Играчът от Германия поиска самоизключване поради хазартна зависимост, но казиното не затвори акаунта му, което доведе до загуба. След множество заявки както за закриване, така и за възстановяване на сумата, акаунтът му най-накрая беше затворен; той обаче не получи никакъв отговор относно заявката си за възстановяване. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до предложение за частично възстановяване на сумата, което играчът прие. Казиното потвърди, че транзакцията е обработена и се очаква средствата да се появят в акаунта на играча в рамките на 3-5 работни дни. Тъй като обаче играчът не потвърди тази информация, жалбата беше отхвърлена.
PlayiO Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблем с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Феликскамерер,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:
Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: [email protected] , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти;
Бихте ли могли да уточните кога точно е била закрита сметката ви? Кога направихте последния депозит?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете ми я. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗакриване на акаунт: 18 юни 2025 г.
Последен депозит: 19 май 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Феликс Камерър ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на PlayiO Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми PlayiO казино ,
Моля за подробно обяснение относно начина на разглеждане на този случай, като се обърне специално внимание на причините, поради които акаунтът на играча е останал активен за допълнителни три месеца, въпреки подаденото искане за самоизключване и ясното деклариране на проблем с хазарта - проблем, който екипът ви за поддръжка очевидно е признал.
Вашият задълбочен и прозрачен отговор е от решаващо значение за осигуряване на справедливо и отговорно разрешаване на този въпрос.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързото внимание, което ще отделите на това запитване.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и се извиняваме за забавянето.
Препратихме заявката на играча към съответния отдел.
Щом имаме актуализация, ще ви уведомим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Феликскамерер,
Изпратихме ви имейл относно заявката ви за възстановяване на сумата.
Моля, проверете го и ни уведомете, за да продължим напред.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за предложението за частично възстановяване на сумата от 400 евро като жест на добра воля.
За съжаление, трябва да откажа тази оферта, тъй като въпросната сума е 1500 евро. Предложеното възстановяване е значително по-малко от пълната сума, която искам да получа. Все още съм отворен за справедливо решение, но за да продължа напред, ще е необходима по-висока оферта.
Надявам се скоро да намерим взаимно приемливо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Феликскамерер,
След като проверихме комуникацията ви с казиното, получихме вашата заявка за закриване на 12.03.2025 г.
Офертата за възстановяване на сумата представлява вашите загуби, считано от 24 часа след получаване на заявката и от момента, в който акаунтът е бил окончателно затворен.
Следователно, нашата оферта за възстановяване на сумата все още е 400 евро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, размислете отново. Повече от 400 евро бяха депозирани 24 часа след заявката за блокиране. Моля, изпратете ми регистрационните файлове на транзакциите и ще ги сравня с извлеченията от сметката си.
За мен е добре загубите да се вземат предвид едва след като са изминали 24 часа от получаването (24 март).
Вече ви изпратих данните си за контакт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми PlayiO казино,
Във връзка с неотдавнашната комуникация относно офертата, бих искал да поискам и пълната история на транзакциите на играча (от 12 март). Това ще ни помогне да разберем произхода на сумата от 400 евро, която е предложена от ваша страна.
Моля, изпратете съответната документация или доказателства на моя имейл адрес на [email protected] .
Благодарим Ви за съдействието и помощта.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Поискахме историята на транзакциите на играча от съответния отдел.
След като го получим, ще ви го препратим незабавно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Якуб,
Изпратих историята на транзакциите на играча по имейл.
Ако имате нужда от нещо повече, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми го, за да мога да го проверя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Феликскамерер,
Препратихме ви историята на транзакциите, както поискахте.
Моля, уведомете ни, ако желаете да продължите с нашата оферта.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Феликскамерер,
Започнахме процеса.
Когато транзакцията бъде завършена, ще ви уведомим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Феликскамерер,
Радвам се да потвърдя, че транзакцията ви е обработена и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от стандартите на вашата банка.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми PlayiO казино,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми Феликс Камерър ,
Моля, уведомете ме, след като получите възстановяването на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема felixkammerer,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kubo
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kubo
Casino.Guru
Автоматичен превод:
