Играчката от Италия иска окончателно закриване на акаунта си в Playio и иска възстановяване на сумата от 3330 евро, която е била депозирана след искането ѝ за самоизключване, направено на 31 август 2026 г. Въпреки многократните опити за потвърждаване на самоизключването ѝ и продължаващата комуникация с поддръжката, исканията ѝ са били игнорирани и акаунтът остава активен.
PlayiO Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч не е изпълнена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 2h 14m 59s
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводКазино: Playio (достъпно и чрез огледалния домейн playio-6733.com)
Имейл адрес на акаунта: [email protected]
Оспорвана сума: 3 330,00 евро
Тип проблем: Заявката за самоизключване не е изпълнена
КАКВО СЕ СЛУЧИ
На 31 август 2026 г. изпратих писмено искане до поддръжката на Playio за постоянно самоизключване от сайта и всички свързани домейни, като ясно посочих, че искането е мотивирано от проблем с хазарта. Поисках незабавно и постоянно закриване на акаунта ми, забрана за откриване на нови акаунти на мое име и писмено потвърждение на изключването.
Поддръжката ми отговори, като ме помоли да потвърдя, че това наистина е, което искам. Потвърдих веднага. Нищо не се случи: акаунтът остана отворен.
Свързах се отново със сайта чрез чат на живо на [ДАТА НА ЧАТА]. Отново не бяха предприети никакви действия и акаунтът остана активен.
На 12 септември 2026 г. изпратих второ писмено искане за самоизключване. И то беше игнорирано. Същия ден казиното кредитира още пет от депозитите ми, на обща стойност 950 евро, последният в 23:41:54 ч.
Между 8 и 12 септември 2026 г. казиното кредитира 18 от моите депозити на обща стойност 3330 евро, докато заявката ми за самоизключване беше в процес на обработка и не получи отговор. Системата обработи и седем допълнителни опита за депозит, които бяха отхвърлени от издателя на картата, няколко от които бяха повторени в рамките на минути след отхвърлянето, през нощта.
ДЕПОЗИТИ, КРЕДИТИРАНИ (ИД на транзакцията от историята на моя акаунт)
1087918135 – 08/09/2026 22:00:10 – 230.00 евро
1087933813 – 08/09/2026 22:19:58 – 230.00 евро
1088687335 – 09.09.2026 г. 22:03:47 – 140.00 EUR
1088706274 – 09.09.2026 г. 22:26:43 – 70,00 EUR
1088724826 – 09.09.2026 г. 22:48:50 – 210.00 EUR
1088777545 – 09.09.2026 г. 23:57:14 – 210.00 евро
1088801959 – 10/09/2026 00:35:43 – 210.00 евро
1088820802 – 10/09/2026 01:10:16 – 160,00 евро
1088827510 – 09.10.2026 г. 01:23:44 – 200.00 EUR
1089516874 – 09.10.2026 г. 21:45:19 – 190.00 EUR
1089619102 – 10/09/2026 23:40:10 – 190.00 EUR
1089640831 – 11/09/2026 00:09:09 – 190.00 евро
1090447609 – 11/09/2026 22:22:51 – 150.00 евро
1091231218 – 12/09/2026 21:29:02 – 190.00 евро
1091262400 – 12/09/2026 22:11:34 – 190.00 евро
1091285851 – 12/09/2026 22:42:34 – 200.00 евро
1091297854 – 12/09/2026 22:59:15 – 170.00 евро
1091327674 – 12/09/2026 23:41:54 – 200.00 евро
ОТХВЪРЛЕНИ ОПИТИ, НО ОБРАБОТЕНИ ОТ КАЗИНОТО
1088775706 – 09.09.2026 г. 23:54:35 – 240.00 евро
1089515254 – 10/09/2026 21:43:29 – 160.00 EUR
1089620470 – 09.10.2026 г. 23:41:43 – 190.00 EUR
1091056666 – 12/09/2026 17:16:37 – 100.00 EUR
1091284132 – 12/09/2026 22:40:28 – 220.00 евро
1091295772 – 12/09/2026 22:56:21 – 180.00 евро
10.09.2026 г. – 130,00 евро
ДОПЪЛНИТЕЛНА ЗАБЕЛЕЖКА
Банковите ми извлечения показват, че тези депозити са били начислени под общи, нехазартни търговски имена (напр. TCP*MIXFIND.COM Дъблин, NXT_GAM Лондон, GTWLLZ Вилнюс, PRMTRNS Лондон, RTX*CREDITS, TRASKI) в различни юрисдикции. Обсъждам това отделно с моите банки.
Живея в Италия. Междувременно блокирах картите и кредитната си линия и на 14 септември 2026 г. изпратих официално уведомление до казиното с искане за закриване на сметка, възстановяване на сумата и достъп до данните ми съгласно членове 15, 17 и 21 от GDPR. Не съм получил отговор.
КАКВО МОЛЯ
1. Окончателно и необратимо закриване на моя акаунт, блокирайки всички нови регистрации, направени с помощта на моите данни.
2. Възстановяването на сумата от 3330 евро, депозирана след искането ми за самоизключване на 31 август 2026 г.
3. Пълно копие на информацията за моя акаунт, включително всички имейли и преписи от чата на живо с поддръжката.
ДОКУМЕНТАЦИЯ, КОЯТО МОГА ДА ПРЕДОСТАВЯ
- Имейл от 31 август 2026 г. с искане за постоянно самоизключване и отговор от казиното, с който ме молят да потвърдя
- Моето писмено потвърждение
- Второ искане за самоизключване от 12 септември 2026 г.
- Преписи на чат на живо
- Скрийншот на историята на транзакциите с всички идентификатори, суми и часове
- Банкови извлечения със съответните такси по картата
- Копие от официалното известие, изпратено до казиното на 14 септември 2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 22 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 22 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили оригиналните имейли относно заявката ви за самоизключване от 31 август, включително отговора на казиното с молба да потвърдите решението си и последващото ви потвърждение? Ако е възможно, моля, изпратете ги в оригиналния им .eml или .msg формат на [email protected] .
- Моля, препратете ми и вашата заявка за самоизключване от 12 септември, както и преписа от чата на живо, в който сте се свързали с казиното относно закриването на вашия акаунт.
- Вашият казино акаунт все още ли е отворен и достъпен, или е бил затворен или по друг начин ограничен междувременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
