Playfina Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

My account was deactivated for no reason, and I have €1000 in winnings in it.

Mein Konto wurde grundlos deaktiviert habe 1000€ Gewinn drin

Hello hosseinmardinursen17,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playfina Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick, you can mark it as solved, it is active again, I have discussed it with support. Now they are refusing to pay out the money, I am waiting for an answer, if this does not happen I will contact you again.

Hallo Nick kannst als gelöst markieren ist wieder aktiv habe mit Support diskutiert. Jetzt weigern die das Geld auszuzahlen ich warte auf ein Antwort wenn dies nicht geschieht werde ich mich nochmal bei euch melden.

They haven't answered me since yesterday. The documents have been submitted as they wanted. Everything is correct but they aren't responding. 😔

Die antworten mir seit gestern nicht mehr die Dokumente sind eingereicht so wie die es haben wollen. Alles ist richtig aber die reagieren nicht. 😔

Dear Hosseinmardinursen17,

Thank you for your patience and for providing the requested documents.

We have reviewed the situation and found that your account was temporarily disabled due to a technical issue, but was reactivated the next day. Regarding your withdrawal, you had to upload a photo of the card used to make the deposit, which is why withdrawals were declined on 10/31 and 11/1.

Later on November 1st, you successfully uploaded the required photo and the withdrawal of 999 EUR was approved and processed from our side. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding. Please inform both Casino Guru representatives and us when the funds arrive in your account.

Best regards,

Playfina Casino

Lieber Hosseinmardinursen17,

vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung der angeforderten Dokumente.

Wir haben die Situation überprüft und festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund eines technischen Problems vorübergehend deaktiviert war, aber am nächsten Tag wieder aktiviert wurde. Bezüglich Ihrer Auszahlung mussten Sie ein Foto der Karte hochladen, die für die Einzahlung verwendet wurde, weshalb Auszahlungen am 31.10. und 01.11. abgelehnt wurden.

Später am 1. November haben Sie das erforderliche Foto erfolgreich hochgeladen und die Auszahlung von 999 EUR wurde von unserer Seite aus genehmigt und bearbeitet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte informieren Sie sowohl die Vertreter von Casino Guru als auch uns, wenn das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

Hello Hosseinmardinursen17,

I’m pleased to hear that your account is active again. Please keep us informed once the payment arrives, and remember that it may take up to 14 days for the funds to be fully processed.

I look forward to your update.

Warm regards,

Nick

Dear hosseinmardinursen17,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.