Играчът от Гърция съобщи, че PlayiO и неговото ръководство многократно са отваряли отново акаунта му без съгласие, въпреки проблема му със зависимостта. Той се е свързал с поддръжката, но е продължил да получава ежедневни промоции и спам, което е довело до рецидив и финансови загуби от 2000 в друго казино и 700 в това. Играчът твърди, че казиното е потвърдило затварянето и отварянето отново на акаунта му многократно, често след като е предложило стимули за продължаване на играта. Разгледахме случая и казиното предостави доказателства, че първоначалното искане за самоизключване е било свързано с недоволство от RTP на слотовете, а не с хазартна зависимост. Повторното отваряне на акаунта се дължи на техническа грешка, която е била своевременно коригирана, след като зависимостта е била изрично заявена. Следователно жалбата е била отхвърлена, тъй като искането за възстановяване на сумата не е било основателно при тези обстоятелства.
PlayiO Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Това казино, заедно с няколко други казина с това управление, продължават да отварят и преоткриват акаунта ми без мое съгласие, изпращат ми промоции ежедневно и спамят телефонния ми номер с SMS-и ежедневно.
Те не спират дори когато се свържа с тяхната поддръжка на живо и спомена, че имам проблем със зависимостта.
Всеки път, когато се свързвам с тях, ме молят да им изпратя имейл и след 1-2 месеца отварят отново и отново акаунта ми.
Заради тях имах рецидив и загубих 2000 в друго казино и още 700 тук.
Това е второто казино с това управление, което прави същото.
С уважение,
Джордж
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Полменакос,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Ако е така, бихте ли могли да препратите първоначалните заявки за закриване на акаунт или самоизключване, които изпратихте до казиното? Можете да ги изпратите на моя имейл адрес: [email protected] .
- Опитахте ли да се свържете с казиното относно вашия акаунт и маркетинговите/спам съобщения, като ги помолите да спрат?
- Кога първоначално беше затворен акаунтът ви и кога разбрахте, че е отворен отново?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводСкъпа Петра,
Акаунтът ми беше самоизключен от 6 месеца, затова изтрих този имейл. Запазил съм само последния си препис от чата с тях от 28 януари, където им разказах всичко отново и ви го предоставям по пощата. Те сами потвърждават, че акаунтът е бил затворен и са го отворили отново.
Моля, имайте предвид, че всеки път, когато отваряха отново акаунта ми (това беше вторият път), не го правеха чрез чат на живо, а им изпращах имейл, и те отказваха закриването ми поне 2-3 пъти, предлагайки ми първо безплатни завъртания, след това пари за игра, а на третия - затваряха акаунта.
Изпращам ви съответния препис на чата.
С уважение,
Джордж
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, polmenakos.
- За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите времева линия на Вашите заявки за самоизключване, депозити и повторно отваряне на акаунта Ви?
- Документирали ли сте комуникацията си с екипа за поддръжка на казиното? Ако е така, бихте ли споделили тези подробности? Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на polmenakos. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми Полменакос,
След като събрахме информация чрез изпратения от Вас имейл, решихме да разгледаме отново жалбата Ви. За да разберем по-добре Вашата ситуация, моля, отговорете на следните въпроси:
- Кога за първи път поискахте закриване или самоизключване на акаунта си?
- Получихте ли писмено потвърждение за закриването или самоизключването на акаунта?
- Продължиха ли промоционалните имейли и SMS съобщенията след молбата ви да ги спрете?
- Вашият акаунт автоматично ли беше отворен отново или ви беше поискано да потвърдите нещо?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпа Петра, добър вечер,
Благодаря ви, че възобновихте случая.
Що се отнася до вашите въпроси:
Кога за първи път поискахте закриване или самоизключване на акаунта си?
Не помня ТОЧНАТА дата. Поисках закриване на акаунта ми някъде миналата година, горе-долу по това време.
Получихте ли писмено потвърждение за закриването или самоизключването на акаунта?
Да, получих го. Не само получих потвърждение за самоизключването си, но и акаунтът наистина беше самоизключен.
Продължиха ли промоционалните имейли и SMS съобщенията след молбата ви да ги спрете?
Да. Имейлите и SMS-ите продължиха да идват МЕСЕЦИ след молбата ми. Акаунтът ми беше самоизключен и не ме дразнеха около 6 месеца, след което акаунтът беше отворен отново БЕЗ ДА ГО ПОИСКАМ и след това започнаха да ми изпращат промоции. Свързах се с тях чрез поддръжка на живо и дори след това те продължиха да ми изпращат промоции 2 или 3 пъти седмично. Загубата ми на сайта им беше 4 месеца СЛЕД разговора, който проведох с поддръжката им на живо и след като ви препратих.
Вашият акаунт автоматично ли беше отворен отново или ви беше поискано да потвърдите нещо?
Автоматично и без мое съгласие... Моля, обърнете внимание, че ги бях попитал и те потвърдиха, че акаунтът ми е бил самоизключен за постоянно преди това.
ПреводУважаеми Полменакос
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми Полменакос,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на PlayiO Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми PlayiO казино,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводУважаеми Полменакос,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Искрено се извиняваме за евентуалното недоразумение. Уверяваме ви, че профилът ви вече е официално и окончателно затворен, както беше поискано. Комуникационните програми, свързани с профила ви, също са затворени.
В момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат.
Благодаря ви за търпението ви междувременно.
С уважение,
Екипът на казино PlayiO
ПреводКазино PlayiO
Благодаря ви за признанието и проактивния подход. Надявам се, че крайният резултат ще бъде основание за възстановяване на депозитите на играча, направени през периода, в който сметката беше отворена отново. Очаквам с нетърпение вашата актуализация, както обещахте. Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпа Муня,
Изпратихме ви имейл. Той съдържа подробности, които изискват преглед от ваша страна, преди да можем да продължим напред.
Бихте ли могли да проверите входящата си поща и да прегледате документа, когато имате малко време?
Благодарим Ви за отделеното време и очакваме с нетърпение Вашата обратна връзка.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
ПреводКазино PlayiO
Благодаря Ви за отговора. Отговорих на имейла Ви. Моля, проверете отговора ми. Очаквам с нетърпение по-нататъшното Ви сътрудничество.
ПреводСкъпа Муня,
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че очакваме поисканата информация от съответния отдел.
Благодаря ви за търпението ви междувременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayiO
ПреводКазино PlayiO
Очаквам с нетърпение актуализацията ви.
ПреводСкъпа Муня,
Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Полменакос,
Искаме да ви уведомим, че не бяхме информирани за проблемите ви с хазарта, когато първоначално поискахте закриване на акаунт.
След като го споменахте, приложихме окончателното затваряне.
Следователно, трябва да считаме искането ви за възстановяване на сумата за невалидно.
Надяваме се, че това изяснява позицията ни и Ви благодарим за разбирането по този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино PlayiO
ПреводСкъпа Муня,
Ще игнорирам отговора на казиното и ще отговоря на вас.
Профилът ми беше неактивен, защото поисках самоизключване за неопределено време , а НЕ ЗАКРИВАНЕ или пауза на профила.
Според комисията по хазарта:
Самоизключването е доброволно, официално споразумение, което позволява на лицата да си забранят достъпа до места за хазарт или онлайн платформи за залагания за определен период. То се използва предимно като инструмент за отговорно хазартно поведение, за да се спре вредата от хазарта и да се прекъсне цикълът на пристрастяване.
Казиното не само отвори отново акаунта ми, но и започна да ми изпраща промоции... НАПРАВИХА ГО БЕЗ МОЕТО СЪГЛАСИЕ ИЛИ БЕЗ МОЯ ПОИСКВАНЕ.
Мога да напиша 10-страничен документ, обясняващ защо това е грешно И НЕЗАКОННО и защо има 2 начина за закриване на акаунта ви, а самоизключването е направено специално поради причини, свързани с пристрастяване, но както виждате, казиното не сътрудничи.
ПреводБих искал да добавя, че освен комисионните за хазарт и почти всяка известна организация, свързана с хазарта... САМОТО КАЗИНОГУРУ РАЗДЕЛЯ САМОИЗКЛЮЧВАНЕТО И ЗАКРИВАНЕТО НА СМЕТКА поради гореспоменатите причини.
Преводполменакос
Казиното е предоставило първоначалната ви заявка за закриване на акаунт от 11 март 2025 г., в която сте поискали да бъдете „самоизключени" поради ниския RTP на казиното от слот машини. Казиното потвърждава, че акаунтът ви е бил отворен отново поради техническа грешка. Тъй като акаунтът ви не е бил затворен поради причини, свързани с хазартна зависимост, техническата грешка, довела до повторното му отваряне, не се счита за нарушение от казиното, като се има предвид също, че акаунтът ви е бил незабавно затворен, когато изрично сте заявили хазартна зависимост през 2026 г.
Поради горепосочените причини, ще отхвърлим това оплакване, тъй като не считаме искането за възстановяване на сумата за основателно.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Поздрави,
Муня
Казино Гуру
