PlayJonny Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечелих 15400 RON и след като приеха личната ми карта и снимките на кредитната ми карта, казаха, че банковото ми извлечение е фалшиво, затвориха сметката ми и конфискуваха печалбата ми. След това получих имейла, в който се казваше, че ще си върна депозита. След дълги разговори в чат с поддръжката получих обратно 3 депозита от 7. Общата сума на депозираните пари беше 3889 RON и получих 1750 RON, а за другите пари продължават да пишат, че са в процес на обработка или са били преведени и така нататък.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:

1. Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което изпратихте до казиното, преди сметката ви да бъде блокирана? Можете да го изпратите на [email protected] .
2. Кога за последен път получихте плащане от това казино?
3. Кога за последен път казиното се свърза с вас относно изплащането на останалите ви депозити?
4. Правили ли сте успешни тегления на печалбите си от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Миналата седмица в четвъртък получих сума от 1750 от 3885 RON и след 4 дни десетки имейли и десетки разговори за поддръжка не получих никакъв имейл от тях, от понеделник миналата седмица не.

Скъпи Бикли

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Бикли, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля PlayJonny Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Те не отговарят, имам стотици скрийншотове, показващи, че това не е легитимно казино, днес казаха, че ще получа печалбите, изпратени в ръководството, и то е на сайта на доставчика сега, след като казаха, че преводът не е издаден и трябва да чакам имейл от тях.

Профилът ми беше внезапно деактивиран.

Печалбата ми от 15 400 RON беше конфискувана без ясни доказателства.

Казиното твърди, че съм нарушил техните Общи условия, като съм използвал „методи на плащане на трети страни", което е невярно.

Всички депозити бяха направени от моята банкова сметка, на мое име.

Всички документи, предоставени по време на KYC (познай своя клиент), бяха реални и валидни.

Проблем с възстановяването на сумата

Казиното ми каза, че ще получа:

възстановяване на депозита: 2100 RON

и евентуално печалбите ми.

В продължение на 11 работни дни нищо не се случи.

Многократно питах казиното за:

идентификатор на транзакцията,

дата,

количество

на всяко възстановяване на сума, изпратено до доставчика на платежни услуги.

Те отказваха всеки път, давайки само предварително написани отговори.

Противоречия от казиното

Различни агенти ми казаха:

„възстановената сума вече е изпратена до доставчика на платежни услуги"

„не, възстановяването на сумата все още се обработва"

„сумата е 15 451 RON",

„не, това е 3 850 RON"

„ще получите имейл",

„Може би вече ще получавате имейл, а може и да не получавате".

Те отказват да дадат:

Подробности за алтернативно разрешаване на спорове (АРС)

писмо за безизходица

доказателство за предполагаемото нарушение на Общите условия.

Текущо състояние

След като изпратих официално искане, казиното най-накрая възстанови депозитите ми, което потвърждава:

Моят метод на плащане беше легитимен

документите ми бяха валидни

нямаше реално нарушение

Но те все още отказват да освободят печалбите ми или да предоставят доказателства за каквато и да е измама.

Какво искам чрез Casino Guru

Учтиво моля Casino Guru да:

1. Поискайте доказателство от PlayJonny Casino за предполагаемото нарушение на Общите условия.

2. Поискайте дневниците на транзакциите, свързани с моите депозити и възстановяване на суми.

3. Поискайте причината за конфискацията на печалба от 15 400 RON.

4. Уверете се, че казиното ми предоставя информация за нежелани лекарствени реакции (ADR), както се изисква от разпоредбите на Кюрасао.

Благодаря ви много за съдействието.

Ребека М*** П***

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Бикли,

Опитах се многократно да се свържа с PlayJonny Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Контролния съвет за хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на PlayJonny Casino. Получихме следното съобщение:

Здравей,

Бихме искали да предоставим информация, че акаунтът на играча е бил затворен и печалбата е била конфискувана поради използване на плащания от трети страни, което е строго забранено в нашите Общи условия съгласно Клауза 6.8, която гласи:

„Можете да използвате само собствената си кредитна/дебитна карта или друг метод на плащане, за да захранвате сметката си. Името, посочено на кредитните карти или регистрирано в платежните сметки, използвани за депозити или плащания, трябва да съответства на името, регистрирано във вашата сметка."

Освен това, възстановихме всички депозити на собственика на картата, за която е подаден иск. Ако играчът твърди, че средствата не са получени, ще ни е необходимо банково извлечение от 1 ноември до текущата дата, за да проведем по-нататъшно разследване. Извлечението трябва да е това, на което са били възстановени средствата на вложителите.

Допълнителна информация беше изпратена по имейл до [email protected] за преглед.

С най-добри пожелания,

Казино PlayJonny

Уважаеми Бикли, получихме доказателства от казиното, показващи използването на метод за плащане от трета страна. Стандарт в индустрията е всяко лице да създаде само един акаунт и да го захранва само със собствени средства. Тъй като вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика, нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър