако имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали или сте били свързани с каквато и да е форма на забранена практика (открита от нас или от нашите гейминг партньори и други наши доставчици) на каквито и да е измами, измами и тайни споразумения, използвани в хазартната индустрия (включително, но не само „Уонинг", „Противоположни залози", броене на карти „Перфектна двойка", броене на карти „Дракон и тигър с равенство от една боя" или други техники за броене на карти).

Няма да влизаме в по-нататъшни дискусии по този случай

Уважаеми PlayOJO казино Онтарио,

Моля, предоставете доказателства в подкрепа на твърденията си, например логове от играта или скрийншотове от системата, заедно с описание на поведението, което е в противоречие с условията за ползване.

Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не съдейства за предоставяне на подкрепящи доказателства в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.

Уважаеми АлексХоанг,

За съжаление, трябва да приключа тази жалба като нерешена, тъй като казиното не е предоставило подкрепящи доказателства в рамките на удължения период за отговор.

Въпреки че казиното се позова на условията си относно забранени практики, то не обясни кое конкретно поведение е идентифицирало, нито предостави документи, доказващи нарушение. Само позоваването на обща клауза не е достатъчно, за да се установи, че задържането на останалите ви средства е било оправдано.

Въпреки възможността да обоснове позицията си, казиното не е предоставило необходимите доказателства за оценка на твърденията си. Следователно жалбата ще остане нерешена поради недостатъчни доказателства от казиното, което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Съжалявам, че не можах да ви помогна да постигнете задоволително решение. Ако казиното предостави съответните доказателства в бъдеще, жалбата може да бъде преразгледана.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензиращия орган ( https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license ) и да подадете жалба до регулатора чрез официалната им форма за контакт. Можете да намерите повече информация за подаване на жалба на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

С най-добри пожелания,

Мирка