PlayMojo Casino - Играчът е изправен пред непредвидени загуби поради системна грешка.

Имах $60 000 AUD предстоящи тегления и проактивно зададох дневен лимит за теглене предишния ден, като получих потвърждение с времеви печат за тази корекция. Въпреки това неочаквано успях да изтегля и заложа целия си чакащ баланс за един ден, заобикаляйки лимита, който бях наложил.

Бях въвел ограничението за теглене специално, защото присъствах на сватба и знаех, че след като пия, може да ми е трудно да контролирам желанието си да залагам. Неспособността на системата да спази дневния лимит доведе до значителни непредвидени загуби.

Уважаеми jwmdhl,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PlayMojo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното обясни ли защо ограничението за залагане не работи във вашата ситуация?
• Какъв отговор получихте на заявката си за възстановяване на средства?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте, не, те не обясниха, те потвърдиха в снимката на екрана по-долу и след това попитах отново, потвърдиха го и след това продължиха да се опитват да кажат, че няма запис, но имам екранните снимки и времевия печат

снимката, където те потвърдиха, беше вчера в 23:00, казаха, че е на мястото си, тъй като имам времеви печат от 1-ви, който го питам и потвърждение в същия чат

След това казаха, че ще разследват само за да бъдат игнорирани, тъй като след това получих имейл 3 часа по-късно след постоянен контакт, че лимитът ми на залог е активен, като се има предвид, че не се свързах с никого, когато получих съобщението, те са го добавили, за да се покрият

Освен това вече поисках преписи от чат, тъй като те не помагат. Изпратих заявката им преди 24 часа и те комуникираха активно, така че не разбирам какво им отнема толкова време и както виждате, те ми изпратиха формуляра за искане на информация, преди залогът ми дори да бъде въведен и имах потвърждение дни преди това

Моля за действие

изпратих препис по имейл

??

Благодаря за търпението.

Прегледах стенограмите на чатовете, които предоставихте. В един от преписите, представителят се позовава на решение, че вашата заявка за възстановяване е отхвърлена. Получихте ли официален имейл с обяснение на решението?

не, но независимо от проблема, който те казаха, потвърди лимита ми за залог от 500 Aud на 1 април

За съжаление не беше даден отговор защо е отхвърлен.

И мисля, че отхвърленото е правописна грешка, отмених ги всичките и заложих баланс, когато не трябваше да мога

до*

Благодаря за търпението.

Бихте ли изяснили какво имате предвид под отмяна на ограничението за залагане?

Вярвам, че казахте, че лимитът за залагане е бил активен по времето, когато казиното ви е позволило да намалите средствата.

Кога го направи?

Предоставените от вас екранни снимки показват активен лимит за залагане. Бихте ли обяснили хронологията на събитията?

това е правилно, просто лимитът не работи. Успях да похарча над лимита си без никакво известие или предупреждение и специално го зададох, тъй като трябваше да присъствам на сватба. Аз съм лош комарджия, когато съм под въздействието на алкохол.

Балансът ми трябва да бъде възстановен. И сумата, която зададох за лимит на залагане, беше приспадната.

зададох лимит за залагане, а не лимит за теглене, описанието на жалбата е грешно

средствата бяха изиграни надолу на 2 април.

Благодаря ви много, jwmdhl, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей jwmdhl,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино PlayMojo ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Те са деактивирали моя акаунт

Актуализирано доказателство от препис на чат, изпратено до имейл

Скъпи Михал,

Благодарим Ви за съобщението. Разбираме, че скорошният опит на Jnwmdhl е причинил безпокойство и оценяваме възможността да разгледаме подробно оплакването.

След като разгледахме щателно активността в профила му и повдигнатите твърдения, бихме искали да очертаем няколко ключови констатации:

Дублирани акаунти

Нашата система установи, че той има повече от един акаунт при нас, което е пряко нарушение на нашите Общи условия. Съгласно нашите Общи условия, управлението на дублирани акаунти е основание за незабавно закриване на акаунт, анулиране на печалбите и възстановяване на депозитите: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Нарушение на условията за бонус

Дори и да пренебрегнем проблема с дублиращите се акаунти, въпросните печалби са натрупани с помощта на депозит и трети бонус за добре дошли. Нашите Общи условия за бонуси ясно посочват, че максималните разрешени залози при залагане на бонус са ограничени (например до $7.50 AUD). Нашите записи потвърждават множество залози, надвишаващи тази сума по време на игра, докато изискването за залагане е все още активно. Това представлява нарушение на нашите бонус правила и прави тези печалби невалидни съгласно приетите условия: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Времеви рамки и невярно представяне на заявките за лимити

Също така отбелязахме, че искането на Jnwmdhl относно ограниченията за залагане е било отправено след като загубите са били настъпили, а не преди това. Той е поискал ограничения за залагане на 3 април, а последният залог от депозита и третата му сесия за игра с депозит е бил на 2 април. Бихме искали да признаем, че приемаме отговорната игра и защитата на нашите играчи сериозно. Въпреки това, ние също така носим отговорност да поддържаме целостта на нашата платформа и да гарантираме, че всички играчи спазват правилата и политиките, с които са се съгласили при регистрацията.

Въз основа на гореизложеното, съжаляваме, че искът не може да бъде уважен, акаунтът е закрит в съответствие с нашите Общи условия.

Ако имате допълнителни въпроси или желаете да поискате копие от резултатите от нашето разследване за ваша информация, моля не се колебайте да ни уведомите.

С уважение,

Екипът на Play Mojo

Уважаеми jwmdhl,

Бихте ли коментирали точките, които казиното повдигна?

Това не е вярно, не съм нарушил никакво изискване, докато бонусът беше в сметката ми, как бих могъл да имам заявка за теглене на пари дни преди да бъде анулиран. Ако сте прочели преписите, нито веднъж не сте казали, че съм нарушил лимита за залагане.

Единственият проблем беше, че вашият сайт не успя да приложи ограничението за залози, което бях направил

Също така нямах множество акаунти, докато не подадох това оплакване и не имах проблеми с акаунта си, а вие го затворихте само преди два дни.

Всичко, което казват, е просто извинение, за да прикрият грешките си. В преписа ясно се вижда дупка. Минаха две седмици и това е единственият път, когато споменават, че съм нарушил някакви условия.

Казват, че искът не може да бъде уважен, защото акаунтът ми е затворен, те са го затворили само преди да отговорят на това. Буквално ми дадоха бонус без депозит по-рано същия ден, а нямаше да го получа, ако акаунтът ми беше дубликат.

Бих искал да добавя, че след 3 седмици непрекъснати преписи на чатове с мен, те казват, че съм нарушил тези условия само преди два дни, а въпросният инцидент е отпреди месец.

Единственият споменат проблем е фактът, че имам преписи от това как са поставили лимит за залози, а те не са го определили.

@PlayMojo всяка точка, която изброихте, е невалидна. Въпросната сума е от теглене, което направих на 28 март и бях заложил напълно лимита си, преди да увелича залога си. Има преписи, показващи, че тегленето ми е в последния си етап и всички проверки са завършени.

Анулирах първоначалното си теглене на първия ден, в който спечелих бонус, след което поставих лимит в акаунта си и обработих тегленията, които имах 60 000 чакащи.

Успях да заложа целия си баланс след датата на първоначалното потвърждение на лимита за залози. Освен това, оттогава вече месец си говоря всеки ден.

Ти си изфабрикувал чиста лъжа, че съм нарушил тези условия и очевидно си виновен, че си затворил акаунта ми само час-два преди да коментирам тук.

**въпросните средства са от лимита за залагане на 1-ви, а не на 3-ти. Анулирах тегленето си, за да играя с баланса си. Сметката ми беше напълно изчерпана на 2-ри.**

Освен това изброиха въпроси, които не са от значение, за да отклонят вниманието от действителния въпрос за моя лимит на залози, но все още не отговориха на моите доказателства.

Уважаеми PlayMojo казино,

Доказателствата, които играчът ни беше предоставил, показват, че той всъщност е определил лимита на 1 април. Правилно ли разбирам, че твърдите, че лимитът е бил определен по-късно от тази дата?

Скъпи Михал,

Да, това е вярно. След като прегледахме представените доказателства, смятаме, че може да има несъответствия в предоставените материали. От наша гледна точка, въпросните доказателства не изглежда да съответстват точно на действителните събития.

Щастливи сме да предоставим всякаква допълнителна информация, необходима за изясняване на тази ситуация.

С уважение

Екипът на Play Mojo

Ти дори не знаеш времевата линия на нищо „не преди. Той поиска ограничения за залагане на 3 април, а последният залог от депозита и третата му сесия за игра с депозит беше на 2 април." Явно си много объркан или просто се правиш на глупак. Аз поисках първия път и няколко пъти след това.

Бих искал да добавя, че Play Mojo беше първото казино, което пуснаха след Lucky7Even или както там се казваше, което съществуваше от почти 2 години и беше изцяло собственост на Rooster Partners.

Притеснявам се, че са пуснали три нови сайта, откакто отворих това оплакване. Имам чувството, че няма да сътрудничат, тъй като няма да има значение дали това казино ще получи черна петна, тъй като имат още три.

Уважаеми jwmdhl,

Прегледах всичко, което предоставихте. Не виждам обаче никакви доказателства, които да съдържат едновременно преписа и името на акаунта. Фактът, че сте имали няколко акаунта, усложнява ситуацията. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства, които да показват и името на вашия акаунт? За да можем да бъдем сигурни към кой акаунт принадлежат преписите.

В преписа е посочен имейл адресът ми точно преди той да потвърди, че също така нямах няколко акаунта, когато този проблем беше повдигнат. Създадох акаунт със знанието им впоследствие, тъй като им доказвах, че дадена игра не работи в моя акаунт.

Името ми е ясно показано в изпратените от мен преписи, плюс това, че съм направил пълна проверка, за да получа въпросните преписи, това не би трябвало да е проблем.

Предоставих всички необходими доказателства, не могат просто да си измислят причини, които не са свързани с този случай, така че е възможно да го откажат или забавят. Факт е, че преписите ми ще покажат, че съм разговарял до 4 седмици след като проблемът беше повдигнат тук, преди да затворят акаунта ми. Също така качих или ви изпратих по имейл преписа на чата от деня, в който затвориха акаунта ми, но не можаха да ми кажат причина. Питах ги няколко пъти, очевидно обмисляха какви условия могат да се опитат да ме нарушат.

Уважаеми jwmdhl,

Извинявам се за закъснелия отговор. Ще ми е нужно повече време, за да разследвам и да обсъдя този случай с колегите си. Ще ви информирам веднага щом имам актуализация. Търпението ви е високо оценено.

😕 добре

Уважаеми jwmdhl,

Със съжаление Ви информирам, че не мога да Ви помогна по този въпрос. Въз основа на доказателствата, които прегледах, не е имало комуникация относно ограничения на акаунта на или преди 1 април. Съобщенията от 2 април обаче показват, че сте се свързали с казиното, за да поискате безплатни завъртания и сте споменали, че сте загубили печалбите си поради невъзможност да ги изтеглите. В тези съобщения не се споменаваха никакви ограничения на акаунта.

Освен това, ситуацията се усложнява от факта, че притежавате множество акаунти в PlayMojo Casino. Това затруднява точното съпоставяне на предоставените от вас скрийншотове със съответните акаунти. Изглежда също така има несъответствия между вашите скрийншотове и записите от системата на казиното. Важно е да се отбележи, че доказателствата на казиното ясно показват кои съобщения принадлежат към кой акаунт, докато това разграничение е неясно в предоставените от вас материали.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.