PlayMojo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Обобщение на проблема:

Депозирах и играх в PlayMojo Casino и спечелих около €6 100.

Малко след малко първоначално теглене/печалба, казиното деактивира и затвори акаунта ми, позовавайки се на правото си да затваря акаунти по своя преценка. Те обещаха да възстановят пълния баланс по сметката ми.

оригинален метод на плащане.

Проверката е завършена:

По тяхно искане изпратих селфи, на което държах личната си карта и лист хартия с текст „Hello PlayMojo" и текущата дата.

Предоставих доказателство за всички мои депозити в казиното.

Също така проведох видео разговор на живо, отговорих правилно на всички въпроси и напълно доказах самоличността си.

Всички тези стъпки бяха одобрени от казиното.

Какво всъщност се случи:

Само първоначалният ми депозит (~300 евро) беше върнат на банковата ми карта.

Останалите печалби от около 6 000 евро не са изплатени.

Поддръжката многократно заявява, че само депозитът ми е бил върнат и че „решението е окончателно", без да обяснява защо печалбите са били задържани.

Имам записи по имейл/чат, показващи тези разговори и обещанието им да възстановят „пълния баланс по сметката".

Желана резолюция:

Изплащане на пълните ми законни печалби от приблизително 6000 евро по същата банкова сметка или по друг договорен начин, плюс потвърждение за превода.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми унтерденлинден,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• От колко време играете в това казино, моля?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Просто някакъв слот, любимият ми слот и най-популярният онлайн, спечелих над 2000 пъти. Имах голям късмет. Току-що се регистрирах нов с линк през Facebook, казаха, че ще ми се доверят.

Мисля, че имаше бонус, казаха, че са безплатни пари. Направих депозит от 300.

Здравей, playmojo ще се присъедини ли?

Уважаеми поддръжници,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Получихте ли го, виждате колко са несправедливи.

Благодаря Ви много, unterdenlinden, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петер ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ви, unterdenlinden, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля PlayMojo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми гуру на казиното,

Благодарим ви, че прегледахте този случай. Акаунтът на играча беше затворен, след като процесът на проверка не можа да бъде успешно завършен. Съгласно нашите стандартни процедури, печалбите бяха анулирани и депозитът възстановен.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но тези мерки са въведени, за да защитят както нашите играчи, така и целостта на нашата платформа. Съответните подробности са споделени лично за ваш преглед.

С уважение,

Екипът на Play Mojo

Проверих всичко, което направих, видеообаждане показа, че личната ми карта е отговорила на всички въпроси.

Те просто ми изпращат общи отговори

„Скъпа Нийоле,"

Със съжаление Ви информираме, че акаунтът Ви беше затворен по решение на администрацията. Искрено бихме искали да избегнем подобна ситуация, но решението е окончателно. За съжаление, акаунтът Ви не можа да бъде отворен отново.

Моля, обърнете внимание, че съгласно нашата Политика за борба с измамите,

Казиното си запазва правото да закрие вашия акаунт на играч и да ви възстанови сумата по баланса ви, след приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на Казиното и без задължение да посочва причина или да дава предварително уведомление.

Сумата беше 6800 евро.

Бенджамин от PlayMojo

Четв, 25 септември, 21:22 (преди 6 дни)

на мен

Уважаеми,

Моля, обърнете внимание, че съгласно нашата Политика за борба с измамите,

Казиното си запазва правото да закрие вашия акаунт на играч и да ви възстанови сумата по баланса ви, след приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на Казиното и без задължение да посочва причина или да дава предварително уведомление.

балансът ми беше 6800

Представител на казино Dera PlayMojo, отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!

Уважаеми unterdenlinden, ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!

Благодаря ви за актуализацията и за това, че продължавате да се борите за мен по този въпрос. Наистина оценявам вашата помощ и търпение, беше толкова стресиращо да се справя с отговорите на казиното.

Искам само да подчертая отново, че направих всичко, което поискаха за потвърждение. Изпратих селфито с личната си карта и документа с надпис „Здравей, PlayMojo" плюс датата. Предоставих пълно доказателство за всички мои депозити, включително банкови извлечения, показващи първоначалния депозит от 300 евро. Дори проведох видео разговор на живо, където отново показах личната си карта, отговорих правилно на всеки един въпрос, който имаха относно самоличността и сметката ми, и всичко беше одобрено от тяхна страна по това време. Имам скрийншотове и логове от чата от всичко това, ако имате нужда от още, вече споделих основните по имейл, но мога да изпратя всичко останало веднага.

Твърдението на казиното, че проверката „не е могла да бъде успешно завършена", просто няма смисъл и не съответства на случилото се. Те само възстановиха депозита ми и задържаха печалбите от над 6000 евро без никакво реално обяснение, просто криейки се зад политиката си за закриване на сметки по преценка. Но те обещаха писмено да възстановят пълния баланс по сметката, а не само депозита, който е в имейлите, които препратих. Това ми се струва напълно несправедливо, особено след като бях нов играч, играх легитимно на слотове с това, което смятам за бонус за добре дошли след депозиране, и спечелих честно и почтено (над 2000 пъти на любимия ми популярен слот - чист късмет!).

Скъпи Петър,

Предоставихме Ви поисканата информация по имейл. Моля, уведомете ни, ако се изисква нещо допълнително от наша страна.

С уважение,

Екипът на Play Mojo

Ало? Какво става?

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на PlayMojo Casino.

Уважаеми unterdenlinden, казиното ми предостави вашата видео верификация, която според представителя на казиното не сте преминали успешно, но аз поисках допълнителни разяснения защо е така. Ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!

Да, не беше много нередно. Също така казаха, че всичко е наред. Наистина не съм сигурен защо това е толкова трудно. Не е честно от тяхна страна да отказват всичко.

Това плащане е толкова голямо за мен!!

Те знаят, че съм този човек. Виждат личната ми карта. Залагам как мога да си спомня всичко, което съм правил.

@peter можеш ли да ми изпратиш и имейл, ще ти дам всички отговори, които съм дал

Четох за това казино, пълно е с оплаквания, че правят същото. Не изплащат или забавят. Наистина е зле.

Здравей, Петър,

Само да Ви уведомя, че предоставих допълнителните разяснения, които поискахте, по имейл. Моля, потвърдете, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.

С уважение,

Екипът на Play Mojo

Скъпи Петър,

Благодаря ви, че следите това и настоявате PlayMojo за истински отговори. След седмици на колебания, позицията им вече е кристално ясна – и не е валидна. Ето и моят последен, заключителен аргумент защо имам право на пълната си печалба от €6 800:

1. Проверката е завършена успешно

Подадох всички поискани документи: селфи с лична карта + бележка „Hello PlayMojo" + дата.

Предоставих банкови извлечения, доказващи депозита ми от 300 евро.

Проведох видео разговор на живо, където:

Поднесох личната си карта към камерата (лицето и снимката съвпадаха).

Отговорих правилно на всички лични въпроси (име, адрес, данни за депозита и др.).

По време на самото обаждане ми беше казано, че потвърждението е одобрено.

PlayMojo вече не може да твърди, че „проверката е неуспешна", когато изрично са потвърдили, че е била успешна по това време. Ако нещо не е било наред, защо ме одобряват и ме оставят да продължа да играя и да печеля?

2. Обещаха да възстановят „пълния баланс по сметката" — след което нарушиха думата си

В писмен вид те казаха:

Ще възстановим пълния баланс по сметката ви по първоначалния ви метод на плащане.

Балансът ми беше 6 800 евро (не 300 евро).

Те върнаха само 300 евро и запазиха над 6 500 евро легитимни печалби.

Това не е политика – това е измама и подвеждане. Те използваха обещанието за пълно възстановяване на сумата, за да затворят сметката тихомълком, след което предефинираха „салдо", за да означава само депозита. Това е подвеждащо и неприложимо.

3. Клаузата за „Дискреционно затваряне" НЕ позволява кражба

Тяхната политика за борба с измамите гласи:

„възстановяване на сумата по салдото по сметката ви"

НЕ казва:

„възстановете само депозита си и запазете печалбите си"

Дори според техните условия, балансът в сметката ми беше 6 800 евро. Конфискуването на печалби след проверка и игра нарушава собствената им писмена политика.

4. Няма доказателства за измама — просто голяма печалба, която не искат да платят

Бях чисто нов играч (регистрирал се чрез надежден линк във Facebook).

Използвах собствени пари (депозит от 300 евро).

Играх популярни слотове — спечелих над 2000 пъти с едно завъртане (чист късмет, не манипулация).

Няма злоупотреба с бонуси: Срещнах залагане (или щяха да го кажат).

Без дублирани акаунти, без VPN, без забранени стратегии.

5. Твърдението за „неуспех" на видеообаждането е лъжа с обратна сила

Никога не са ми казвали, че видеообаждането е било неуспешно.

Те ме одобриха и ми позволиха да продължа.

Едва след голямата победа измислиха това извинение.

Ако „не съм успял" да премина проверката, защо да не замразя акаунта веднага? Защо първо да ме оставят да спечеля 6800 евро?

Това е класическо недобросъвестно поведение: одобрявате, оставяте играча да спечели, след което анулирате под фалшив претекст.

6. Това е закономерност, а не изолиран инцидент

Виждал съм десетки еднакви оплаквания срещу PlayMojo:

Голяма печалба → внезапен „проблем с проверката" → затворена сметка → върнат депозит, конфискувани печалби. Това не е съответствие. Това е бизнес модел, изграден върху отказ на изплащания.

Моето искане (окончателно):

Изплатете ми пълните ми печалби от 6 800 евро по първоначалната ми банкова сметка в рамките на 7 дни,

ИЛИ предоставете неопровержимо доказателство с дата и час, че:

Казаха ми, че проверката е била неуспешна преди голямата печалба и

Бях изрично предупреден, че печалбите ще бъдат анулирани.

Всичко по-малко е кражба.

Петър, имаш всички доказателства:

Моите проверени документи

Дневници на чата, показващи одобрение

Тяхното писмено обещание за „пълен баланс"

Видеообаждането (за което твърдят, че съм се провалил, но никога не съм комуникирал)

Те не са предоставили НИКАКВИ доказателства за неправомерни действия — само неясни твърдения и видеоклип, който сега представят погрешно.

Използвах изкуствен интелект за превод, съжалявам, английският ми не е толкова добър.

Уважаеми unterdenlinden, След обстоен преглед на видео верификацията беше установено, че не сте завършили процедурата. Този резултат се основава на няколко фактора, наблюдавани по време на верификацията, включително предоставяне на неправилен отговор относно документа, който сте представили като доказателство за адрес, невъзможност да си спомните точно игрите, които сте играли, както и наличието на друго лице, което ви е помагало с верификацията с цел превод, но е отговорило на някои от въпросите вместо вас.

В светлината на тези констатации, решението на казиното да счете верификацията ви за неуспешна и да замрази акаунта ви се счита за оправдано. Следователно, в този случай трябва да отхвърлим оплакването ви.

Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и съжаляваме, че не можем да Ви помогнем повече по този въпрос. Оценяваме Вашето разбиране и съдействие през целия процес.

С уважение,

Петър