Играчът от Германия се регистрира в Playfina и успешно изтегли 20 евро, след като спечели приблизително 2700 евро от депозит от 100 евро. Сметката му обаче беше блокирана без обяснение по време на втория му опит за теглене на 2700 евро, а поддръжката му не беше полезна. Екипът по жалбите се намеси, потвърждавайки, че вътрешният преглед на казиното е довел до закриването на сметката, но че останалите печалби от 2500 евро се подготвят за изплащане. По-късно играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена.
Playfina Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 750 €
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, регистрирах се в Playfina в събота, 19 април 2025 г. След това депозирах €100 и спечелих приблизително €2700. Първото теглене на €20 беше успешно. По време на второто теглене на 2700 евро сметката ми беше блокирана без обяснение. Свързването с поддръжката досега е неуспешно. Профилът ми все още е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ericmaier1212,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното предоставило ли е някаква причина за блокирането на сметката?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика,
Да, преминах успешно KCY проверката.
Никога не съм приемал или играл с бонуси.
Не, казиното не ми даде причина за забраната ми.
Изпратих им екранна снимка по имейл.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ericmaier1212,
Благодаря ви за предоставената информация. Ние внимателно прегледахме вашия случай и бихме искали да предложим пълен отговор, за да изясним всички недоразумения.
Първо и най-важно бихме искали да подчертаем, че нашето казино е напълно лицензирано и работи стриктно в съответствие с Правилата и условията, с които сте се съгласили при регистрацията си на нашия уебсайт.
Вашият акаунт беше закрит след вътрешна проверка, извършена в съответствие с нашата Политика за борба с измамите:
„Казиното си запазва правото да закрие вашия акаунт на играч и да ви възстанови сумата по баланса на вашия акаунт, подлежащ на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на казиното и без каквото и да е задължение за посочване на причина или предварително известие."
Освен това бихме искали да отбележим, че нашите агенти по поддръжката ви информираха чрез чат на живо за окончателното закриване на вашия акаунт, което беше направено по решение на администрацията, както и за предстоящото теглене на оставащите ви печалби.
Също така бихме искали да потвърдим, че вашето първоначално теглене от €20 е обработено успешно и че останалите ви печалби от €2500 в момента се подготвят за изплащане. Нашият екип за поддръжка ще ви уведоми веднага щом възстановяването приключи.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Playfina казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Playfina Casino, благодаря ви за предоставената информация.
Уважаеми ericmaier1212, моля, уведомете ни, след като получите средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за помощта, получих си парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ericmaier1212,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
