Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на печалбите след голяма печалба, като акаунтът му беше маркиран като „непотвърден“, въпреки многократното подаване на необходимите документи. Той беше във връзка с поддръжката в продължение на седмици, но получаваше само стандартни отговори, което го накара да възприеме това като тактика за бавене. Играчът потвърди, че всички необходими документи, включително личната му карта, доказателство за местоживеене и банково потвърждение, са подадени многократно и в правилния формат. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби, което предотврати всяко допълнително разследване или разрешаване. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.
PlayiO Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 36 899 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводТактики за забавяне по време на проверката след голяма победа
Играл съм в това казино преди и съм получавал печалби, макар и често със закъснения. След като обаче спечелих по-голяма сума, казиното блокира изплащането под претекст за проверка на акаунта.
Проблемът:
Въпреки че съм подавал всички необходими документи многократно през портала и по имейл, акаунтът ми все още показва статус „не е проверено" (червен маркер). Системата ме подканва да ги кача, но вече не изброява липсващите документи.
Предишна комуникация:
От седмици се свързвам с поддръжката чрез чат и имейл. Продължавам да получавам стандартни отговори, в които се казва, че процесът „все още се нуждае от време". Тъй като не липсва конкретна информация и моите заявления се игнорират, виждам това като умишлена тактика за забавяне.
Моля за съдействие от Casino Guru, защото казиното забавя изплащането на полагащите ми се печалби без никаква разбираема причина.
Благодаря предварително.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводВъв връзка с Вашето запитване, мога да потвърдя, че вече съм подал всички необходими документи – по-специално личната си карта, доказателство за местоживеене и потвърждение за банкова сметка – няколко пъти и в правилния формат.
Първоначално качих тези документи директно чрез съответната функция за качване на вашия уебсайт. Впоследствие получих и информация, че документите вече се преглеждат.
Тъй като статусът остана непроменен в продължение на няколко седмици, се свързах и с вашата поддръжка чрез чат. Те ме посъветваха да изпратя отново документите по имейл като предпазна мярка, което и направих веднага. Изпратих последния документ на 2 март 2026 г.
Тъй като изпълних всички изисквания възможно най-бързо, предполагам, че всичко вече е готово. Също така многократно бях уверяван, след запитване, че всичко е пристигнало. И че случаят е с най-висок приоритет.
С уважение,
ПреводДобър ден, бих искал/а да Ви информирам, че преди около два часа внезапно успях да видя директно на уебсайта какво още трябва да се качи. Впоследствие отново беше поискано доказателство за адрес. Разбира се, качих това веднага като PDF документ. Предполагам, че това се дължи на Вашите усилия и комуникацията чрез Вас, за което бих искал/а да изразя искрената си благодарност.
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Бихте ли обяснили какъв документ сте изпратили до казиното за потвърждение на адреса Ви? Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последния Ви подаден документ?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
