Играчът от Германия имаше множество оплаквания срещу оператор на казино поради повторно отваряне на акаунти без негово съгласие след самоизключване. Въпреки че е поискал закриване на акаунта си няколко пъти след повторното му отваряне, той не получи отговор от поддръжката на казиното. Проблемът беше разрешен, когато казиното успешно обработи възстановяването му от €100 след проверка на заявките на играча и състоянието на акаунта. Играчът потвърди получаването на възстановяването, което позволява жалбата да бъде маркирана като разрешена.
PlayiO Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
PlayiO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
В момента имам няколко открити жалби срещу казина на един и същи оператор, тъй като акаунтите ми в няколко уебсайта на казина бяха отворени отново без моя намеса, след като вече ги бях самоизключил. Такъв беше и случаят с Play.io, където акаунтът ми беше затворен през декември 2024 г., но беше автоматично отворен отново към края на януари.
Вече няколко пъти поисках сметката ми да бъде затворена отново, след като беше отворена отново, но досега няма отговор от казиното. Сметката ми остава отворена и мога да продължа да правя депозити. Вече уведомих операторите за моя проблем с хазарта, когато първоначално поисках самоизключване, но за съжаление поддръжката на Play.io не отговори на нито един от моите имейли. Написах първия имейл след повторното отваряне на 24 февруари 2025 г., но оттогава не съм получил никакъв отговор от казиното.
Нещо подобно никога не трябва да се случва, особено ако отговорните знаят за съществуваща зависимост от хазарта.
Благодаря много предварително!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: [email protected] и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;
Бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Благодаря ви много за помощта отново!
Ще ви препратя всички имейли между мен и Playio.
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, lolseinsohn. Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното? Бихте ли изяснили стойността на спора (€100)? Това ли е сумата, която сте депозирали, след като сметката ви е била повторно отворена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Оттогава Playio затвори акаунта ми, но само след многократни заявки. Депозирах точно 100 евро, след като сметката ми беше отворена отново на сайта, и специално проверих това преди сметката да бъде деактивирана за постоянно.
Много благодаря и най-добри поздрави!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, lolseinsohn, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Лолсейнсън,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Playio ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
С уважение, Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Бихме искали любезно да се извиним за забавянето.
Бихме искали да ви информираме, че се стремим да завършим проверката на вашата заявка възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Playio
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Playio,
Благодаря ви за отговора и помощта за решаване на проблема!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Playio Casino,
Благодаря ви за актуализацията. Ще чакаме да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че сумата Ви беше успешно възстановена на 04.04.2025 г.
С уважение,
Екипът на казино Playio
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Playio,
Благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми lolseinsohn,
Можете ли да потвърдите, че сте получили възстановяването си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал, скъпи екип на Playio,
Благодарим ви за помощта, възстановяването беше успешно! Следователно жалбата може да бъде приключена, благодаря ви отново!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolseinsohn,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
