Играчката от Австралия е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите ѝ все още не са били получени. Екипът по жалбите се е намесил след препоръчителния период на изчакване и е потвърдил, че казиното е обработило успешно тегленето ѝ от 1864 австралийски долара. Играчката е била посъветвана да уведоми както казиното, така и екипа по жалбите, след като средствата постъпят в сметката ѝ. Тъй като проблемът изглежда е решен, жалбата е била затворена в очакване на потвърждение от играчката.
Playfina Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 800
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе е чак толкова забавено, по-скоро казиното продължава да иска данните за кредитната ми карта, които съм им изпратил. Имам карта, която е изгубена и анулирана от банката, но казиното не приема, че не мога да намеря извлечението, което показва транзакции с тази карта, извършени през януари 2025 г.
Те искат да се използват и гърба, и лицевата страна на всяка карта, несправедливо е. Полудявам, опитвайки се да ги накарам да разберат.
Попитах за името на търговеца, както е посочено в извлечението ми, но не можаха да ми кажат... Не мога да намеря това, което искат. Поисках препис. Искат повече информация, преди да ми дадат.
Струва ми се, че това е умишлен опит да ме накарат да играя. Приемете победата ми. Няма да го направя сега по принцип. Предоставих толкова много информация, страхувам се, че разкрих дигиталната си самоличност, че имат достъп до толкова много от банковата ми информация. Защото вече не знам какво искат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mishrina0811,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Мишрина0811,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас! Внимателно разгледахме ситуацията Ви и бихме искали да Ви предоставим подробен отговор, за да избегнем евентуални недоразумения.
Преди всичко, бихме искали да подчертаем, че нашето казино работи стриктно в съответствие с установените Общи условия, които сте приели при регистрацията. Процесът на верификация е необходима стъпка, за да се гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното при обработка на тегления. Моля, обърнете внимание също, че всички методи на плащане, използвани за депозити, трябва да бъдат верифицирани.
Това изискване е посочено в раздела „ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ" на нашите Общи условия: „За да проверите акаунта на играча, ръководството на казиното изисква документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и др.) на латиница или кирилица."
Винаги можете да намерите цялата необходима информация относно верификацията на нашия уебсайт и не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка, ако нещо остане неясно. Винаги се радваме да помогнем.
Към момента всички необходими документи за успешна проверка са получени. Радваме се да Ви информираме, че тегленето Ви в размер на 1864 австралийски долара беше успешно обработено от наша страна днес в 13:07:02 UTC.
Съгласно нашата ПОЛИТИКА ЗА ТЕГЛЕНЕ: „Всички плащания чрез банков превод по принцип се обработват в рамките на три до седем (3-7) банкови дни." В някои случаи обаче средствата може да достигнат до сметката ви по-рано.
Моля, уведомете както нас, така и представителите на Casino Guru, веднага щом средствата постъпят във вашата сметка.
Не забравяйте, че ние винаги сме тук и сме готови да ви помогнем с всякакви въпроси или притеснения, които може да имате. Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7 чрез чат на живо или по имейл на .
С най-добри пожелания,
Казино Плейфина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mishrina0811,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
