Играчът от Германия се е регистрирал в казиното и малко след това е загубил €1000. След като поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, той не получи отговор и впоследствие загуби допълнителни €1300. Той беше потърсил възстановяване на загубите си, цитирайки липсата на отговорно отношение на казиното към неговата ситуация. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже директно с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на казиното, което доведе до потвърждение за закриване на акаунта на играча и успешно обработване на възстановяването. Играчът бе потвърдил удовлетворението си от решението, позволявайки жалбата да бъде маркирана като „разрешена“.
PlayiO Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след заявка за закриване на акаунт.
Случаят е приключен
Сума: 950 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте всички
Имам следния проблем с казиното.
Регистрирах се там на 16 февруари 2025 г. и веднага загубих €1000. Без безплатни завъртания, без печалби, без значение каква игра, без значение какъв залог. С други думи, най-лошото казино някога.
На 17 февруари 2025 г. ги помолих незабавно да закрият акаунта ми, защото съм пристрастен към хазарта. Няма отговор от една седмица, независимо дали по имейл или чат. На 25 февруари 2025 г. проверих дали е затворено. Не, не беше. И тогава загубих 1300 евро. Отново, без печалба, без значение какъв залог, без значение каква игра. Това не е отговорно и не е правилно.
Искам обратно моята заложена сума от 1300 евро, защото знаеха, че съм пристрастен към хазарта.
ПреводУважаеми Dakky38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Playio Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Информирали ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта в искането си за закриване на акаунт/самоизключване?
- Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на казиното по други начини, след като заявката ви не е била последвана?
- Бихте ли споделили молбата си за самоизключване с мен? Моят имейл е [email protected]
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас,
Ето моите отговори:
1. Да, информирах казиното.
виж имейл от 17.2.25 в 23:56.
2. Да, опитвах се да се свързвам с поддръжката всеки ден по имейл, а също и чрез чат на живо. В чата на живо ми казаха, че трябва да се свържа с тях по имейл по този въпрос. Когато написах, че никой не се е отзовал, отговорът беше да имам търпение.
3. Ще ви изпратя всички имейли, които имам.
4. Когато написах в чата на живо на 25 февруари 2025 г., че отново съм загубил 1300€ и че ще подам жалба.
Акаунтът ми беше блокиран по средата на чата.
Ще ви изпратя всички имейли, които имам.
Надявам се, че можете да ми помогнете, защото това е истинска измама.
ПреводБлагодаря ви много, Dakky38, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Dakky38 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Playio Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да ми бъде изпратена директно на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
ПреводПреводОсвен това се свързах и с членовете на екипа за присъединяване чрез Skype, с надеждата да получа отговор преди края на таймера. Това би довело до затваряне на тази жалба като неразрешена - което би понижило оценката за безопасност на казиното.
ПреводОпитвах се да се свържа с казиното многократно чрез имейл и Skype съобщения и въпреки че бях уверен от ръководството, че случаят ще бъде разгледан, не получих допълнителна комуникация нито тук, нито чрез имейл, нито по Skype. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, висок, скъпи Dakky38 . Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете със самия Anjouan Gaming Authority ( щракнете върху тази връзка, моля ) и да подадете жалба директно до тях. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил Органът, ако можете да направите това сами, или не се колебайте да ме изпратите CC във вашата комуникация с моя имейл на [email protected] . Наистина съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Матей
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Playio Casino . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводУважаеми Dakky38,
Бихме искали любезно да ви информираме, че вашата заявка е в процес на проверка от съответния отдел.
Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Playio
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, екип на Playio Casino . Моля, уведомете ни веднага щом акаунтът бъде закрит, потвърдете, че няма да е възможно да го отворите отново поради проблема с хазарта на играча и че маркетинговата комуникация ще бъде прекратена. Също така, моля, уведомете ни каква е вашата позиция относно възстановяването на сумата. благодаря
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да ви потвърдим, че акаунтът на играча е окончателно затворен без възможност за повторно отваряне и маркетинговата комуникация е деактивирана.
Освен това имаме удоволствието да ви информираме, че плащането е успешно извършено.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Playio
ПреводТова са добри новини, екип на Playio Casino , благодарим ви за актуализацията и потвърждението за закриването на акаунта! :)
Уважаеми Dakky38 , моля, уведомете ни, след като получите възстановяването и дали това ще направи жалбата решена по ваше удовлетворение. благодаря
ПреводВсичко е готово. За мен случаят е приключен. Благодаря ви за усилията.
ПреводУважаеми Dakky38 ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е решен и бих искал да благодаря на екипа на Playio Casino за разглеждането на този въпрос. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това, за да се предпазите от сайтове за хазарт, докато сърфирате онлайн, силно препоръчвам да инсталирате безплатно приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство. Безплатно е, така че защо поне не опитате? ;)
И накрая, както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
