Играчът от Германия не е имал достъп до акаунта си в „Playfina“ и е бил информиран, че е бил баннат, въпреки че е потвърдил телефонния си номер и е представил необходимите документи. Той е имал 8 925 евро от печалбите си в сметката и е потърсил помощ за тегленето на тези средства. Сметката е била окончателно затворена от администрацията на казиното, но играчът е бил инструктиран да предостави доказателство за самоличност, за да продължи с тегленията, които са били предмет на дневни и седмични лимити. Казиното е обработило възстановяването на сумата на няколко вноски на обща стойност 8 925,80 евро и играчът е потвърдил получаването на всички плащания. Жалбата е била разрешена след потвърждаване на пълното плащане.
Playfina Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 925 €
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДами и господа
Моля за вашата помощ.
На 28 март 2026 г. изиграх бонус за трети депозит (60% до 500 евро) в казино "Playfina".
Спечелих с истинските си пари (депозирани 600 евро) и веднага след това ги използвах за залози.
На 29 март 2026 г. успешно потвърдих телефонния си номер и имейл адреса си в чата на живо.
Качих документите си (паспорт, доказателство за адрес и моята Mifinity сметка с депозита) в системата на „Playfina".
Днес, 31 март 2026 г., исках да вляза, за да проверя дали всичко е потвърдено.
За съжаление, вече не мога да вляза. (Получавам съобщението: „Вашият акаунт е деактивиран.")
Свързах се с тях чрез чат на живо, където ми казаха, че съм бил баннат.
Тъй като имам 8 925 евро „реални пари" в сметката си, бих искал те да ми бъдат изплатени.
Това няма да работи, ако не мога да вляза.
Тъй като смятам това за измама, се надявам да ми помогнете.
Благодаря за помощта
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение относно успешната проверка?
- Кога точно създадохте акаунта си в казиното, моля?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
1) Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали – слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Отговор:
Играх „Казино слотове".
- Играх играта "LimboXY" с истински пари и спечелих.
- Реализирах това, използвайки играта „Джими Хендрикс"
2) Правилно ли разбрах, че не сте получили потвърждение за успешна проверка?
Отговор:
След като качих необходимите документи, на 31 март получих имейл, в който се казваше, че каченият от мен „паспорт" не е приет, защото е качен като „PDF".
След това изпратих паспорта си като "JPG" файл на поддръжката по имейл (защото бях блокиран онлайн).
Следните данни бяха успешно потвърдени: (имейл и телефонен номер)
3) Кога точно създадохте своя казино акаунт?
Отговор:
Създадох акаунта на 27 март 2026 г.
Най-топли поздрави и благодаря
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Внимателно разгледахме Вашата ситуация и бихме искали да Ви предоставим подробен отговор, за да изясним евентуални недоразумения.
Вашият акаунт е затворен по решение на администрацията на казиното. Това действие е окончателно и необратимо.
За да продължите с тегленето на средствата си, трябва да предоставите доказателство за самоличност. Преди това сте качили селфи с документа си за самоличност в профила си, но за успешно теглене е необходим само самият документ (доказателство за самоличност). Можете да изпратите тази информация на нашите специалисти по техническа поддръжка 24/7 чрез чат на живо или на [email protected] .
След предоставяне на документа, средствата в размер на общо 8 925,80 евро ще бъдат изтеглени в съответствие с клауза 11.8 (Ограничения за честотата на теглене):
-Дневно: 2000 евро
-Седмично (в рамките на 7 дни): 5 000 евро
Ще поддържаме връзка с вас, докато ситуацията не бъде напълно разрешена. Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
Казино Плейфина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим Ви, представител на Playfina Casino, за съдействието Ви с това оплакване и за ценните съвети, които ни предоставихте как да продължим напред.
До kavaloa, искрено се надявам скоро да получите оставащия си баланс. Моля, уверете се, че следвате всички инструкции на казиното и ни информирайте за всякакви отговори или развития относно вашата ситуация. Вашето сътрудничество е високо оценено, докато работим заедно по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Радваме се да Ви информираме, че процесът по възстановяване на сумата е започнал. Първото възстановяване на сумата от 2000 евро беше обработено на 9 април 2026 г., а второто възстановяване на сумата от 2000 евро беше обработено на 10 април 2026 г. Останалата сума също ще бъде възстановена на играча в съответствие с установените лимити.
Скъпа Кавалоа,
Моля, информирайте своевременно както представителите на Casino Guru, така и нас, след като получите средствата. Ще поддържаме връзка с вас, докато ситуацията не бъде напълно разрешена и останалата сума не бъде изплатена. Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
Казино Плейфина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Playfina,
Здравей, Кристина,
С настоящото Ви уведомявам, че са получени две плащания от по 2000 евро.
Веднага щом по сметката ми бъдат кредитирани допълнителни плащания, ще ги обявя тук.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодаря ви за актуализацията!
Радваме се да Ви информираме, че процесът по възстановяване на сумата е завършен. Третото възстановяване на сумата от 2000 евро беше обработено на 13 април 2026 г., четвъртото възстановяване на сумата от 2000 евро беше обработено на 14 април 2026 г., а петото възстановяване на сумата от 925,80 евро беше обработено на 15 април 2026 г.
Общо възстановяване на сумата от 8 925,80 евро е успешно обработено от наша страна. Моля, информирайте представителите на Casino Guru и нас, след като получите средствата.
С уважение,
Казино Плейфина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, казино Playfina,
Здравей, Кристина,
Потвърждавам, че всички плащания са получени.
Случаят е приключен.
Кристина, много ти благодаря за помощта.
Най-добри пожелания
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
