Играчката от Германия е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите ѝ все още не са били получени. Проблемът е бил решен, когато казиното е завършило заявките ѝ за теглене след изтичане на препоръчителното време за обработка. Въпреки липсата на отговор от страна на играчката до екипа за жалби, казиното потвърди, че тегленията ѝ са били обработени. Впоследствие жалбата е била затворена поради липса на допълнителна комуникация от нея.
PlayiO Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 900 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих над 8900, върнах си само малка планина от 800 евро първия път и сега искам да изтегля 1200, но тези 800 € от 6 април 2025 г. не са в сметката ми след кандидатстването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми barzizoui95,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега трябваше да анулирам, защото тегленето на €800 не беше възможно. Чакам изплащането на 500 евро от четири дни. Според правилата и условията трябва да го получа след три работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми barzizoui95,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство, но ви уверяваме, че сме готови да изясним ситуацията.
След като разгледахме акаунта ви, забелязахме, че подавате множество заявки за теглене и впоследствие ги отменяте, преди да са завършени, дори преди да бъдат изпратени на доставчика.
Моля, имайте предвид, че заявките за теглене обикновено изискват минимум три работни дни за обработка, започвайки от деня след заявката или от деня на последното обработено теглене. Важно е да се отбележи, че тази времева рамка изключва събота, неделя и празници.
Освен това бихме искали да ви препоръчаме да се въздържате от анулиране на заявки за теглене, тъй като това ще наложи процеса да започне отново.
Бихме любезно ви помолили да запазите търпение, тъй като се стремим да изпълним текущите ви заявки за теглене възможно най-скоро.
Вярваме, че тази информация дава яснота по отношение на вашата ситуация.
с уважение,
Екипът на казино Playio
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите заявки за теглене от 12, 15, 16 април са изпълнени.
с уважение,
Екипът на Playio Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми barzizoui95,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема barzizoui95,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Автоматичен превод:
