Играчът от Финландия се самоизключи, но продължи да играе и загуби общо €6588. Казиното е поискало доказателство за самоизключване, което играчът е предоставил, но оттогава не са получили никакъв отговор от казиното. Поискахме допълнителни подробности, за да разберем напълно ситуацията, и посъветвахме играча как да поиска ново самоизключване. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
PlayFrank Casino - Играчът загуби пари въпреки самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 588 €
PlayFrank Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 5 декември 2022 г. Сам се изключих от създаването на акаунт. Тази година все още успях да играя и загубих общо 6588€. Преди две седмици се свързах с казиното с оплакване, казаха ми, че не могат да намерят съобщението за самоизключване и искаха доказателство за това. Изпратих доказателство и след това не съм чул нито дума от тях, въпреки че поисках актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи juujuu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте имали регистриран акаунт, когато поискахте самоизключване?
Бихте ли ми препратили заявката? Имейл адресът ми е [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, juujuu. Моля, разберете, че по-голямата част от казината не могат да блокират играчи, преди те да си направят сметка. Освен ако не сте получили някакво потвърждение от казиното, че те могат да направят това вместо вас и да ви попречат да създавате акаунти в бъдеще, не можем да направим нищо и не смятаме, че имате право на възстановяване на средства.
Ако в момента все още имате достъп до акаунта си в казиното, силно препоръчвам да поискате ново самоизключване. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
