Играчката от Германия се е регистрирала в Playfino, е депозирала 250 евро и е спечелила 1100 евро. След като е изтеглила 900 евро и е достигнала оставащ баланс от 1000 евро, акаунтът ѝ е деактивиран без обяснение. Въпреки че се е свързала с отдела за обслужване на клиенти, тя е останала несигурна и е искала печалбите си обратно. Проблемът е останал нерешен поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания от екипа за жалби, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчката е била информирана, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.
Playfina Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 900 €
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, вчера се регистрирах в Playfino и депозирах около €250. Никога не съм използвал бонус; винаги играя без такъв. Имах малко късмет и спечелих около €1100. Веднага качих документите си и всичко беше прието. Тъй като вече бях верифициран, изтеглих €900. След това играх с останалия баланс и спечелих отново, с което балансът в сметката ми достигна около €1000. Така че, сега имам изтеглени €900 и €1000 в баланса си, но преди няколко часа акаунтът ми беше просто деактивиран без причина. Не мога да вляза сега и не съм получил имейл от казиното. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че това е вътрешна проверка; уж правят това на всички и т.н. Съгласих се и щях да чакам, но след това видях оплаквания тук, които са почти идентични с моята ситуация. Това стандартна практика на Playfino ли е - просто деактивиране на акаунти, които печелят? Или как трябва да разбираме това? Искам си парите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните какви игри сте играли?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното, както и препис на разговора ви с екипа за поддръжка на клиенти относно спирането на акаунта ви?
- Прегледани ли са документите ви от съответния отдел на казиното, след като сте ги представили за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Ябгу,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас! Бихме искали да изясним ситуацията, за да разрешим евентуални недоразумения. В края на всеки месец се извършват вътрешни проверки на нашия уебсайт, за да се гарантира безопасността на всички страни. Вашият акаунт беше временно спрян поради тази причина. В момента акаунтът Ви е активен и няма ограничения, които да Ви пречат да го използвате.
Освен това, според нашите системни записи, на 1 ноември 2025 г. в 11:28:23 UTC сте подали заявка за теглене на 999 EUR, която беше успешно обработена от наша страна на 4 ноември 2025 г. в 17:13:26 UTC.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Казино Плейфина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Yabgu,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
