Играчът от Италия съобщи, че печалбата му от 645 евро е била конфискувана от казиното, което твърди, че е нарушил условията за бонуса, като е направил залози над 5 евро. Той твърди, че никога не е правил такива залози и оспорва решението без резултат до този момент. След преглед на историята на залозите му, беше заключено, че са допуснати множество нарушения на правилото за максимален залог, като са направени множество залози над лимита, докато е активен кешбек. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като нарушението изглежда не е било случайно.
PlayMojo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 645 €
PlayMojo Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих €645 след депозит от €690. Печалбите дойдоха от два кешбек бонуса от по €50 всеки. Изискванията за превъртане бяха 10x и 50x. Казиното конфискува печалбите ми, защото според тях съм направил залози над €5, съгласно условията на бонуса. Въпреки това, никога не съм правил залози над €5. Печалбите бяха оспорени и нищо не може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PlayMojo Casino. От условията за бонуси на казиното:
2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR или еквивалентът в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози с криптовалута, максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter. Играчите се съветват да проверят обменния курс към момента на залагане за точност. Лимитът за максимален залог се прилага за всички залози, включително тези, направени след удвояване на залог след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на игра. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби, получени от бонуса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected]
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не ми е изпратена историята на залозите. Единственото нещо, което попитах преди да играя, беше дали закупуването на бонуси, например 0,20 евро при залог, който струва 20 евро, се счита за залог. Казаха ми, че това трябва да се счита за основен залог, така че съм играл със залози от най-много 1 евро. В този случай, наруших ли правилата, като купих бонуси? Както и да е, веднага щом имам историята, ще я изпратя веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас, изпратих ти историята на залозите си по имейл, за да можеш да я провериш. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Прегледах историята на играта и трябва да заключа, че наблюдавах множество нарушения на правилото за максимален залог.
НА 12 юли направихте 83 залога над максималния залог на множество игри, Hottest 666, Wild Cash, Wild Cash x9990 и др., докато вашият кешбек беше активен, а по-късно същия ден бяха направени 16 залога над максималния залог на игри Lady Wolf Moon Megaways, Wild Cash x9990, Bonanza Billion и други. Моля, обърнете внимание, че активирането на функциите на играта ще се зачита за един залог на използване и силно ви обезкуражавам да използвате функциите на играта, докато играете с бонуси. Тъй като изглежда, че нарушението не е било случайно, е възможно да не ви помогнем да възстановите печалбите си.
Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
