PlayJonny Casino - Тегленията на играчите са забавени и отменени.

PlayJonny, Одобрените тегления на обща стойност 7 900 швейцарски франка бяха анулирани от казиното след забавяния, нулиране на часовника и новите тегления, които отново се забавят.

-Име на казиното: PlayJonny

-Спорна сума: Приблизително 6 400 швейцарски франка (Оставащ неплатен остатък от първоначалните 7 900 швейцарски франка)

Описание на оплакването:

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба срещу PlayJonny относно системни забавяния на тегленията, хищнически нулирания на времевата линия и лошо обслужване на печалбите ми от страна на поддръжката.

Историята:

Между 27 май и 2 юни натрупах общо 11 одобрени тегления, възлизащи на 7 900 швейцарски франка. Всички те бяха маркирани като „Платени" в историята на транзакциите ми в казиното, но средствата така и не пристигнаха. След като изчаках първоначалния срок от 5 работни дни и предоставих банковите си документи, доказващи неполучаването, екипът за поддръжка на казиното призна на 4 юни, че транзакциите са се провалили от тяхна страна.

Вместо да обработи ръчна транзакция или да ескалира неуспешната партида, казиното анулира всичките ми одобрени тегления, върна 7 900 швейцарски франка в баланса на моята игрална сметка и ме принуди да поискам отново средствата при строги дневни ограничения за транзакции.

Настоящата ситуация:

Следвайки инструкциите им, на 4 юни отново поисках средствата да бъдат разделени на няколко по-малки тегления чрез банков превод и Skrill. От тези нови заявки е извършена само една транзакция (получена в сметката ми на 5 юни). Оставащият баланс от приблизително 6400 швейцарски франка е напълно липсващ и неплатен.

Днес, на 8 юни, се свързах отново с екипа за поддръжка на VIP, за да проследя оставащите плащания. Агентът по поддръжката напълно игнорира предишната драма, миналите сривове в процесора и факта, че тези средства са блокирани от края на май. Вместо това, те третираха това като напълно нова заявка и ми казаха, че трябва да чакам още 5 работни дни за доставчика на плащания.

Защо оспорвам това:

Казиното използва собствените си технически проблеми с плащанията, за да нулира безкрайно 5-дневния часовник за изчакване. Парите ми липсват от почти две седмици. Напълно неприемливо е VIP отдел за поддръжка да изтрие напълно историята на неуспешна партида от транзакции и да принуди играч да започне периода на изчакване отначало.

Желана резолюция:

Искам PlayJonny незабавно да изчисти и изплати оставащия баланс от печалбите ми, без допълнителни тактики за забавяне, скриптове за поддръжка тип „копиране и поставяне" или нулиране на времевата линия. Имам всички съответни нередактирани скрийншотове на историята на транзакциите, оригиналните одобрения, анулирания и регистрационни файлове за поддръжка, готови да предоставят на екипа на Casino Guru чрез лични прикачени файлове.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Варле007,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Кой метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който преди това успешно използвахте?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми Варле007,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Varle007,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми PlayJonny Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравей, Лусия,

Имам важна актуализация относно тактиките за бавене на Playjonny, но тъй като не можах да кача всички прикачени файлове на тази страница на форума, просто ви изпратих пълен имейл директно на [email protected] .

Имейлът съдържа всички подробности, екранни снимки на моите „Анулирани" тегления, чата в Telegram, където VIP мениджърът лъжливо твърди, че са „Платени", и официалните ми банкови извлечения, доказващи, че парите никога не са пристигнали.

Моля, проверете входящата си поща за пълната разбивка и доказателствата, за да можем да изискаме референтните номера на придобиващия орган (ARN) от казиното.

Благодаря ти, Varle007

Уважаеми Варле007,

Бихме искали да Ви информираме, че част от Вашата транзакция е неуспешна от страна на доставчика на платежни услуги. Въпреки че заявките бяха обработени от наша страна, те останаха висящи при доставчика и впоследствие бяха анулирани ръчно, за да се разреши проблемът и да се позволи подаването на нови заявки за теглене.

Освен това можем да потвърдим, че сте подали множество заявки за теглене вечерта на 17 юни, които бяха обработени от наша страна на следващия ден. Моля, обърнете внимание, че за банковите преводи, които ще бъдат кредитирани по вашата сметка, се прилага стандартен период за обработка до 5 работни дни.

Относно двете предишни транзакции, които споменахте като неполучени, получихме потвърждение от нашия доставчик на платежни услуги, че средствата са били успешно обработени. Официална документация вече ви е предоставена, за да можете да се свържете с вашата банка. Потвърждаваме по-късното ви съобщение, в което описвате какво може да изисква вашата банка; въпреки това ви молим да ни предоставите официален писмен отговор от вашата банка, за да можем да прегледаме и да ви съдействаме допълнително, ако е необходимо.

Моля, обърнете внимание също, че ние не сме финансова институция, както е посочено в нашите Общи условия, и разчитаме на доставчици на платежни услуги от трети страни, за да улесним транзакциите. Предприели сме всички необходими стъпки, за да разрешим проблемите с вашите скорошни тегления възможно най-бързо. Не прилагаме никакви тактики за забавяне и съжаляваме за евентуалното неудобство, което тази ситуация може да е причинила.

Бихме искали също да подчертаем, че по-голямата част от вашите заявки за теглене са обработени успешно от наша страна и продължаваме да работим с доставчика, за да гарантираме, че всички останали проблеми ще бъдат решени възможно най-бързо.

Благодарим Ви за разбирането и търпението. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино PlayJonny

Здравейте, Лусия и казино PlayJonny,

Благодаря за отговора, но той напълно не решава текущите проблеми и въвежда още повече противоречия.

1. Липсваща документация за ПЕТ „платени" тегления

Твърдите, че сте предоставили „официална документация", за да мога да се свържа с банката си. Въпреки това, профилът ми в казиното в момента показва ПЕТ тегления, маркирани като „Платени" между 16 и 17 юни, на обща стойност 4000 швейцарски франка. И все пак, вие ми изпратихте само два PDF файла за плащане за транзакциите от 16 юни. Къде са потвържденията за плащане за останалите ТРИ транзакции от 17 юни? Не мога да започна правилно и цялостно проследяване с банката си, ако задържите по-голямата част от документацията. Изискват ми потвържденията за плащане за всичките пет транзакции едновременно.

2. Недостатъчни номера за проследяване

Както вече казах, двата PDF файла, които предоставихте, са просто вътрешни разписки от вашия платежен процесор, Via Payments UAB. Моята банка, PostFinance, изрично потвърди, че не може да проследява входящите международни средства, използвайки вътрешни данни за плащане. Изискването на „официален писмен отговор" от моята банка относно вашите вътрешни разписки е просто поредната тактика за протакане. Имам нужда от стандартни, международно признати UETR или SEPA End-to-End IDs за всичките пет превода.

3. Доказателство за напълно функционираща банкова сметка

Твърдението ви, че банковите преводи изискват „до 5 работни дни" или че проблемът може да е от страна на моята банка, е напълно невярно. Както вече доказах на Casino Guru с официална документация, моята PostFinance сметка работи перфектно. На 17 юни! Точно в същия ден, за който твърдите, че преводите ми са били обработени! Получих теглене от 1500 евро чрез SEPA от друго казино само часове след заявката. Няма никакви проблеми или забавяния с получаването на международни SEPA преводи от моята банка.

4. Неоправдани отхвърляния на Skrill и исторически забавяния

Вие заявявате, че не прилагате тактики за забавяне и че по-голямата част от заявките са били успешни. Прикачих историята на моите транзакции към тази публикация, която доказва обратното. Първото прикачено файлче показва огромна стена от отхвърлени банкови преводи, датиращи от края на май, което доказва дългогодишен модел на забавяне. Второто прикачено файлче доказва, че когато се опитах да използвам Skrill, за да избегна тези банкови забавяния на 4 юни, вашата система систематично е отхвърляла и тези заявки.

5. Не са получени средства (Банково доказателство, предоставено на медиатора)

За да бъда напълно ясен: Към днешна дата не съм получил НИКАКВИ средства в банковите си сметки от тези пет уж „платени" транзакции, нито съм получил каквито и да било успешни банкови плащания от PlayJonny, откакто това изпитание започна на 28 май.

За да докажа това, без да излагам публично чувствителните си финансови данни, изпратих сигурно по имейл официалните си банкови извлечения от PostFinance директно на моя Casino Guru Resolver, Лусия.

Извлечението ми от сметката в швейцарски франкове ясно не показва съответстващи депозити за тези липсващи средства. По същия начин извлечението ми от сметката в евро потвърждава абсолютно никакви входящи преводи от вашите доставчици на платежни услуги.

Парите просто ги няма.

Учтиво моля Casino Guru да изисква от PlayJonny да:

Предоставете правилните, световно признати номера за проследяване (UETR/ARN) за двете транзакции от 16 юни.

Предоставете липсващата документация и номерата за проследяване на UETR/ARN за трите транзакции от 17 юни.

Обяснете защо тегленията ми от Skrill бяха систематично отхвърляни.

Благодаря ти, Варле007

1:

2:

3:

Уважаеми екип на казино PlayJonny,

Благодаря Ви за последния отговор и за предоставянето на разяснения относно въпросните заявки за теглене.

След като прегледах информацията, предоставена от двете страни, бих искал/а да поискам допълнителни подробности, които да ни помогнат да оценим правилно ситуацията и да определим текущия статус на оспорваните тегления.

За да улесните по-нататъшното разследване, бихте ли могли да предоставите:

1. Потвърждения за плащане или еквивалентна документация за транзакции за всичките пет тегления, маркирани като „Платени", включително трите транзакции от 17 юни, за които все още не е предоставена документация.
2. Всички налични външни референтни данни за транзакции, свързани с тези плащания, като например UETR номера, SEPA End-to-End IDs, MT103 референтни данни или други международно признати идентификатори за проследяване, които могат да помогнат на банката получател да локализира средствата.
3. Разяснение относно текущото състояние на всяко от петте тегления поотделно, включително:
   • Дата на обработка от казиното;
   • Дата на подаване до доставчика на плащания;
   • Текущ статус на доставчика;
   • Дали плащането е уредено, върнато, анулирано или все още е в процес на разследване.
4. Обяснение относно предишните отхвърлени заявки на играча за теглене от Skrill, тъй като играчът е изразил опасения, че тези откази са допринесли за продължителното забавяне на достъпа до средствата му.

Нашата цел е просто да установим пълна следа от транзакциите за всяко оспорвано теглене и да определим къде се намират средствата в момента. Всяка допълнителна документация или референтни данни за транзакции, които можете да предоставите, ще бъдат високо оценени и ще ни помогнат да придвижим случая ефективно напред.

За ефикасност и за да избегнете ненужни забавяния, можете също да ми изпратите цялата изисквана документация и всички подкрепящи доказателства директно на [email protected] Това ще ни позволи да прегледаме материалите своевременно и ще ни помогне да проверим статуса и проследимостта на оспорваните тегления.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Уважаеми Варле007,

Исках да се свържа с Вас, тъй като все още не съм получил имейла Ви. Ще Ви бъда много благодарен, ако можете да ми го изпратите отново възможно най-скоро. Благодаря Ви много за съдействието.

Здравей, Лусия,

Току-що изпратих имейла директно на [email protected] .

Включил съм оригиналните си банкови извлечения от 16 юни, както и новогенерирани извлечения, изтеглени днес (22 юни).

Тези нови твърдения доказват две неща:

Дори и с изтичането на 5-дневния работен срок на казиното днес, средствата от PlayJonny все още не са пристигнали.

Банковата ми сметка успешно получи множество други международни SEPA преводи от друго казино (Betprimeiro) на 1, 5, 17 и 18 юни без никакви забавяния.

Благодаря ти, Varle007

Уважаеми Варле007,

Бихме искали да уточним, че предоставеното по-рано доказателство за плащане се отнася до по-ранните Ви тегления, заявени преди приблизително една седмица, а не до транзакцията, обработена на 17 юни. Това е видно от времето за обработка, посочено в самите документи. Към момента на предишната ни комуникация тези тегления все още се обработваха от доставчика на плащания и бяха в рамките на стандартния срок от 5 работни дни.

Моля, обърнете внимание, че документите за доказателство за плащане съдържат всички стандартни и официални данни, изисквани от финансовите институции за проследяване на транзакциите. Такива документи се издават само след като тегленето е било напълно разследвано и потвърдено като неполучено, за да се помогне за намирането на средствата. Ако вашата банка изисква допълнителна или специфична информация, любезно ви молим да предоставите екранна снимка на вашата кореспонденция с тях, като ясно посочите исканите данни.

Ако не сте получили тегленето, обработено на 17 юни, моля, предоставете банково извлечение, обхващащо периода от 17 юни до настоящата дата. След получаване, нашият екип ще проучи въпроса и ще ви предостави актуална информация възможно най-скоро.

Можете да изпратите поисканата документация до [email protected] с тема „CasinoGuru". Ще разгледаме Вашия случай и ще действаме съответно незабавно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино PlayJonny

Здравейте, Лусия и казино PlayJonny,

PlayJonny, отговорът ти игнорира директните искания на медиатора отпреди 6 дни и изглежда е поредната тактика за протакане.

1. Предоставени са банкови извлечения. Поискахте банково извлечение от 17 юни до настоящата дата. Вече препратих редактирано копие на официалните ми банкови извлечения от PostFinance (обхващащи до 26 юни 2026 г.) на имейла ви за поддръжка, както беше поискано. Също така изпратих копие на Лусия на този имейл, която вече съхранява нередактираните оригинали. 5-дневният срок за всички транзакции от 16 юни и 17 юни е изтекъл напълно и извлеченията доказват, че не са постъпили абсолютно никакви средства.

2. Вашите документи не съдържат „стандартни" данни. Твърдите, че документите ви съдържат „всички стандартни и официални данни, изисквани от финансовите институции". Те не съдържат. Те са вътрешни разписки от вашия платежен процесор, Via Payments UAB. Лусия изрично ви е помолила преди 6 дни да предоставите „външни референтни номера на транзакции... като UETR номера, SEPA End-to-End IDs, MT103 референтни номера". Моята банка изисква тези глобално признати идентификатори, за да проследи международните преводи, а не вашите вътрешни номера на разписки.

3. Липсващите документи от 17 юни. Признаваш, че не си предоставил доказателства за тегленията на 17 юни. След като вече имаш банковите ми извлечения, потвърждаващи неполучаването, и периодът на изчакване е изтекъл, ми е необходима документацията за трите липсващи транзакции от 17 юни.

Лусия, моля те, потвърди за казиното, че имаш банковите ми извлечения от 26 юни, доказващи липса на получаване.

Учтиво моля казиното да изпълни предишното Ви искане да предостави действителните UETR/SEPA End-to-End ID за всичките пет транзакции, тъй като те напълно игнорираха това изискване в отговора си.

Благодаря ти, Varle007

Уважаеми екип на казино PlayJonny,

Бихте ли потвърдили дали сте получили документите, поискани от играча, и ни уведомили какви действия се предприемат в момента от ваша страна?

Към този момент не можем да предоставим допълнителна оценка, тъй като все още не сме получили никаква смислена информация относно липсващите транзакции, въпреки предишните ни искания. Досега отговорите не са отговорили на конкретните точки, за които попитахме, което затруднява разглеждането на жалбата. Ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите допълнителната и по-съществена информация, поискана в предишното ми съобщение, за да можем правилно да оценим случая.

Уважаеми Варле007,

Междувременно ви препоръчваме да предоставите на казиното всички изисквани документи, както и всяка кореспонденция, която сте водили с банката си относно липсващите транзакции. Това може да помогне на казиното да завърши разследването си и да премахне всички останали пречки за разрешаване на проблема.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей, Лусия,

Благодарим ви, че държите казиното нащрек за конкретните повдигнати точки.

За потвърждение: Вече изпълних последното искане на казиното. Изпратих актуализираните си банкови извлечения от PostFinance (обхващащи периода до 26 юни 2026 г.) до [email protected] веднага след съобщението им и се уверих, че сте го оставили в полето „Копие" на имейла, за да имате запис.

Относно искането на казиното за „кореспонденция с моята банка": Разговарях с телефонната поддръжка на PostFinance три пъти относно тези липсващи средства. Те изрично ме уведомиха, че швейцарска банка не може да инициира официално международно проследяване („Nachforschungsauftrag"), използвайки вътрешна 19-цифрена разписка от трета страна, обработваща плащанията (Via Payments UAB).

За да проследи входящите международни средства, PostFinance изисква стандартни глобални идентификатори, по-специално UETR номер, MT103 или SEPA End-to-End ID.

Освен това, казиното все още укрива документацията за по-голямата част от тези плащания. Те предоставиха само две вътрешни разписки, напълно игнорирайки директното ви искане да предоставите документацията за трите липсващи транзакции от 17 юни.

Тъй като предоставих всички изисквани документи, доказващи липса на получаване, сега чакам PlayJonny да предостави действителните UETR/ARN номера за всичките пет транзакции, за да може банката ми най-накрая да проследи къде са отишли ​​тези пари.

Благодаря ти,

Варле007

Здравейте, Лусия и казино PlayJonny,

Основна актуализация: Днес, 1 юли, казиното напълно анулира неизплатените ми тегления на обща стойност 4000 швейцарски франка. Средствата бяха върнати в баланса ми в казиното и получих автоматичен имейл, в който се посочва, че заявките ми са отхвърлени. (Прикачени са екранни снимки).

Това анулиране потвърждава, че банковите преводи са се провалили от страна на казиното и парите никога не са достигнали до банковата мрежа. Ето защо казиното не можа да предостави номерата за проследяване на UETR/MT103, които сте поискали.

Тъй като системата им за банкови преводи вече окончателно ме подведе два пъти, проактивно се опитах да изтегля пълните 4000 швейцарски франка чрез Skrill днес, тъй като този метод успешно работеше за мен преди. Системата на казиното обаче изкуствено ме ограничи до дневен лимит от 1500 швейцарски франка.

Прикачвам екранна снимка, показваща успешно заявените ми 1500 CHF чрез Skrill, а останалите 2500 CHF остават недокоснати в баланса ми.

За да бъда напълно ясен: очаквам това първоначално теглене от 1500 швейцарски франка от Skrill да бъде обработено и изплатено незабавно. Вече чаках повече от месец за тези средства и няма да приема казиното да използва това анулиране като извинение за рестартиране на нов период на изчакване от „5 работни дни". Освен това, моля казиното ръчно да заобиколи дневния си лимит, за да мога да изтегля останалите 2500 швейцарски франка, без да протакам това с още три дни.

Лусия, като се има предвид, че казиното беше напълно несътрудничещо, игнорираше изричните ви искания за проследяване на транзакциите повече от седмица и предприе действия за анулиране на плащанията едва когато беше притиснато в ъгъла, с уважение моля Casino Guru да преосмисли и преоцени индекса за безопасност на това казино. Поведението им не отразява прозрачен, съдействащ оператор.

Моля, дръжте казиното отговорно за обработката на това искане към Skrill без никакви допълнителни тактики за забавяне.

Благодаря ти,

Варле007

Уважаеми екип на казино PlayJonny,

Играчът ни информира за текущото състояние на тегленията си и заяви, че плащане от 500 швейцарски франка е било успешно обработено към неговата Skrill сметка. Въз основа на това бих бил благодарен, ако можете да изясните защо играчът вече не може да използва Skrill, за да тегли останалите средства.

Бихте ли обяснили защо този метод на плащане е бил наличен за първоначалното теглене, но вече не се приема за непогасения остатък? Разбирането на мотивите за това решение ще ни помогне да оценим по-добре ситуацията и да определим дали предложената алтернатива е оправдана.

Благодаря Ви предварително за разяснението.

Уважаеми Варле007,

Бихме искали да Ви информираме, че след последния ни отговор установихме проблем с конкретния доставчик на банкови преводи. В резултат на това към Вашия акаунт беше присвоен алтернативен доставчик.

Междувременно сте използвали алтернативен метод за теглене (Skrill), който успешно обработи първоначалното ви теглене. По време на по-нататъшно разследване обаче открихме технически проблем с този доставчик и в момента работим по разрешаването му. За съжаление не можем да предоставим точен срок за това кога това ще бъде напълно решено.

В момента методът за банков превод е напълно оперативен и силно препоръчваме да използвате тази опция за теглене. Можете да изчакате Skrill да стане отново достъпен; в момента обаче не можем да потвърдим наличността му.

Освен това, във вашата кореспонденция споменахте „нулиране на периода за теглене" и бихме искали да изясним този момент. Всяка заявка за теглене се третира като отделна транзакция. След като заявката бъде подадена, тя влиза в опашката за обработка и се обработва в съответния ред. След като бъде обработена от наша страна в рамките на срока, посочен в нашите Общи условия, средствата се превеждат от доставчика на платежни услуги.

Моля, обърнете внимание, че стандартното време за обработка на банкови преводи е до 5 работни дни, въпреки че в много случаи може да се осъществи по-рано в зависимост от различни фактори.

Разбираме вашето разочарование и ценим търпението ви. Тъй като методът за банков превод вече е напълно функциониращ, можете да продължите по съответния начин. Бъдете сигурни, че ще прегледаме и обработим вашите заявки възможно най-бързо.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино PlayJonny

Уважаеми екипи на казино Лусия и PlayJonny,

Благодаря ви за актуализацията. Напълно съм готов да съдействам и да подам заявка за банков превод незабавно, точно както препоръчахте, след като твърдите, че системата е напълно оперативна.

Публичната ви реакция обаче е напълно противоречива на действията, които вашият екип предприема зад кулисите.

1. Не мога да заявя банков превод, защото сте заключили сметката ми.

Преди по-малко от 24 часа получих официален имейл от вашия екип за поддръжка, в който се казваше, че акаунтът ми е спрян (вижте приложената екранна снимка на имейла). Когато се опитам да вляза, за да следвам съвета ви и да поискам банков превод, се появява екран с надпис „GESPERRTES KONTO" (вижте приложената екранна снимка на „Заключен акаунт"). Как трябва да процедирам, след като сте ме заключили?

2. „Техническият проблем" със Skrill е неверен.

Твърдите, че сте открили внезапен технически проблем със Skrill. Историята на транзакциите ми (вижте приложената екранна снимка от историята) ясно показва, че вашият екип многократно и ръчно е анулирал („Abgebrochen") заявките ми към Skrill през целия ден, преди най-накрая да заключи акаунта ми, за да ме спре да използвам дневния си лимит.

Учтиво моля казиното незабавно да отмени това неоправдано спиране, за да мога да вляза и да поискам плащанията по банков път точно както ме посъветвахте днес.

Благодаря ти,

Варле007

Уважаеми Варле007,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е временно спрян поради официална жалба, подадена чрез нашия отдел. Това е процедурно изискване и спирането ще остане в сила, докато прегледът на Вашата жалба не приключи.

Моля, обърнете внимание, че статусът „преустановен" не ограничава възможността ви да влизате или да заявите теглене. Той ограничава само възможността ви да депозирате средства и да имате достъп до игри на нашата платформа.

Въз основа на предоставените от вас екранни снимки, съобщението се показва в общия раздел на вашия акаунт и е само с информационна цел. След като затворите съобщението с бутона „X" в горния десен ъгъл, моля, отидете директно в раздела „Портфейл" в акаунта си и продължете със заявката си за теглене. Моля, обърнете внимание, че бутонът „Депозит" в момента не работи поради временното блокиране и няма да позволи достъп до портфейла.

Освен това бихме искали да уточним, че методът на плащане Skrill в момента не работи. Както се вижда от историята на вашите транзакции, всички опити са се провалили приблизително един час след започването им. Този проблем все още се разследва и към момента нямаме актуализация.

Ако продължавате да изпитвате затруднения с достъпа до секцията с портфейла, за да заявите теглене, моля, предоставете ни запис на екрана, като го изпратите на [email protected] с тема „CasinoGuru". Ще разгледаме проблема и ще ви помогнем възможно най-бързо.

С най-добри пожелания,

Казино PlayJonny

Уважаеми екипи на казино Лусия и PlayJonny,

Благодаря ви, че изяснихте проблема с потребителския интерфейс. Успях да заобиколя изскачащия прозорец за блокиране, използвайки „X", и да получа достъп до портфейла, както е указано.

За да изпълня Вашата настоятелна препоръка, току-що успешно подадох заявка за банков превод на стойност 1000 швейцарски франка. Тъй като публично заявихте в последното си съобщение, че този метод е „напълно оперативен", очаквам тази транзакция да бъде одобрена и обработена, без да бъде анулирана ръчно.

За да използвам остатъка от дневния си лимит, поставих на опашка и заявка за Skrill на стойност 500 швейцарски франка. Вие заявихте, че заявките за Skrill в момента се отказват „приблизително един час след инициирането им" поради технически проблем. Ще наблюдавам тази конкретна транзакция, за да видя дали тя автоматично се проваля в рамките на един час, както твърдите, или дали е ръчно анулирана от вашия финансов отдел, както другите.

Очаквам с нетърпение банковият превод от 1000 швейцарски франка да бъде обработен бързо.

Благодаря ти,

Варле007

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми Варле007,

Моля, уведомете ме, след като получите средствата си, за да мога да потвърдя, че тегленията се обработват правилно.

Уважаеми екипи на казино Лусия и PlayJonny,

Много съм щастлив да потвърдя, че плащането от 3000 швейцарски франка е пристигнало безопасно в сметката ми днес. Благодаря ти, Лусия, за абсолютната ти отдаденост и огромната помощ при посредничеството по този случай.

Остава само една последна стъпка, преди да можем да отбележим това оплакване като напълно разрешено. Както представителят на казиното изрично посочи в предишното си съобщение, акаунтът ми беше временно спрян само поради факта, че това официално оплакване е отворено.

Тъй като възнамерявам да продължа да играя в PlayJonny, учтиво моля казиното официално да отмени спирането и да възстанови пълния ми достъп до акаунта.

Лусия, след като мога да потвърдя, че акаунтът ми е успешно отбаннат и е напълно функционален, ще ти дам зелена светлина официално да затвориш този билет като разрешен!

Благодаря ти,

Варле007

Уважаеми екип на казино PlayJonny,

Благодаря ви за съдействието досега.

Бихте ли могли да предоставите актуализация относно текущото състояние на спирането на акаунта в казиното на играча?

Бихте ли потвърдили дали акаунтът все още е временно спрян поради отворена жалба и дали спирането ще бъде отменено автоматично след получаване на изплащането? Като алтернатива, моля, уведомете ни, ако има други проблеми или изисквания, които играчът трябва да разреши, преди достъпът до акаунта да може да бъде възстановен.

Благодаря Ви предварително за разяснението.

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Varle007,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Lucia