Играчката от Германия се сблъска с отказ от казиното да изтегли печалбата си от 800 евро, тъй като твърдението им е, че е нарушила лимита за игра, което тя отрече. Тя не можеше да получи достъп до историята на игрите си в сайта и въпреки че профилът ѝ беше проверим, те поискаха допълнителни документи. Екипът по жалбите се опита да помогне, като прегледа случая и се свърза за повече информация, но поради липса на отговор от играча, жалбата беше приключена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Playfina Casino - Тегленето на играча е забавено поради оспорено нарушение на лимита на играта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 €
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКазиното отказва да ми плати 800 евро. Твърдението е, че съм нарушил лимита за игра. Не съм нарушил нищо. Не мога да видя историята на игрите в сайта, няма часове, в които съм играл бонуса, до 10 часа. Този излиза след 13 часа. Профилът ми е проверим, но сега изискват други документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема Наели20,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Playfina Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино?
- Какви други документи се изискват от вас, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема Наели20,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас! Внимателно разгледахме Вашия случай и бихме искали да Ви предоставим подробен отговор, за да изясним евентуални недоразумения.
Според нашите системни записи, на 22.10.2025 г. в 05:57:07 UTC , вие активирахте бонуса за първи депозит.
Моля, обърнете внимание, че съгласно клауза 1.5 от нашите ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУСИ :
„ Докато имате активен бонус, максималният залог за всички видове игри е 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само „респин") ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, PLAYFINA си запазва правото да конфискува печалбите. "
Въпреки това, по време на залагането на този бонус, вие многократно нарушихте това правило, като поставихте залози от 6 евро в играта Scratch Match.
В резултат на нарушаване на тази клауза, печалби в размер на 780 евро бяха конфискувани от вашия баланс.
Нашите специалисти вече са ви изпратили историята на залозите ви по ваше искане, така че можете да прегледате подробностите.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас - ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
Казино Плейфина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСпечелените 800 евро бяха само от една игра, в която заложих 1 евро. След това опитах други игри на 1 евро. Играх тази игра Scratch Match на 1 евро, но тя се презареди и беше бавна. Превключи сама на друг залог и залогът не се повтори, след няколко опита да я играя се отказах. Разбрах, че няма да ми платите 800 евро. Вече съм свикнал с онлайн казината, които повечето правят, че винаги има проблем с нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Playfina Casino,
Благодаря ви за съобщението и актуализацията.
Уважаема Наели20,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
Бихте ли могли да изпратите историята на играта си на моя имейл? [email protected] ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Не мога да я предоставя защото закрих акаунта н това казино . Но всъщност и не я бях и получила историята на игра . Благодаря ви за съдействието . Разбрах че няма да ми възстановят печалбата и сметнах че е по добре да закрия акаунта .
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема Наели20,
Историята на залозите на играча ви беше предоставена от нашите специалисти на 23 октомври.
Скъпа Катарина,
Благодарим ви за съдействието при разрешаването на този въпрос! Изпратихме ви историята на залозите на играча по имейл за преглед.
С уважение,
Казино Плейфина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Playfina Casino,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
Уважаема Наели20,
Благодаря ви за съобщението.
Въз основа на лога на играта на Playfina Casino, прегледът на първоначалните седем залога показва потенциално нарушение на максималния лимит за залог, тъй като сумата на залога е била 6 евро.
- Бяхте ли запознати с политиката за максимален залог в това казино, моля?
- Бихте ли могли да предоставите обосновката за промяната на сумата на залога от 6 евро на 2 евро?
- Това ли беше първият ви бонус в това казино, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Naeli20,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
