Играчът от Испания съобщи, че казиното е конфискувало средствата му без никакво обяснение и отказа да предостави подробности относно решението. Играчът заяви, че е натрупал печалби от казино игри и спортни залози, без да е използвал бонус, и е извършил пълна KYC проверка. Казиното затвори акаунта на играча и конфискува печалбите, позовавайки се на предполагаеми нарушения на техните Общи условия, свързани с измамни действия, но не предостави конкретни доказателства. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като проблемите, свързани със спортните залози, бяха извън обхвата на тяхната помощ.
PlayJonny Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 848 €
PlayJonny Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазиното, без никакво обяснение, просто е конфискувало средствата ми по административно решение и отказва да ми даде каквото и да е обяснение за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, ще отговоря на вашите въпроси:
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалби? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
Чрез казино игри и спортни залози.
Натрупахте ли печалбите си със или без бонуса?
Натрупах печалбите без бонус.
Завършихте ли процеса на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Преминах пълната проверка, изпратих документа си за самоличност, доказателството за депозит и документа за самоличност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, когато акаунтът ви е бил блокиран на [email protected] Моля, включете и цялата последваща комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно тяхното решение. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Геник
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Play Jonny Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми играчи на казино „Плей Джони",
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Геник,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е затворен и печалбите Ви са конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално на клаузи 12.1 и 12.2, които гласят:
„Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с тях."
Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи, измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания, транзакции за връщане на средства с кредитна карта или отказ на някои извършени плащания, създаване на два или повече акаунта, други видове измама или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания на играча.
Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия.
Компанията си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяне на рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане в играта след завършване на залагането на бонуса, играене на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари, използване на стратегии, които се възползват от софтуерен бъг или повреда.
Скъпи Роми,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино PlayJonny
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТова е извинението, което винаги използваш. Аз само съм залагал и съм играл в казиното като нормален човек. Когато спечелих пари, ти блокира сметката ми и конфискува средствата ми. Дори не ми върна депозита и вместо да задържиш печалбите, както правят другите казина като „жест на добра воля", ти запази всичко направо, конфискувайки го недобросъвестно. Сега не е достатъчно да кажеш, че ще ми върнеш депозита. Сега искам всичко обратно и справедливостта трябва да бъде възтържена. Твърдиш, че има хиляди извинения в условията ти, но се възползваш и задържаш парите на честни, трудолюбиви хора като мен, които ги печелят с потта на челото си, а сега ги крадеш просто защото ти се иска.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодарим Ви, Play Jonny Casino, за имейла и предоставената информация.
Уважаеми потребителю,
За съжаление, ние не разглеждаме въпроси, свързани със спортни залози, и затова трябва да приключа това оплакване сега.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с казино игрите, ние сме тук, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
