Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблем с PlayGrand Casino. Той е поискал теглене на £800, но открива, че сметката му е затворена и печалбите са конфискувани, след като е представил необходимите документи. Казиното беше върнало първоначалния депозит от £200. Свързахме се с казиното, което ни информира, че вътрешната жалба е ескалирана. Тъй като казиното имаше официална платформа за ADR, ние посъветвахме играча да следва указанията за процедурите за вътрешни спорове на казиното. След това жалбата беше затворена със статус „в очакване на решение на регулатора“. След 3 месеца жалбата беше подновена, но играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
PlayGrand Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и сметката беше затворена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £600
PlayGrand Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаправих заявка за теглене на £800. След това им изпратих исканите документи (лична карта, доказателство за адрес), на следващия ден получавам имейл от тях, в който ми казват, че акаунтът ми е затворен и печалбите са конфискувани. Те се позовават на техните правила и условия и уточняват част, която казва нещо като „запазваме си правото да закрием акаунт по каквато и да е причина по всяко време".
Това е всичко, което ми остана да продължа, отговорих на този имейл и не получих отговор, а също изпратих друг въпрос защо са направили това преди два дни и все още не съм получил отговор.
Те върнаха общите ми депозити, които бяха £200, мога да потвърдя, че съм ги получил. Но останалите £600, които спечелих честно, изглежда току-що са ми взети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми CGal92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си в казиното? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина,
Създадох акаунта си на 16 юли. Всички депозити и теглене бяха направени в същия ден.
Моята ID проверка беше одобрена от автоматизираната им система, но когато качих моето доказателство за адрес (банково извлечение), системата не го направи и каза, че ще бъде прегледано от съответния екип.
Първата ми мисъл защо се провали беше, когато се регистрирах, в секцията Адрес, не можах да напиша '/', тъй като полето казва, че приема само букви и цифри. В моя адрес има това. Например; 2/2 12 Johnson Street. Така че в данните за моя акаунт показваше 22 12 Johnson Street. (Това не са моите реални адресни данни).
Нямах бонус, когато спечелих парите. Общата ми печалба беше около £1100, ако си спомням правилно, изтеглих £800 и играх с останалите, докато не ги загубих.
Благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, CGal92. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпратих ви имейл с прикачени съответните имейли.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, CGal92, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей CGal92,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на подобен проблем с акаунта си в PlayGrand. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми PlayGrand Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран без никакво обяснение?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей CGal92
Благодаря ви за прегледа.
Моля, обърнете внимание, че от вас ще се изисква да следвате процеса на жалби и спорове, както е описано в точка 15 от нашите правила и условия https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure. Можем да потвърдим, че ескалирахме този въпрос към екипа за оплаквания, който ще ви помогне допълнително в това отношение.
@Casino Guru, не сме в състояние да предоставим допълнителен коментар по въпроса поради ограниченията на GDPR.
След изхода от вътрешния спор; в случай, че клиентът остане недоволен от решението, той е добре дошъл да се свърже с ADR, както е посочено в точка 15 от нашите правила и условия.
Поздрави
Казино Playgrand
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, PlayGrand Casino.
Уважаеми CGal92, тъй като казиното има официална платформа за ADR, все още не можем да се намесим. Препоръчваме ви първо да се свържете с екипа за жалби на казиното, тъй като те са ескалирали вътрешна жалба. Ако не сте доволни от резултатите, моля, свържете се с eCOGRA – доставчикът на алтернативни решения за спорове – и подайте жалба до тях.
Засега ще затворим жалбата ви като неразрешена със статус „изчакване на решение на регулатор". След 3 месеца случаят ще бъде възобновен и ние ще се свържем с вас, за да разберем дали жалбата ще бъде разрешена във ваша полза или не. Ако случаят не се разреши, ние ще се намесим. Надявам се на вашето разбиране.
В случай, че имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми CGal92,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Автоматичен превод:
