Акаунтът на играча от Германия беше затворен от PLAYIO поради хазартна зависимост и получи потвърждение за това. Въпреки че се отписа от промоционални материали, той продължи да получава реклами и беше разочарован от неспазването на стандартите за отговорна игра от страна на казиното. Той поиска възстановяване на сумата от 1950 евро в рамките на 14 дни. Проблемът беше решен, когато играчът успешно маркира жалбата като разрешена, след като получи адекватен отговор относно притесненията си и обезщетение от казиното.
PlayiO Casino - Акаунтът на играча е затворен поради хазартна зависимост.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 950 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Свързах се с поддръжката на PLAYIO на 5 май 2025 г. относно закриването на акаунта ми поради хазартна зависимост. Получих писмено потвърждение от казиното в същия ден. Също така се отписах от промоционални имейли и SMS съобщения. До ден днешен продължавам да получавам реклами от...
гореспоменатото казино.
До момента успях да депозирам 1950 евро! Казиното рекламира отговорна игра, но не спазва стандартите си. Изпратих и имейл до казиното едновременно, в който заявих, че трябва да възстановят парите в рамките на 14 дни.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили отговора, който сте получили от казиното след първоначалната Ви заявка за закриване на акаунт, както и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали? Моят имейл адрес е [email protected] .
Закрит ли е акаунтът ви през май, както поискахте?
Кога за последен път депозирахте пари в това казино?
Вашият акаунт затворен ли е в момента или имате достъп до него?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, пренасочих имейл трафика към твоя имейл адрес.
На 5 май 2025 г. бях уведомен, че акаунтът ми е закрит. Това обаче се оказа невярно. Акаунтът ми е все още активен днес!
На 11 юли 2025 г. депозирах общо 1950 евро. Това не трябваше да се случва. Поисках закриване на сметката, позовавайки се на хазартна зависимост. Това искане не беше уважено.
Казиното рекламира и отговорна игра. За съжаление, не виждам нищо от това. Помолих също да не получавам повече имейли или текстови съобщения. Това също беше игнорирано.
Ако казиното не ми върне парите, ще бъда принуден да предприема съдебни действия. Но се надявам, че можем да разрешим това по спокоен и спокойна обстановка.
Благодаря Ви предварително за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що получих имейл от поддръжката на Playio. Акаунтът ми вече е затворен. Препратих ви този имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Радвам се да чуя, че казиното вече е затворило акаунта ви, въпреки че изобщо не е трябвало да бъде отварян отново. Получихте ли някакви актуализации от казиното относно възстановяването на загубените ви депозити?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми предлага 950 евро. Това е с 1000 евро по-малко. Настоявам за пълната сума. Отново ви поставям в кредитна карта. В най-лошия случай се надявам на вашата помощ; в противен случай ще трябва да потърся правен съвет.
С най-добри пожелания 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отговори на отказа ми за 975 евро.
Казиното сега ми предлага 1200 евро и това би било последната им оферта.
Какво трябва да направя? Препратих ви имейла и все още не съм получил отговор. Имам ли право да си поискам 1950 евро? Казиното ми потвърди закриването, но не се съобрази с него. Моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказах офертата от 1200 евро. Продължавам да настоявам за пълно възстановяване на целия ми депозит от 1950 евро, тъй като сметката ми беше затворена от казиното по мое искане поради хазартната ми зависимост и затварянето беше изрично потвърдено пред мен. Следователно казиното беше задължено да ме изключи от по-нататъшни игри и да не приема депозити.
Фактът, че успях да получа достъп до акаунта си отново и да депозирам пари въпреки потвърдената забрана, представлява явно нарушение на законови и договорни задължения. Бих искал да отбележа, че Германският държавен договор за хазарта и настоящата съдебна практика предвиждат пълно възстановяване на сумата в такива случаи, тъй като доставчикът няма право да печели от незаконно нарушение на договора.
Поради тази причина отказах 1200 евро. Върнах ви в кредитната ви карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми wpcsgyv5zq ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на PlayiO Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми PlayiO казино ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча е останал активен до 14 юли, въпреки изричните му искания за самоизключване поради проблем с хазарта - и дори след потвърждението ви на 5 май, че акаунтът вече е бил затворен?
Освен това бих бил благодарен за разяснения относно предлаганото на играча обезщетение. Точни ли са твърденията на играча относно депозираната сума?
Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми wpcsgyv5zq,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Уважаеми wpcsgyv5zq,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Автоматичен превод:
