PlayMojo Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

На 2 май 2025 г. PlayMojo отмениха заявката ми за теглене на 1854 евро. Поискаха селфи с личната ми карта и ръкописна бележка, плюс куп допълнителни документи за потвърждение, банкови/електронни извлечения за 6 месеца, показващи всички мои транзакции, доказателство за произхода на доходите ми, подробно банково извлечение и извлечение от Skrill за 6 месеца.

Изпратих селфито и бележката на 29 май 2026 г. Поддръжката ми отговори на 31 май, като просто повтори същия списък с документи, без да е даден точен срок.

След това се опитах да вляза отново, за да оправя останалите документи, но акаунтът ми беше деактивиран. Когато се свързах с поддръжката, те ми казаха, че акаунтът е затворен по решение на администрацията, че не може да бъде отворен отново и че няма баланс, който да изтегля или да получа възстановяване на сумата.

Никога не получих истинско обяснение защо сметката е била закрита и никога не ми беше казано дали документите, които вече бях изпратил, са достатъчни. Моите 1854 евро все още бяха в процес на обработка, когато затвориха всичко, а сега просто ми казват, че не е останало нищо. Ето защо оспорвам това.

Вече разполагам с останалите документи, които първоначално поискаха, и искам делото да бъде отворено отново, за да мога да ги подам и да си получа обратно 1854 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PlayMojo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема msshaon900,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Томас,

Благодаря, че проучихте това. Акаунтът ми е блокиран от края на 2025 г., но разбрах едва през юли 2026 г., когато се опитах да вляза, за да изпратя още документи, и получих съобщението „акаунтът е деактивиран", без никакво предупреждение. Поддръжката ми каза в чата, че е затворен по „решение на администрацията", не може да бъде отворен отново и нямам останал баланс за мен.

Честно казано, не помня точно кои игри играх, за да изградя баланса си, вероятно слотове и други неща в сайта, и да, имаше бонус.

За контекст, тегленето ми на 1854 евро беше анулирано на 2 май 2025 г. Изпратих селфито и бележката, които поискаха, на 29 май 2026 г., заедно с купчина други поискани документи (банкови/електронни портфейли, доказателство за доходи, извлечение от Skrill). Поддръжката отговори на 31 май, като просто повтори един и същ списък, без срокове. Всеки път, когато отговарям, имам чувството, че се добавя нещо ново, вместо реално да се реши нещо. След това акаунтът ми беше деактивиран практически без обяснение.

Прикачвам имейлите за справка. Наистина оценявам помощта.

Благодаря,

Шона

Акаунтът ми е блокиран от края на 2025 г., разбрах го едва през юли 2026 г., когато се опитах да вляза и получих съобщение „акаунтът е деактивиран", без предупреждение. Поддръжката каза в чата, че е затворен по „решение на администрацията", не може да бъде отворен отново и нямам останал баланс за мен.

Не помня точно какви игри играх, вероятно слотове и други неща, и да, имаше бонус.

За контекст, тегленето ми от 1854 евро беше анулирано на 2 май 2025 г. Изпратих всичко, което поискаха (селфи, бележка, банкови/електронни портфейли, доказателство за доходи, извлечение от Skrill), но те просто повтаряха един и същ списък без времева линия, след което деактивираха акаунта ми.

Благодаря,

Шона

Благодаря за разяснението.

Страхувам се, че нямам добри новини.

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.