Играчът от Финландия, който се идентифицира като тежко хазартен зависим, поиска да бъде блокиран от откриването на сметка в казиното в имейл, изпратен на 31 юли 2023 г. Въпреки това искане, той успешно създаде сметка и след това поиска възстановяване на всичките си депозити, като същевременно поиска забрана за сметки в сестрински казина. Прегледахме кореспонденцията и установихме, че той не е имал сметка в казиното, когато е бил изпратен имейлът за групово самоизключване, а казиното по-късно потвърди само ръчно изключване на оператор в цялата си мрежа. Тъй като не получихме отговор на нашите последващи въпроси и напомняния, не успяхме да разследваме допълнително или да поискаме възстановяване на печалбите му, така че жалбата беше затворена засега.
PlayGrand Casino - Играчът търси възстановяване на сумата, след като акаунтът е бил открит срещу негово искане.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 520 €
PlayGrand Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводАз съм сериозен хазартен пристрастен. На 31 юли 2023 г. изпратих имейл до имейла за поддръжка на този уебсайт, в който писах, че искам да ме блокират от отваряне на акаунт в техния уебсайт, за да съм сигурен, че няма да мога да играя в бъдеще. Успешно създадох акаунт и поисках възстановяване на всички депозити, които съм направил. В имейла също така поисках да ми забранят да създавам акаунт в техните сестрински казина. Този имейл беше изпратен до много казина, включително някои от тях.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кога точно отворихте първия си акаунт в PlayGrand Casino?
- Използвахте ли същия имейл адрес за регистрация в това казино, както този, който използвахте на 31 юли 2023 г., когато поискахте самоизключване от няколко казина едновременно?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?
- Кога точно се регистрирахте отново в това казино?
- Получихте ли отговор от PlayGrand Casino относно заявката за самоизключване, която изпратихте на 31 юли 2023 г.? Ако е така, моля, препратете ми я на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Когато се свързахте с казиното като част от груповия си имейл, изпратен до няколко различни марки през 2023 г., не сте имали акаунт в PlayGrand Casino. Според предоставената от вас информация, сте създали първия си акаунт там едва по-късно, на 26 юни 2026 г.
Важно е да се отбележи, че казината обикновено не са задължени проактивно да самоизключват лица, които все още нямат акаунт. В много случаи може дори да е технически невъзможно за тях да блокират такива лица или да поддържат база данни с лица, които не са клиенти. Такива превантивни мерки обикновено не се изискват и от лицензиращия орган.
Следователно не можем да поискаме от казиното да възстанови депозитите, които сте направили след откриването на първия си акаунт на 26 юни 2026 г.
- Поискали ли сте самоизключване от PlayGrand Casino по всяко време след 26 юни 2026 г.?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или междувременно е бил затворен от казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, отговорих отново по имейл. Изпратих ви имейла, който получих от казиното.
ПреводБлагодаря Ви за имейла. Прегледах предоставената от Вас кореспонденция.
На 10 юли казиното потвърди, че е приложило ръчно изключване на оператор към всички ваши акаунти в тяхната мрежа. Бихте ли уточнили кога точно е приложено това изключване? Получихте ли потвърждение от оператора, което ви информира, че регистрацията или достъпът до акаунти в цялата мрежа са ви блокирани?
Също така, имейлът, който сте изпратили до няколко казина едновременно през 2023 г., съдържаше следния ви адрес: „Адрес: K*********a 1 a." Нямаше допълнителна информация относно града, държавата или пощенския код.
Какъв адрес въведохте, когато се регистрирахте в PlayGrand Casino? Каква друга лична информация ви беше поискана по време на процеса на регистрация?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
