Играчът от Австралия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от Playmojo Casino, след като направи множество депозити. Въпреки че беше проверен и спазваше условията на казиното, той се натъкна на противоречива информация относно лимитите и методите за теглене, което доведе до това казиното да предложи ръчен процес на теглене с условието за временно закриване на акаунта му. Проблемът беше решен, когато играчът успешно завърши процеса на ръчно теглене и потвърди това решение с екипа за жалби.
PlayMojo Casino - Процесът на теглене на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$98
PlayMojo Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводдо когото може да се отнася.
Наскоро се присъединих към казиното playmojo.
Депозирах $1530 и направих 49 депозита, всичко мина добре, потвърден съм и всичко е наред.
Отидох да тегля за първи път, беше бонус от $10 x 10 залагане. Уверих се, че размерът на залога ми е максимум $1.60, въпреки че позволяват $7.50 на завъртане, максимумът е десет пъти по-голям.
Прочетох условията и в точка 12 е посочено, че минималното теглене е 20 евро или еквивалент.
Те също показват Mastercard и казват, че е добре, след което, когато натиснете теглене, тя изчезва, а след това, когато отидете на банков превод, се променя от минимум $20 евро на $200 австралийски долара. Поради максималния лимит за теглене от $100 не мога да използвам това, затова ме помолиха да използвам някакъв електронен портфейл.
Казах им „не", а те след това се опитаха да ми кажат, че 500 долара е минимумът.
след като казах, че ще трябва да докладвам това, тъй като в точка 12 от условията е посочено точно какво трябва да бъде.
Сега ми предложиха процес на ръчно теглене и ще трябва да затворят сметката ми междувременно, след което всичко ще се върне към нормалното, след като получа средствата.
Ще добавя скрийншотове на всичко това и имам нужда от вашата подкрепа, за да се уверя, че наистина ще получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли могли да уточните датата на инцидента?
- Кога се съгласихте с решението, предложено от екипа за поддръжка на казиното, за обработка на ръчно теглене?
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Томас! Благодаря ти, че ми отговори. Докато публикувах това, бях почти сигурен, че нещата няма да се получат, но неочаквано те все пак направиха ръчно теглене. Опитах се да го откажа, но нямаше къде да го направя.
Ще следя следващото теглене, тъй като е сложна тема без банкови преводи или преводи с карта, но засега проблемът е решен. Благодаря ви, че се свързахте с мен отново и ще ви уведомя, ако възникне нещо следващия път.
с уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми biginkedaussie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми biginkedaussie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
