Играчът от Гърция се сблъска с проблеми при тегленето на средства от Playio Casino, след като заложи бонус. Той установи, че максималният лимит за теглене не е ясно посочен в общите условия, което доведе до значително намаляване на сумата за теглене до 200 евро. Той изрази разочарование от липсата на прозрачност по отношение на правилата на казиното. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което предотврати по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
PlayiO Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено от объркващи условия.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 550 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте на всички, наскоро имах лош опит с игра в казино Playio. Депозирах 20 евро с бонус за депозит от 100%. Депозирах 20 и получих 20 като бонус за депозит. След като загубих реалния си баланс от 20 евро, активирах останалите 20 евро. Пишеше залагане от 1400 евро и след като заложих всичките, балансът ми от 520 евро се увеличи на 200 евро и пишеше, че парите, които можете да изтеглите, са 200. Винаги чета общите условия, преди да създам акаунт, защото знам, че може да е сложно. Отворих чата на казиното и ги попитах защо се е случило всичко това. След няколко минути те казаха, че максималната сума, която можете да изтеглите, е 10 пъти по-висока от сумата, нещо, което не е посочено в общите условия. В казино Playio можете да го проверите и те не посочват нищо подобно, дори ми изпратиха чек, параграф 7, и екранна снимка. Казах им, че вече знам къде да проверя, а този скрийншот, който ми изпратихте, показва нещо различно, а вие ми давате отговор без доказателства... Знаете ли какво, всъщност не става въпрос за 500-те евро... а за това, че искат да ви ограбят до последната стотинка, дори когато губите много! НЕ ИГРАЙТЕ ИЗМАМНИ ОБЩИ УСЛОВИЯ 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема anastasisP,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:
„17. Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса, ще бъде равна на 10 пъти първоначалната сума на бонуса. Например: максималната сума, която може да бъде кредитирана в реалния баланс от бонус от 10 EUR / 45 PLN /100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD/CHF 11/10 000 CLP / 250 CZK / 4000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 160 ZAR / 10 USD, ще бъде 100 EUR / 450 PLN / 1000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD /CHF 110/100 000 CLP / 2 500 CZK / 40 000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 1 600 ZAR / 100 USD."
Доколкото разбирам, след изпълнение на изискванията за превъртане, все още има специфични максимални лимити за теглене, обвързани с индивидуалните суми на бонуса. Това означава, че печалбите, натрупани от бонус игра, все още могат да бъдат ограничени според условията на бонуса, приложими за активираната от вас промоция.
Бих искал също да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт, ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус Общи условия, които ограничават максималната сума за теглене на бонус печалби.
Можете да прочетете повече за нашата позиция тук: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits
Ако има допълнителна информация или доказателства, които смятате, че биха могли да подкрепят случая ви, моля не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай може да бъда принуден да отхвърля жалбата ви въз основа на наличната към момента информация.
Благодаря ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема anastasisP,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
