Играчът от Германия се опитваше да изтегли €1800 печалби от Playio в продължение на две седмици след депозит от €800. Въпреки че не исках бонуси и използвах един и същ метод на плащане, и трите заявки за теглене останаха в състояние на „обработка“ и опитите за разрешаване на проблема с персонала бяха неуспешни. Екипът за оплаквания се намеси и казиното потвърди, че плащането ще бъде обработено спешно. В крайна сметка играчът получи всички изплащания и жалбата беше отбелязана като разрешена.
PlayiO Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 800 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички, играх в онлайн казиното Playio за първи път на 15 март и оттогава се опитвам да изтегля своите печалби от €1800. Този ден депозирах 800 евро. Не съм искал никакви бонус игри. Опитах няколко пъти да намеря решение с персонала чрез чат, но без резултат. И трите тегления са блокирани в състояние „обработка". Методът на плащане е същият като метода на депозит: Visa от Barclays.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Saacham569,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Кристина, последно се свързах с казиното вчера. Моят акаунт е потвърден. Когато отида до елемента от менюто за проверка, той казва „проверката вече не е необходима".
Има няколко други чатове от този вид. Ако имате нужда от тях, моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Saacham569, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Saacham569,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел бих искал да поканя представителя на Playio Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде затрупано от голям брой тегления, но има ли определен период от време, в който Saacham569 може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Saacham569,
Бихме искали любезно да се извиним за закъснението.
Бихме искали да ви информираме, че плащането ви ще бъде извършено спешно.
С уважение,
Екипът на казино Playio
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Playio Casino,
благодаря ви много за актуализацията. Надявам се, че проблемът ще бъде разрешен в близко бъдеще. Ще оставя тази жалба отворена, докато Saacham569 потвърди, че тегленията му са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички, благодаря ви за информацията. За съжаление, статусът на изплащанията не е променен на този етап. Все още пише навсякъде, че заявката за изплащане се обработва. Състоянието на нито една от тези транзакции не е променено. Не е одобрено. Все още се надявам обещанията да бъдат изпълнени, за да постигнем разумно споразумение. Благодаря много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте момчета
2 плащания са работили. Благодаря ви за това. 1 обаче беше анулиран от системата и бих искал да изтегля и останалата сума от €300.
Това означава, че €800 от €1800 все още не са изплатени.
Моля, позволете ми да направя и това.
Така че делото все още не е приключило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Saacham569,
благодаря ти за предупреждението. Не се притеснявайте, оплакването ще остане отворено, докато не потвърдите, че всичките ви тегления са изплатени. Бих искал да ви помоля да продължите да ни информирате за всяко бъдещо развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте момчета, благодаря ви много. Наистина оценявам. Всички транзакции са извършени. Получих всички изплащания.
Страхотна работа момчета!!!
Последен въпрос към казиното. Защо отне толкова време и какво ще направите, за да го направите по-прозрачен за бъдещите си клиенти?
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Saacham569,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
