Играчът от Хърватия успешно депозира и спечели приблизително 4000 евро, но се сблъска с проблеми при тегленето на 2000 евро, като заявката все още е висяща. Въпреки че е завършил KYC и е представил множество документи, казиното е отказало плащане, позовавайки се на „политика за борба с измамите“, без разяснения или доказателства. Жалбата е подадена до определената служба за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) на Комисията по хазарта Kahnawake и случаят е бил в процес на разглеждане от тяхна страна. По-късно, поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания и напомняния, жалбата е била затворена от нас без допълнително разследване.
PlayMojo Casino - Тегленето на играча се забавя поради маркирани печалби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
PlayMojo Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
На 23.09.2025 г. направих депозит от 400 евро, използвайки MiFinity Wallet, и получих 100% начален бонус (до 1000 евро).
Играх на слот машина Diamond Mines със залог от €3.75 и продължих да залагам на Mummy's Gold със залог от €3.50.
Спечелих общо приблизително 4000 евро.
На 17.12.2025 г. поисках теглене на 2000 евро към Skrill. Тегленето все още не беше обработено.
Завърших изцяло KYC и качих всички изисквани документи няколко пъти: лична карта, доказателство за адрес, скрийншотове на MiFinity акаунт, множество селфита с лична карта, селфи с ръкописна бележка: „Здравей, Playmojo 17.12.2025"
Присъствах и на видеообаждане чрез Google Meet, както беше поискано от казиното.
След като всички проверки бяха завършени, казиното ме информира, че печалбите ми няма да бъдат изплатени поради „политика за борба с измамите", без да предостави конкретна причина или доказателства. Оттогава те не отговарят на имейлите ми.
Никога не съм извършвал измама, спазвал съм всички правила и съм съдействал напълно при всички заявки за проверка.
Моля за съдействие за разрешаването на този проблем и получаването на полагащите ми се печалби. Благодаря, Ивица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми dbsuper667,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса.
- В момента можете ли да влезете в профила си?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Бихте ли потвърдили дали сте играли с бонус средства или с безплатни завъртания? Ако е така, безплатен (без депозит) бонус ли е бил?
- Имали ли сте предишни проблеми с тегленията от това казино или подобни проблеми с други казина?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
В момента не мога да вляза в профила си. Закриха профила ми.
Не съм правил успешни тегления от това казино в миналото.
Взех първия начален бонус и играх с бонус средства. Успешно изпълних всички изисквания за превъртане и заложих печалбите си в съответствие с условията на бонуса.
Не съм имал подобни проблеми с други казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми dbsuper667,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да разясните следното:
- Завършихте ли проверката на доставчика на плащания?
- Можете ли да потвърдите дали сте получили някакво съобщение от казиното след заявката си за теглене на 17.12.2025 г.?
- Разбирам, че акаунтът ви е блокиран в момента, но бихте ли ни информирали за текущото състояние на заявката ви за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
- Бихте ли предоставили допълнителна информация за комуникацията, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат на живо.
Можете да качите документите директно в темата или да ги изпратите по имейл на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Да, завърших проверката на доставчика на плащания. Качих всички необходими документи, включително документите ми за самоличност, селфита с документа ми за самоличност, а също така успешно завърших проверката чрез видеообаждане.
Получих съобщение от казиното след заявката ми за теглене на 17.12.2025 г. След тази дата уговорихме видеообаждане. След видеообаждането казиното ме информира, че са анулирали печалбите ми. Мога да предоставя екранна снимка на съответната имейл комуникация.
Заявката за теглене беше маркирана като чакаща последния път, когато имах достъп до акаунта си в казиното. Тъй като акаунтът ми в момента е блокиран, не мога да проверя дали има някакви актуализации. Ще прикача екранна снимка на историята на тегленията си към предоставения от вас имейл адрес.
Вече изпратих имейл до [email protected]
съдържаща цялата съответна комуникация с казиното, включително екранни снимки на имейли и друга кореспонденция.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми dbsuper667
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми dbsuper667 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с PlayMojo Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на PlayMojo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми PlayMojo казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Игор
Този спор е официално отнесен до определената служба за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) на Комисията по хазарта в Канаваке, EGIS. Тъй като въпросът понастоящем се разглежда от тяхна страна, учтиво молим процесът да бъде приключен, тъй като решението по АРС ще има предимство.
С уважение,
Екипът на Play Mojo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми dbsuper667,
Според съобщението на казиното, този случай е бил отнесен до определената служба за алтернативно разрешаване на спорове на Комисията по хазарта в Канаваке, EGIS.
Бихте ли могли да потвърдите това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Да, потвърждавам, че жалбата е подадена до определената служба за алтернативно разрешаване на спорове на Комисията по хазарта в Канаваке, EGIS.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи всички,
Тъй като и двете страни потвърдиха, че въпросът е отнесен до определената служба за алтернативно разрешаване на спорове на Комисията по хазарта в Канаваке, ще прекратя този случай засега.
Тази жалба ще бъде отворена отново след три месеца или по-рано, ако някоя от страните реши да я отвори отново и ни предостави актуална информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми dbsuper667,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Igor
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Igor
Casino.Guru
Автоматичен превод:
