Играчът от Германия, който се самоизключи от OASIS през октомври 2025 г. поради проблем с хазарта, продължи да има достъп до акаунта си в Playio и оттогава беше депозирал 2851,00 евро. Той беше поискал деактивиране на акаунта, но не беше получил отговор и искаше възстановяване на депозитите си. След преглед на ситуацията беше установено, че първоначалното искане за самоизключване на играча не е споменавало изрично проблем с хазарта, което е повлияло на обработката му. След жалбата акаунтът беше окончателно блокиран и играчът отбеляза жалбата като разрешена.
PlayiO Casino - Акаунтът на играча остава отворен след самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 851 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, самоизключих се от OASIS от 17 октомври 2025 г. поради проблема ми с хазарта. Въпреки това, оттогава успях да депозирам 2851,00 евро. Дори молбата ми за деактивиране на акаунта ми в Playio беше игнорирана и той остава достъпен и до днес, което ми позволява да правя допълнителни депозити. Поради това искам парите си обратно.
Вече им писах имейл за това, но подозирам, че ще получа отново копиран текст или ще бъде игнориран. Затова исках да се свържа с тях сега.
Благодаря ти много, Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми len0xify,
Разбирам загрижеността ви относно PlayiO Casino. Моля, имайте предвид обаче, че OASIS е немски регистър и политиката му за самоизключване е приложима само за оператори, лицензирани в Германия. Тъй като PlayiO Casino не притежава немски лиценз за хазарт, то не е задължено да спазва немските регулаторни насоки. За казина, работещи извън немската юрисдикция, е препоръчително да използват опциите за самоизключване, предоставяни от самото казино, за да гарантират вашата защита.
Споменахте обаче, че сте се опитали сами да поискате самоизключване в това казино. Вярно ли е това? Ако е така, мога ли да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНа 24 ноември 2025 г. поисках блокиране на акаунта ми по имейл и дори отговорих на въпроса защо. Както казах, блокирането не беше извършено, а вместо това статусът ми беше повишен до VIP. Оттогава успях да депозирам 140 евро. Когато подадох жалба и поисках парите си обратно, това изведнъж се случи. Акаунтът ми най-накрая е блокиран.
В отговор на оплакването ми, днес получих имейл, съдържащ няколко реда от техните общи условия, в които се посочва, че нямам право на възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми len0xify,
Благодаря ви за съобщенията и предоставените скрийншотове.
След преглед на предоставените доказателства, не успях да открия никакво споменаване на хазартна зависимост в първоначалното Ви съобщение. За съжаление, това пропускане може да ограничи способността ни да Ви помогнем да възстановите загубените си средства. Поради големия обем ежедневни имейли, получавани от казиното, повечето от които се обработват ръчно, е възможно заявка за самоизключване, в която не е изрично споменат проблем с хазарта, да е била неволно пропусната. Съжалявам да Ви информирам за тази ситуация. За бъдещи заявки прозрачността е от съществено значение при търсене на самоизключване.
Затова бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път да ме включите в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради проблем с хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино PlayiO,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл на casino email [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми len0xify,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми len0xify,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
