Играчът от Германия поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но акаунтът му остана активен, което му позволи да влезе и да депозира 200 евро. Той поиска от казиното да блокира акаунта му и да възстанови последните му депозити. В крайна сметка казиното възстанови 200-те евро и акаунтът беше блокиран. Проблемът беше решен по начин, който удовлетвори играча, а оплакването беше маркирано като разрешено в системата.
PlayiO Casino - Акаунтът на играча остава отблокиран въпреки искането.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
За съжаление, имам хазартна зависимост и акаунтът ми в Casino Playio беше блокиран по имейл на 30 април 2025 г. За съжаление, акаунтът ми все още не е блокиран, така че успях да вляза днес, да депозирам и да заложа 200 евро.
Моля казиното да блокира акаунта ми и да ми възстанови депозитите от 200 евро, направени след имейла ми.
Най-добри пожелания
Марсел Р***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рааби2711,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:
Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: [email protected] , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти;
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното (не като скрийншотове)? Моят имейл адрес е [email protected] Опитахте ли се да се свържете с казиното относно проблема му отново след първоначалното ви запитване?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Получих имейла точно на този адрес ( [email protected] ) и ясно посочи моята хазартна зависимост.
Препратих ви имейла.
Най-добри пожелания
Марсел Р***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Raabi2711. Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Да, от днес все още имам достъп до акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рааби2711,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Искрено оценяваме разбирането Ви и се извиняваме за евентуалните проблеми, които тази ситуация може да е причинила.
В момента разглеждаме този въпрос и ще се свържем с вас с подробен отговор възможно най-скоро.
Благодарим ви много за търпението и подкрепата, докато работим по разрешаването на този проблем.
С уважение,
Екипът на казино Playio
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Благодаря ви много. Добре съм, предвид обстоятелствата.
Просто ви моля да затворите сметката ми и депозираните от мен 200 евро, които успях да депозирам една седмица след заявката ми за закриването ѝ (въпреки обещанието на вашия уебсайт, че сметките ще бъдат затворени в рамките на 24 часа).
Най-добри пожелания
Марсел Р***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Raabi2711, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Рааби2711,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми PlayiO казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рааби2711,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Playio
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за имейла и предложението за възстановяване на сумата от 200 евро.
Как да получа парите сега? Не мога да вляза в момента, защото получавам съобщението „Акаунтът се проверява".
Най-добри пожелания
Марсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Получих парите, но сметката вече е блокирана. Много благодаря на всички замесени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рааби2711,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
