Играчката от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбата си от 420 евро, след като акаунтът ѝ беше деактивиран, въпреки че е изпратила документите си три пъти. Тя успешно провери същите документи в друго казино под същото управление, но не получи помощ или обяснение за състоянието на акаунта си. Проблемът беше решен, тъй като играчката получи средствата си, но причината за деактивирането на акаунта ѝ в свързаните казина остана неясна. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“ и предложи допълнителна помощ за всякакви бъдещи проблеми.
PlayMojo Casino - Акаунтът на играча е затворен без посочена причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 420 €
PlayMojo Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах в казиното и играх с бонус. Направих всичките си залози и спечелих 420 евро. Вече изпратих документите си 3 пъти. Не може да не съвпадат. Изпратих същите документи до Spinjo Casino, което е със същото управление. Там съвпаднаха и получих изплащането. Деактивираха ми акаунта, вече нямам достъп до него, но писах няколко пъти в чата. И там никой не може да ми помогне. Бях деактивиран от всички казина, които принадлежат на едно и също управление, но не знам причината. Не ми беше казано. Направих изплащането на 19 октомври. Обикновено отнема 72 часа, но сега не съм тук не само защото са минали повече от 72 часа, а защото са деактивирали акаунта ми и не са изплатили, иначе щях да чакам малко повече. Качвам документите тук, за да можете да видите всичко, което съм изпратил. Поздрави, Виолета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми vio26,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте получили потвърждение за заявката си за плащане?
- От колко време играете в това казино, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, заявих първото си теглене на 19 октомври. Играх само слот игри и съм член на това казино едва от октомври. Поздрави, v********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПолучих този имейл от казиното.
Скъпа Виолета ,
Вашият акаунт е затворен и ще Ви възстановим оставащата сума. За да направите това, моля, изпратете ни имейл със следната информация:
Име на титуляра на сметката: X (трябва да се посочи пълното име)
Адрес на титуляра на сметката: X (физически адрес: град, улица, сграда)
Имейл адрес на титуляра на акаунта: X
Дата на раждане: X
Име на банката: X (пълно име на вашата банка)
Адрес на банката: X (физически адрес: град, улица, сграда)
Номер на сметка: X
Транзитен номер: X
Номер на институцията: X
SWIFT (или BIC): X
Ако имате въпроси или съмнения, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат.
Всичко най-хубаво
Поддръжка на казино PlayMojo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах средства чрез Neteller и бих искал да ги изтегля и чрез Neteller. Вече поисках теглене чрез Neteller, но не искам да давам банковите си данни. Поздрави, Виолета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми vio26,
Благодаря ви за отговора.
Казиното информирало ли ви е каква е причината за различния метод на плащане?
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, казиното не ми казаха защо не приемат тегления от Neteller. Също така не знам защо са деактивирали акаунта ми във всички свързани казина. Вече изпратих имейла с искане за банковите ми данни. Не получих нищо от чата и никой там не може да ми помогне. Все още чакам тегленето си, но вече им изпратих банковите си данни. Другите имейли са само за документи. Вече изпратих всичко; те са видели документите и съм ги качил тук. Поздрави, Виолета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, днес получих 420 евро от казиното в банковата си сметка. Всичко това е уредено вече. Просто не знам защо всички казина, които принадлежат към една и съща група, деактивираха акаунта ми. Благодаря, Виолета.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми vio26,
Радваме се да чуем, че сте получили средствата си. Тъй като казината са бизнеси, те си запазват правото да откажат обслужване на всеки клиент, без да предоставят допълнително основание. Тъй като текущото Ви салдо по сметката в това казино е нула, не можем да осигурим по-нататъшно посредничество. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме Вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
