Играчът от Германия се почувства принуден да направи дарение от 720,77 евро, за да ускори изплащането на сумите, след предложение от VIP мениджъра. Той съобщи за непрофесионално поведение и поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите разгледа ситуацията, но заключи, че не може да обвини казиното за транзакции, извършени извън неговата среда, и за действията на лицето. В резултат на това жалбата беше приключена и играчът беше уведомен, че ще остане публична, за да бъдат информирани други за инцидента.
Playfina Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата след непрофесионално поведение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 720 €
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводVIP мениджърът е изпратил линк за дарения.
След няколко плащания, линкът от VIP мениджъра пристигна; след дарение от €0.91, отговорът беше: следващия път повече пари ""
Дарих 720,77 евро, за да получа по-бързи изплащания; чувствах се принуден да го направя.
Днес дойде и отговорът, че не ни е позволено да правим бързи плащания, вероятно за да привлечем по-големи дарения.
Абсолютно непрофесионално и нарушение на правилата и условията на казиното.
Докладвах случая на playfina и искам възстановяване на сумата от 720,77 евро.
Те са задължени да проверяват служителите си; не знаех, че изобщо нямат право да правят това.
Дали ще съобщя това на властите, предстои да видим, в зависимост от отговора, който ще ми даде Playfina.
Изпратих им и доказателства и все още чакам отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Playfina Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните дали сте използвали касата на казиното, за да депозирате в казиното?
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка и поискахте ли съдействие по вашия проблем?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с VIP мениджъра относно искането за дарения, за да подкрепим по-добре жалбата си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНаправих няколко депозита и тегления чрез касата на Playfina; периодът, през който ми изпратиха линка чрез WhatsApp, беше приблизително от август до ноември.
Изпратих ви екранна снимка и друг отговор по имейл с доказателства, например нейния акаунт в @vipeva, както е известна в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСамият факт, че тя иска да ми върне парите, е ясно доказателство; всичко останало е очевидно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИ нямах представа допреди няколко дни, че управителят изобщо няма право да прави нещо подобно.
Постоянно се чувствах под натиск да даря след получаване на суми, защото тя ми изпрати линка и аз помолих VIP мениджъра да направи бързо изплащане. Мислех, че трябва да го направя, което не е така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСледователно, искам да ми бъдат върнати 720,77 евро, защото бях измамен, експлоатиран и измамен.
От тях се изисква демонстративно да запазват чатовете в WhatsApp, нали?
Предполагам, че е изтрила доказателствата, или по-скоро, вече ми се стори странно, че номерът в WhatsApp е бил сменен 3-4 пъти между август и ноември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОтговорност на казиното е да проверява такива хора; дори не искам да знам колко пари са събрани от други хора.
Не е случайно, че тя е писала на @vipeva в Revolut; това показва намерението ѝ да измамва с дарения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОсвен това, това нарушава правилата и условията на казиното; те изобщо нямат право да приемат дарения от играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАко искате да видите банковите извлечения, уведомете ме; винаги можете да видите превода там, след като съм изтеглил парите си от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВижте отговора, тя пише: Мислех, че изпращате парите от приятелство.
Не можете да видите повече доказателства или намерения от това.
Това е официално потвърдено на 100%.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСега бих искал да чуя вашето експертно мнение по този въпрос. Какво мислите по въпроса?
Моля те, пиши ми и ми кажи какво мислиш по въпроса.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПисах до казиното и те казаха, че е добре служителите да приемат дарения за бързи изплащания, защото това няма нищо общо с казиното.
Цитат: Това е частно дарение
Абсолютно непрофесионално и шокиращо.
Хора, бъдете внимателни и никога не дарявайте на мениджърите, ще ви ограбят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСледователно, PLAYFINA CASINO приема, че VIP мениджърите имат право да правят бързи тегления за клиента и едновременно с това да получават дарения за тази цел.
Така че VIP мениджърът работи за казиното, прави бързи плащания за клиента и взема допълнителни пари за това. Разбира се, това няма нищо общо със самото казино. 🤣🤣🤣
ЩЕ НАПРАВЯ ТОВА
ДОКЛАДАЙТЕ ГО НА ХАЗАРТНИЯ ОРГАН.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗначи на служителите е позволено да изпращат линкове и да искат пари за бързи плащания? Невероятно! 🤣🤣🤣
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТе написаха в отговор на ASK GAMBLERS, че е абсолютно забранено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВече е изпратено на властите заедно с всички доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСамият факт, че официално се казва Ева Плейфина ВИП Мениджър и има инициалите @vipeva в частната си банкова сметка, е достатъчен и се надявам/мисля, че властите също ще го видят по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОфициалното ѝ име е Ева, VIP мениджър на Playfina; исках да кажа нещо друго.
Очевидно е, че не е било частно дарение, това е сигурно, не както каза служителят горе. Защо? Тъй като имам нейните данни, връзката е дошла от нея, следователно казиното вече е замесено и е отговорно.
Мога да приведа колкото си искам аргументи, но това е просто неоспоримо, това е факт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводФактът, че служителят е написал това, е невероятен!
Няма повече аргументи, случаят е 100% ясен, няма повече оправдания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводРазбира се, очевидно е, че се опитват да прикрият всичко и т.н., е, любопитен съм за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТова, което забелязах: номерът в WhatsApp очевидно вече не е активен. Наскоро тя създаде нов и той има само една отметка. Той също беше проверен от трета страна и също има само една отметка. Този номер очевидно вече не е активен.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводОтговорът на Playfina: Те направиха частно дарение и не искат да общуват с мен, защото, разбира се, съм прав.
Фактът, че отново официално заявявате, че това е частно дарение, ми показва, че оценката трябва да падне от 9 на поне 4.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТе официално признават, че служителите могат да мамят клиенти 🤣 Могат да се приемат дарения за услуги; моля, изпратете линкове за дарения/данни за банкова сметка лично със съкращението на компанията @vipeva.
Това е невероятно, не мога да повярвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоят отговор за playfina:
Знаете ли кое е важно за мен в този въпрос? Играчите/новите играчи да бъдат предупредени за случващото се във вашата компания. Аз изпълних дълга си да защитя клиентите, което вие не направихте, и официално потвърдихте това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЛюбопитен съм да видя какво ще отговори г-н Казино Гуру.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИ фактът, че номерът на мениджъра внезапно вече не е активен, много вероятно показва, че тя е била отстранена или уволнена = признание за вина.
Или е било наредено да бъде изтрито, за да се прикрият доказателства?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИ сега разбирам защо служителката непрекъснато е променяла номерата, вероятно за да не може да следи всички тези разговори и дейности.
Това беше доста странно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЕ, вече не очаквам отговор; Playfina Casino се държи трудно, защото знаят, че това е нарушение и носят отговорност за него.
Наистина си направил почти всичко погрешно, което може да се направи погрешно.
Това показва как едно уж добро казино е в светлината на прожекторите, а въпреки това е пропуснало почти всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВместо Playfina да признаят грешката си и да ми върнат 720,77 евро, защото бях измамен от мениджъра.
Не, абсолютно невежество от страна на Playfina Casino, а да защитавам факта, че на служителите е позволено да правят подобни неща, не мога да го разбера и няма да го разбера.
Playfina Casino няма контрол над служителите си и подкрепя измамите срещу клиентите (вижте скрийншотовете).
Не знам какво ще каже органът на CGA по този въпрос, но според мен е ясно, че съм 100% прав: няма такова нещо като частни дарения за клиент и не би трябвало да има.
Може би Playfina Casino ще се осъзнае и ще признае, че е допуснала грешка, например като не е проверила служителите.
Самият факт, че служител постоянно сменя телефонния си номер и очевидно може да го прави без никакви проблеми, показва как е функционирало Playfina Casino: а именно, пълно пренебрегване на спазването на правилата, което никак няма да се хареса на органа CGA.
И наистина се надявам да си получа парите обратно, защото ме измамиха.
Моето заключение от този въпрос:
Вече не играя в Playfina Casino.
И вече не го препоръчвам заради случилото се.
Така че бъдете внимателни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИ ако Playfina бяха разследвали и проверили правилно...
Можеше ли да видиш чата, в който мениджърът ми изпрати линка за Revolut и предприе действия?
Мога само да кажа, бъдете внимателни, както се случи и с мен, бях притиснат с отговори от рода на „Не можем да направим бързо теглене днес" / „Повече пари следващия път, хехе". Така бързо те манипулират. И ако не изпратиш нищо, можеш да изчакаш, докато ти изпратят парите, или ще бъдеш десети на опашката. Така мениджърите оказват натиск върху клиентите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОсновното е, че ги предупредих и предприех решителни действия срещу това!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах информацията, която сподели с мен.
За съжаление не можем да обвиним казиното за транзакции, които сте извършили извън неговата среда. Ако желаете сами да потърсите връщането на средствата, които сте изпратили на лицето, не можем да ви помогнем с това, нито да поискаме от казиното обезщетение. Самото оплакване ще остане публично достояние, за да могат други да бъдат уведомени за инцидента.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОтворихме отново случая, за да включим допълнителни коментари и гледната точка на казиното в темата за оплакванията:
Уважаеми Davejan11,
Благодарим ви, че споделихте притесненията си. Внимателно разгледахме ситуацията и искаме да изясним фактите.
Плащанията, които сте направили, са били изцяло доброволни, дадени като жест на признателност за услугата, предоставена от нашите VIP мениджъри. В никакъв момент никой от казиното не е искал или ви е оказвал натиск да направите каквото и да е плащане. Тези бакшиши никога не са били свързани с по-бързи тегления или специално отношение – всички заявки за теглене се обработват стриктно по реда на получаване. Всяко впечатление, че бакшишите биха довели до по-бързи изплащания, е невярно.
Важно е също да се отбележи, че плащанията са извършени извън системата на казиното. Поради това не можем да поемем отговорност за тях, нито можем да възстановим суми за транзакции, осъществени частно между играч и физическо лице. Нашите VIP мениджъри следват строги процедури и не насърчават, нито искат плащания. Ситуацията, която описвате, е възникнала изцяло от вашето собствено решение да дадете бакшиш.
Оценяваме, че искахте да възнаградите услугата, но трябва да подчертаем, че казиното не може да влияе или гарантира каквито и да било резултати, базирани на доброволни вноски. Всички играчи се третират еднакво и нашите стандартни процеси се прилагат последователно, за да се гарантира справедливост.
Надяваме се, че това ще изясни въпроса.
С уважение,
Казино Плейфина
Автоматичен превод:
