Играчът от Алберта се сблъскваше с трудности с предстоящо теглене от 23 юни, тъй като казиното продължаваше да иска множество селфита с различни изисквания. Акаунтът му също беше временно заключен без обяснение, което доведе до разочарование от ситуацията. Той се регистрира на 22 юни 2026 г., депозира $250, получи бонус за добре дошли, изпълни изискването за превъртане и натрупа печалби от $1392,50 от Caveman Bob. Помолихме казиното да изясни блокирането на акаунта и да предостави доказателства, но не получихме отговор въпреки многократните последващи действия и 7-дневно удължаване. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и той беше посъветван да се свърже с Tobique Gaming Authority за допълнителна помощ.
Playfina Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се заключва.
Няма реакция
Черни точки: 292
Сума: C$1 329
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам предстоящо теглене от 23 юни. Помолиха ме да изпратя отново селфи, на което се вижда лакътят ми, и писмо с надпис „Здравей, Playfina" с датата. Изпратих го на 1 юли, те ми казаха, че им е нужно отново, затова го взех отново, след което се върнаха, че им е нужно без писмото, затова го изпратих, а сега казват, че им е нужно отново с ново писмо. Изпратих 4 различни селфита и те просто ме закачат. Освен това временно заключиха акаунта ми, без реална причина. Това излиза извън контрол.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Playfina Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и всякакви други доказателства в подкрепа на инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
Регистрирах се на 22 юни 2026 г., депозирах $250 и получих началния бонус. Изпълних изискването за превъртане и спечелих $1392.50. Подадох документите си на 23 юни. На 24 юни получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е потвърден. След това продължих с потвърждаването на телефонния си номер, което и направих. След това ме помолиха да изпратя селфи с датата, което успях да получа едва на 1 юли. На 5 юли отидох да проверя тегленето и тогава видях, че акаунтът ми е блокиран. Играх Caveman Bob, което е слот игра.
Ще препратя имейлите на вашия имейл адрес скоро, има няколко от тях.
Благодаря ти
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Казиното посочило ли е някаква причина за блокирането на акаунта ви? Казиното все още ли ви пита и позволява ли ви да изпратите някакви документи след последната ви публикация?
Споделете всяка по-скорошна комуникация с мен, ако е налична, на [email protected]
Моля, уведомете ме. Благодаря предварително за съдействието.
ПреводЗдравей,
Да, само преди няколко минути отново ме помолиха за различно селфи. Въпросът е, че изпратих толкова много, а те все още искат различно или същото, но с различен проблем. Избягват плащането. Все още не мога да вляза в профила си.
ПреводУважаеми SalmonCatcher55,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми SalmonCatcher55,
Искрено съчувствам на ситуацията ви относно блокирания ви акаунт. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното, за да работим за разрешаване на проблема възможно най-бързо.
Освен това бих искал да поканя представител на Playfina Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разрешаването на проблема.
Уважаеми Playfina Casino,
Бихте ли изяснили причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ако е възможно, бихте ли предоставили някакви релевантни доказателства? Можете да включите вашето изявление и свързаните с него доказателства тук или алтернативно да го изпратите на имейл адреса ми на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Благодаря ви много за съдействието по този въпрос.
С уважение,
Яна
ПреводПреводНаправих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не успях. Със съжаление Ви информирам, че без съдействие от тяхна страна, напредъкът, който можем да постигнем, е ограничен. Поради това ще категоризирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това може да не е решението, на което се надявахте. Въпреки това, въздействието върху рейтинга на казиното поради нерешените жалби може да ги насърчи да преразгледат подхода си. Ако казиното отговори, ще отворим отново жалбата и ще Ви уведомим по имейл. Междувременно Ви препоръчвам да се свържете с Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/), за да подадете жалбата си, тъй като те разполагат с допълнителни ресурси и инструменти, за да помогнат на играчите. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата си или ако искате да споделите отговора им, след като сте го направили ( [email protected] ). Искрено се извинявам, че не мога да Ви предоставя повече помощ в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
