Playfina Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са забавени.

Регистрирах се в Playfina преди около седмица и депозирах 25 австралийски долара и 30 австралийски долара. Успях да спечеля 5400 австралийски долара и се опитах да изтегля. Преминах всичките си верификации, тегленето чакаше около седмица и акаунтът ми беше деактивиран. Свързах се с поддръжката на живо и те ми казаха, че това е част от процеса на верификация. След това получих имейл с молба да изпратя отново документа си за самоличност със селфи с него. След това днес получих друг имейл, който ме информира, че акаунтът ми е затворен, за да ми „възстановят печалбата". Свързах се отново с поддръжката на живо и попитах дали ще получа всичките си печалби, но те продължават да избягват въпроса и просто казват, че ще ми бъде възстановена печалбата. Вече изпратих банковите си данни. Просто искам да знам дали ще получа печалбите си. Нямах никакви или не използвах бонуси за регистрация, така че би трябвало да получа печалбата си изцяло. Много е разочароващо да се свържа с поддръжката и да получа много малко информация.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Playfina Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
• Бихте ли могли да препратите оригиналните имейли, които сте получили от казиното (тези, които сте ни качили като екранни снимки), така че подателят и получателят на имейлите да бъдат идентифицирани? Изпратете ги на моя имейл адрес [email protected]
• Свързахте ли се с чата на живо на казиното и поискахте ли съдействие? С какъв резултат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Току-що отговорих на имейла и препратих имейлите

Скъпи Йойой,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас! Внимателно разгледахме Вашата ситуация и бихме искали да Ви предоставим изчерпателен отговор, за да изясним евентуални недоразумения.

Относно закриването на вашия акаунт, бихме искали да отбележим, че той беше затворен по решение на администрацията в съответствие с ПОЛИТИКАТА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ в нашите Общи условия : „ Казиното си запазва правото да закрие вашия акаунт на играч и да ви възстанови сумата по баланса ви, след приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на Казиното и без задължение да посочва причина или да дава предварително уведомление. "

Това решение е окончателно и не може да бъде обжалвано. Вие също бяхте информирани за това чрез нашата поддръжка чрез чат на живо.

Що се отнася до възстановяването на сумата, ще ви бъдат възстановени 5 400 австралийски долара (вашите печалби) в съответствие с нашите лимити за теглене. Дневният лимит за теглене е 2 900 австралийски долара, а останалата сума (2 500 австралийски долара) ще бъде обработена на следващия ден. Възстановяването все още не е обработено. Ще ви уведомим веднага щом възстановяването приключи.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Казино Плейфина

Благодаря за разяснението, тъй като поддръжката на живо даде много неясни отговори на въпросите ми. Имам и друг въпрос: кога ще бъде обработено възстановяването на сумата?

Скъпи Йойой,

С удоволствие Ви информираме, че първата част от възстановяването на сумата от 2 900 австралийски долара беше обработена на 18.08.2025 г. в 13:03:50 UTC. Моля, уведомете както представителите на Casino Guru, така и нас, след като средствата бъдат кредитирани във Вашата сметка.

Ще ви информираме и когато втората част от 2500 австралийски долара бъде изтеглена.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Казино Плейфина

Да, благодаря, получих първото плащане от 2900 австралийски долара.

Все още чакам второто плащане от 2500 австралийски долара.

Благодаря и на двете страни за отговора и обяснението на ситуацията.

Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването/тегленето на сумата е било успешно. Моля, информирайте ме за евентуални по-нататъшни развития.

Скъпи Йойой,

С удоволствие Ви информираме, че втората част от възстановяването на сумата от 2 500,12 австралийски долара беше обработена на 21.08.2025 г. в 11:45:35 UTC. Моля, уведомете своевременно представителите на Casino Guru и нас, след като средствата бъдат кредитирани във Вашата сметка.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Казино Плейфина

Благодаря ви за съдействието, мога да потвърдя, че получих средствата.

Скъпи Йойой,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру