PlayMojo Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Изтегли печалби, след като спечели две отделни суми. Една от $5000 и друга от $6500 една сума беше спечелена, докато на активен бонус беше спечелена друга, след като бонусът беше заложен. Казиното няма да плати, защото казаха, че съм надхвърлил максималния залог, така че анулира всички печалби, но аргументираха това, за да ми кажат, че има грешка в играта, която играех. Втора печалба Вече бях заложил бонуса си и се въртях ниско под максималната сума, но те няма да ми платят за тази печалба

Скъпи Шей,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли посочили бонуса, който сте използвали?

Поискахте ли теглене веднага след като изпълнихте изискванията за залагане на бонус?

Бихте ли могли да поискате вашата история на играта във формат Excel и да я препратите на [email protected] ?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Отговорихте по имейл с всичко, което поискахте

Скъпи Шей, бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel с точното време на инцидента до [email protected] ? Моля, поискайте своята история на играта във формат Excel от казиното.

Готово, изпратено на вашия имейл току-що

Скъпи Шей, проверих условията и условията за бонуси и открих това:

2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,0015 ETH, 0,055 LTC, 0,01 BCH, 30,94 DOG, 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX или еквивалент във валута, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса.

При преглед на историята на играта ви изглежда, че сте надхвърлили максималния разрешен залог няколко пъти, докато сте залагали бонуса. Въпросните печалби са натрупани от баланса, който сте спечелили при игра на игри с активен бонус, по време на които сте нарушили правилата за максимален залог. Поради това нарушение е оправдано казиното да конфискува всичките ви печалби.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.