Играчката от Германия е изправена пред закриване на акаунт поради твърдения, че има множество акаунти, като основният ѝ акаунт е съдържал приблизително 29 000 евро. Тя заяви, че не е имало индикации за дублиран акаунт по време на регистрацията и е потърсила помощ за разрешаването на проблема. Жалбата е маркирана като разрешена след комуникация между играчката и екипа по жалбите. Подробностите за решението не са уточнени, но играчката потвърди удовлетворението си от резултата. Екипът по жалбите е приключил случая, като е поканил играчката да се свърже с нея за бъдеща помощ, ако е необходимо.
Playfina Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 29 000 €
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей..
Бях свързан с Playfina, заявявайки, че имам повече от един акаунт в казиното и че дублиращият се акаунт е затворен; в този случай акаунтът в казиното е деактивиран, тъй като има баланс от приблизително 29 000 евро.
Може да се създаде само един личен акаунт и тъй като Playfina и Asino са едно и също казино, нямаше индикации за дублиран акаунт по време на регистрацията, а Asino не ми даде никаква индикация за дублиран акаунт. Свързах се с екипа за поддръжка, които бяха изключително мили и услужливи.
Моят профил в asino е напълно потвърден.
Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа steffi55,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си и наистина съжалявам за проблема ви с Playfina Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ми кажете дали затвореният акаунт е бил в Playfina Casino или в Asino? Кога точно създадохте първия си и кога втория си акаунт? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected] ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Стефи55,
Благодаря ви, че споделихте тази ситуация с нас и ни дадохте възможност да я изясним.
След като внимателно разгледахме Вашия случай, бихме искали да обясним подробно какво се е случило, за да избегнем по-нататъшни недоразумения.
Нашите записи потвърждават, че на платформата Playfina е създаден един дублиран акаунт. Според нашите правила, в едно казино е разрешен само един акаунт на играч. В резултат на това дублираният акаунт в Playfina беше закрит на 30 декември 2025 г. в 09:31 ч., за което сте били уведомени. Също така отбелязваме, че потвърдихте, че това дублиране е било неволно, което напълно разбираме.
Същевременно бихме искали да уточним, че:
В момента имате един активен акаунт в Playfina
Вие също имате един активен акаунт в Asino
Това са отделни казино платформи и ограниченията за дублиращи се акаунти не важат за различните казина.
Вашият Asino акаунт преди това беше временно недостъпен поради вътрешни одити. Тези одити вече са приключили и вашият Asino акаунт е напълно активиран отново. Това временно ограничение не се отнасяше за дублирания Playfina акаунт.
Бихме искали да Ви уверим, че средствата Ви са в безопасност, остават напълно достъпни по активните Ви сметки и не са били засегнати от закриването на дублиращата се сметка. Можете да продължите да ги използвате за игри или тегления.
Ако имате допълнителни въпроси или желаете да обсъдим по-подробно някоя част от този въпрос с вас, нашият екип за поддръжка е винаги на разположение чрез чат на живо или имейл. [email protected] .
С най-добри пожелания,
Казино Плейфина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема steffi55,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми steffi55,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми steffi55,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
