Играчът от Онтарио се сблъска с трайно блокирана сметка с конфискувани печалби от 82 500 канадски долара, въпреки че имаше потвърдена сметка и предстоящо теглене. Той не можа да влезе отново и не получи обяснение за спирането от поддръжката. Казиното твърди, че сметката е блокирана и печалбите са конфискувани поради незавършване на процеса на KYC проверка, което играчът оспори, твърдейки, че е подал всички изисквани документи своевременно. След преглед на всички доказателства, установихме, че казиното е действало в съответствие с Общите условия и затворихме жалбата като отхвърлена. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласен с резултата.
PlayJonny Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$82 500
PlayJonny Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСметката ми беше блокирана и печалбите ми на стойност 82 500 канадски долара бяха конфискувани. Сметката ми беше потвърдена и аз само чаках предстоящото теглене, когато внезапно бях излязъл от профила си и не можах да вляза отново. Свързах се с агент за поддръжка на живо и ми казаха, че акаунтът ми е окончателно спрян по решение на техния екип без никакво обяснение. Това е голяма измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си от $82 500?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Какви документи представихте на казиното за верификация на акаунта си? Някой от тези документи прегледан и одобрен ли е от съответния отдел, преди акаунтът ви да бъде закрит, или успяхте само да ги качите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНито едно от тегленията ми не беше успешно, играх Coin Blitz и Volcano и някои други. И играя с истински пари, без бонус пари. Искат ми лична карта, доказателство за депозити, банкови извлечения и записи за взаимодействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеGreggy,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Греги,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНямаше актуализация от последния път. Акаунтът ми все още е спрян. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ти много за отговора, Греги. Казиното уточни ли кое правило твърдиш, че си нарушил? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между теб и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Греги,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Греги,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на PlayJonny Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Греги,
Със съжаление Ви информираме, че печалбите Ви са конфискувани и депозитите Ви са възстановени поради невъзможността Ви да завършите процеса ни за проверка по KYC. Моля, обърнете внимание, че всички действия са предприети в строго съответствие с нашите Общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията.
Скъпа Мартина,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино PlayJonny
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНЕУСПЕХТЕ ДА ЗАВЪРШИТЕ ПРОЦЕСА ПО ПРОВЕРКА НА KYC? ПОДАВАЛ СВОЕВРЕМЕННО ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ, КОИТО ПОИСКАХТЕ ДА ПРЕДСТАВЯ. Всъщност, акаунтът ми беше проверен няколко пъти, след което поискахте друг документ и аз можех да се съглася с всичко, докато не ви свършиха извиненията и не блокирахте акаунта ми, за да можете просто да конфискувате големите ми печалби, защото просто не искате да платите. Имам всичките си доказателства, снимки на екрана от безкрайни разговори, които доказват, че наистина се опитвахте да ми затрудните проверката на акаунта ми. А СЕГА ми кажете, че PLAYJONNY CASINO НЕ Е ИЗМАМА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Греги,
За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално за провал в KYC проверката.
Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
